文/張偉

編輯/Spiral@頂尖文案TOPYS

　　　--社會化商業(yè)研究領(lǐng)軍人，前CIC首席執(zhí)行官張偉（Daisy Zhang）解密CIC新書發(fā)布


過往十年,因未見君,君不識你
當(dāng)下十年,君我相偎,兩兩相依
未來十年,社商之晶,光輝熠熠


回眸歷史

關(guān)于中國互聯(lián)網(wǎng)，微信訂閱號里每天輸送著各類新聞，書架上也有各類號稱互聯(lián)網(wǎng)營銷的秘籍，或是各種剖析電商掘金，互聯(lián)網(wǎng)金融，大數(shù)據(jù)人工智能，物聯(lián)網(wǎng)，軟硬結(jié)合等概念的新作，卻很少有寫歷史寫全局演變的書。我們每天看著各類預(yù)測和前瞻，缺忽略了曾經(jīng)走過的歷史，那些將不斷帶給我們啟示的往昔風(fēng)云。從1994年起算，中國社會化媒體發(fā)展已經(jīng)走到第20個年頭。從新聞門戶大戰(zhàn)到搜索引擎之爭，從爭奪社交入口到搶占移動入口，又從020打到金融支付，戰(zhàn)爭不斷延續(xù)，相同的戰(zhàn)法卻時有重現(xiàn)。當(dāng)年微博商業(yè)化之路，和如今微信的商業(yè)化之路，難道不會面臨很多類似問題嗎？也許你已經(jīng)看了太多的未來，那就請你也抽出一份閑暇來回眸歷史。


青春與熱戀回憶錄

CIC創(chuàng)建的十年里，正是中國社媒體和商業(yè)的熱戀期，我和同學(xué)們無法割舍曾經(jīng)目睹和親歷的“愛情故事”，于是決定把這部“婚戀史”寫下來，最終成就這本關(guān)于記憶和轉(zhuǎn)型的書《社會化商業(yè)變革在中國》。
所謂“重梳歷史，啟迪未來”，蓋因這是一本社會化媒體入門級讀物，更是一本“追憶社會化媒體20年，致敬中國互聯(lián)網(wǎng)的青春韶華的大眾版歷史小說”。
在這本書中，你可以找到耳熟能詳?shù)木W(wǎng)絡(luò)名詞起源，比如“斑竹”,“俯臥撐”,“打醬油”；你可以學(xué)習(xí)行業(yè)中專用的網(wǎng)絡(luò)用語，比如“長草”，“某蜜”，“FB”，“本友”，帶你追憶過去一起經(jīng)歷的互聯(lián)網(wǎng)熱點事件，曾經(jīng)紅透半邊天的網(wǎng)絡(luò)達人，風(fēng)靡一時的網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)文化。

每個章節(jié)會穿插各類“經(jīng)典案例”和“數(shù)據(jù)洞察”，并附錄一些“參考資料”，全書結(jié)尾還提供“名詞解釋索引”。例如，如果你想知道宜家如何完成社會化協(xié)作營銷 “全城總動員”；益達“酸甜苦辣”系列微電影為何走紅；寶馬如何制作“沙漠怪圈”懸念營銷；“甄嬛體”的前世今生……

以上種種都可以在這本書中找到答案。帶著些許“回味的溫度”，這將會是一本獨具人文情懷的社會化媒體回憶錄。

致未來從業(yè)者

相信在這20年之后的今天，有更多的人較之以往更為堅信社會化商業(yè)的未來，已經(jīng)或者正準(zhǔn)備投身于這個生機勃勃、充滿新挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)，成為繼續(xù)引導(dǎo)“社會化”理念來改變傳統(tǒng)老舊的商業(yè)格局的工程師、分析師、媒體人、廣告人、營銷者和企業(yè)管理者。所以，對你們而言，這會是一本“可讀”且“有趣”的社會化營銷管理的入門書，全局性地分析過去20年里、因社會化媒體而發(fā)生在商業(yè)溝通和企業(yè)運營管理上的演變，包括消費者行為、企業(yè)營銷溝通、數(shù)據(jù)分析技術(shù)、商業(yè)洞察研究和企業(yè)組織管理等方面的變化趨勢，為社會化商業(yè)的未來從業(yè)者展現(xiàn)一個立體化的全局和視野。這本書將整體梳理的內(nèi)容包括：
--中國社媒體和商業(yè)結(jié)合在5個不同時期的發(fā)展特點
--中文網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的興起，解析中文網(wǎng)絡(luò)語言的獨特構(gòu)成
--社會化消費者的崛起帶來的消費者權(quán)益的重新定義
--不同類型和不同行業(yè)的社媒體營銷方式和經(jīng)典案例
--社會化分析技術(shù)原理解析和大數(shù)據(jù)中心建設(shè)的價值
--社會化媒體營銷管理和社會化消費者的研究方法論
--社會化商業(yè)的內(nèi)核與外延 ，組織社會化變革的步續(xù)

這本書是過去10年來所有在CIC工作，學(xué)習(xí)過的同學(xué)們，所有CICer的群體智慧，也同時鑒證了中國網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)文化，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，中國社會化商業(yè)創(chuàng)新之于全球網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的獨特與驕傲?！俺星皢⒑蟆笔沁@本書面世的目的與期盼。

