文／陳洪江 

編輯/桃紅小閃電@頂尖文案TOPYS

當大多數(shù)人在想如何縮短排隊時間的時候，創(chuàng)意人員在想的是，怎樣讓你愛上排隊時間

一、美國一家銀行的自助語音系統(tǒng)，曾經(jīng)像我們國內(nèi)的大部分呼叫中心語音系統(tǒng)一樣，事先錄制好的聲音充滿了銀行味，正式又專業(yè)：
“新開戶請按1；查詢業(yè)務請按2……”等等。
直到最后選單快結(jié)束時，你會聽到以下提示：
“如果你想聽鴨子呱呱叫，請按7”。
按了之后會怎樣？
你真的會聽到鴨子呱呱叫！
據(jù)該銀行的一位主管說，當初在一成不變的語音系統(tǒng)中加入這個鴨子叫的選項后，每天被點按的次數(shù)超過1000次以上。

二、英國倫敦到法國巴黎的火車原來需要三個半小時行程，為了讓火車提速，縮短40分鐘時間，工程師和技術(shù)人員測算了一下，需要投資60億英鎊。

創(chuàng)意人的解決思路不是這樣的：
“給我一半的預算，30億英鎊就好了。我們聘請頂級的男女模特在火車上當服務生，同時給乘客提供上等的葡萄酒?！?br /> “我相信乘客不但不希望火車提速，還希望火車慢點開。“

三、去年在杭州的武林廣場地下通道里，出現(xiàn)了國內(nèi)首家鋼琴鍵樓梯，把原來行人走的樓梯增加了一點技術(shù)含量，變成鋼琴鍵，你踩上去真的會發(fā)出鋼琴的叮叮咚咚聲音，這么一個小小的改變，讓上下班高峰期時候的很多人改變了步伐，不再往自動扶手電梯里擠了，而是主動爬樓梯，而且還來來回回爬好幾次！
有點犯賤，對吧？

四、去年大連機場曾經(jīng)因為大霧導致很多航班不能按時起飛，通常這樣的情況都會導致乘客的煩躁，甚至會引發(fā)暴力沖突，我們這兩年已經(jīng)看到了很多這樣的例子。大連機場改變了以前的做法，立刻叫來了一群啦啦隊美女，在候機樓里跳起了熱舞。

結(jié)果怎樣?
還用說嗎？大家只顧看美女發(fā)微博去了，誰還管你航班是否延誤？
對了，我的航班能晚點起飛嗎？

五、廣州地鐵站里的一家茶餐廳叫“大佬峰巴士“，因為地方小，顧客很多，很多人去了都要排隊等候。
你知道，我們都十分憎恨等候。
“大佬峰巴士“沒有增加座位，也沒有加大技術(shù)的投入，加快服務的流程，他們只是在墻上貼了很多跟”等“有關(guān)的文字。

后來發(fā)現(xiàn)大家都還自覺地愿意等。
是的，我們這一生都在等，難道就等不了這一會嗎？
看到這里，我想你應該明白我今天要講的意思了。