文／陳洪江 

編輯/桃紅小閃電@頂尖文案TOPYS

當(dāng)大多數(shù)人在想如何縮短排隊(duì)時(shí)間的時(shí)候，創(chuàng)意人員在想的是，怎樣讓你愛上排隊(duì)時(shí)間

一、美國一家銀行的自助語音系統(tǒng)，曾經(jīng)像我們國內(nèi)的大部分呼叫中心語音系統(tǒng)一樣，事先錄制好的聲音充滿了銀行味，正式又專業(yè)：
“新開戶請(qǐng)按1；查詢業(yè)務(wù)請(qǐng)按2……”等等。
直到最后選單快結(jié)束時(shí)，你會(huì)聽到以下提示：
“如果你想聽鴨子呱呱叫，請(qǐng)按7”。
按了之后會(huì)怎樣？
你真的會(huì)聽到鴨子呱呱叫！
據(jù)該銀行的一位主管說，當(dāng)初在一成不變的語音系統(tǒng)中加入這個(gè)鴨子叫的選項(xiàng)后，每天被點(diǎn)按的次數(shù)超過1000次以上。

二、英國倫敦到法國巴黎的火車原來需要三個(gè)半小時(shí)行程，為了讓火車提速，縮短40分鐘時(shí)間，工程師和技術(shù)人員測(cè)算了一下，需要投資60億英鎊。

創(chuàng)意人的解決思路不是這樣的：
“給我一半的預(yù)算，30億英鎊就好了。我們聘請(qǐng)頂級(jí)的男女模特在火車上當(dāng)服務(wù)生，同時(shí)給乘客提供上等的葡萄酒。“
“我相信乘客不但不希望火車提速，還希望火車慢點(diǎn)開。“

三、去年在杭州的武林廣場(chǎng)地下通道里，出現(xiàn)了國內(nèi)首家鋼琴鍵樓梯，把原來行人走的樓梯增加了一點(diǎn)技術(shù)含量，變成鋼琴鍵，你踩上去真的會(huì)發(fā)出鋼琴的叮叮咚咚聲音，這么一個(gè)小小的改變，讓上下班高峰期時(shí)候的很多人改變了步伐，不再往自動(dòng)扶手電梯里擠了，而是主動(dòng)爬樓梯，而且還來來回回爬好幾次！
有點(diǎn)犯賤，對(duì)吧？

四、去年大連機(jī)場(chǎng)曾經(jīng)因?yàn)榇箪F導(dǎo)致很多航班不能按時(shí)起飛，通常這樣的情況都會(huì)導(dǎo)致乘客的煩躁，甚至?xí)l(fā)暴力沖突，我們這兩年已經(jīng)看到了很多這樣的例子。大連機(jī)場(chǎng)改變了以前的做法，立刻叫來了一群啦啦隊(duì)美女，在候機(jī)樓里跳起了熱舞。

結(jié)果怎樣?
還用說嗎？大家只顧看美女發(fā)微博去了，誰還管你航班是否延誤？
對(duì)了，我的航班能晚點(diǎn)起飛嗎？

五、廣州地鐵站里的一家茶餐廳叫“大佬峰巴士“，因?yàn)榈胤叫?，顧客很多，很多人去了都要排?duì)等候。
你知道，我們都十分憎恨等候。
“大佬峰巴士“沒有增加座位，也沒有加大技術(shù)的投入，加快服務(wù)的流程，他們只是在墻上貼了很多跟”等“有關(guān)的文字。

后來發(fā)現(xiàn)大家都還自覺地愿意等。
是的，我們這一生都在等，難道就等不了這一會(huì)嗎？
看到這里，我想你應(yīng)該明白我今天要講的意思了。