新書已經(jīng)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上發(fā)布預(yù)售（預(yù)售鏈接），3月份全國各大書店也將面市。請大家繼續(xù)關(guān)注@seeisee 微博或者微信 (seeiseeCHAT)了解發(fā)布動態(tài)和各類社會化商業(yè)熱點資訊。也歡迎大家和我探討（新浪博客/微博/微信/@daisyzw)！

作為本書的發(fā)起人和指導(dǎo)者，我一直相信，中國互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)匯聚了中國最有智慧和創(chuàng)新力的人才，這片土壤讓很多年輕人的青春抱負得以踐行，并生根發(fā)芽；這本書是社媒體與商業(yè)結(jié)合之20年歷史巡禮，也是一個新的歷史開端，我將期待著下一本書寫接下來10年社會化商業(yè)生態(tài)革命的書，能記錄下我們將共同“創(chuàng)見”的“未來”。


“著書之余，蓋卷沉思，歷史風(fēng)云淡盡，未來之路彰顯......", 去年6月截稿時，我為本書寫了一篇博文作為后記，于今春正式出版之際重新附錄如下：


我讀“商業(yè)生態(tài)的社會化革命”

過去的20年和未來的20年我們正在面臨的是知識經(jīng)濟，信息社會，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)沖擊和孕育下的一場商業(yè)生態(tài)的社會化革命。商業(yè)的本質(zhì)源于“交換”，是供需雙方的博弈，也應(yīng)該是供需雙方的共贏與價值共創(chuàng)。今天社會化媒體在中國的高度發(fā)展揭示的正是這場商業(yè)生態(tài)博弈中新的變量，信息經(jīng)濟學(xué)討論的“新契約”和“新規(guī)范”。

首先，日益公開的信用數(shù)據(jù)：從BBS時代到微博微信，在網(wǎng)絡(luò)平臺上的個人和組織被各類積分劃分了等級，網(wǎng)民尊重“長老”，商家期待“加鉆”，這些都表明了網(wǎng)絡(luò)社會自身的信用體系的建立；而隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，每個企業(yè)與個人在各類經(jīng)濟交換過程中的“合作”與“背叛”都將成為公開透明的信用參考。

其次，逐步對稱的信息結(jié)構(gòu)：大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展鋪墊的不光是企業(yè)全新的商業(yè)資訊系統(tǒng)，同時各類“委托-代理”平臺利用大數(shù)據(jù)技術(shù)也將為消費者的購買提供前所未有的智能化決策參考，而對稱性營銷的時代也已經(jīng)到來，由此B2C與B2B將 不再是區(qū)分企業(yè)類型的主要標(biāo)志。供需雙方，個人與組織之間逐步對稱的信息結(jié)構(gòu)，也將最終解體“個人”與“組織”的嚴(yán)格劃分，人們會越來越少關(guān)心一個賬號背后是一個人，一群人，還是一個企業(yè)，因為每個人都是一個商業(yè)組織（開著淘寶小店賣衣服，買著淘寶上的游戲充點），而每個商業(yè)組織都是一個人（企業(yè)借力機器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，不但與消費者開展平等溝通對話，而將更具“人性化”）。

再次，靈活自由的獎懲機制：當(dāng)供需雙方信息更加對稱，信用歷史公開的情況下，要實現(xiàn)“最優(yōu)契約”，非常重要的是“靈活自由”的獎懲規(guī)范。社會化媒體和數(shù)據(jù)技術(shù)的大發(fā)展使“個體化”而非“集體化”獎懲有了更大的可能。所謂“法不責(zé)眾”，在“委托-代理”平臺上個人和組織可以花不同的代價去不同程度的獎勵與懲罰其不同的“合作者”與“背叛者”，由此社會化商業(yè)在“交換規(guī)范”上的靈活和自由也將是前所未有的。

最后不得不提的是，新通貨的產(chǎn)生： 被認為是經(jīng)濟學(xué)第八次革命的“注意力經(jīng)濟學(xué)派”認為，注意是一段體驗，生命的意義在于尋找體驗。而人們的注意力是一種資源，它相對于需求量來說具有稀缺屬性，還具有滿足人們更好的認識世界改造世界的需求（或效用）的屬性。在注意力經(jīng)濟學(xué)研究者視野里，媒介革命帶來的是新的美好社會，真正的共產(chǎn)主義社會形態(tài) 將首先在網(wǎng)絡(luò)世界出現(xiàn)。

商業(yè)生態(tài)和企業(yè)管理的角度看，消費者和企業(yè)組織的關(guān)系將經(jīng)歷三個階段的發(fā)展：

第一階段是消費者權(quán)益和消費者能動性的全新釋放，消費者有了社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之后變得日益強大，在網(wǎng)絡(luò)上自發(fā)形成的“消費者組織”產(chǎn)生了更加強大的購買力和議價權(quán)。在社會化媒體平臺的“團購”，“比價”，和“秒殺”聲音背后，是企業(yè)對消費者在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的組織性和能動性的認同；在各類社會化媒體平臺上聲色俱全的購買和消費體驗和享受背后，是消費者“主體自由”的全面發(fā)展。伴隨著網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展成熟，消費者參與企業(yè)價值共創(chuàng)的實踐必定成為消費者-企業(yè)關(guān)系中的標(biāo)配。

第二階段是企業(yè)組織的社會化商業(yè)再造，“企業(yè)社會化商業(yè)變革矩陣”的研究表明企業(yè)組織管理邁向社會化的道路不是一蹴而就的。一方面消費者力量的日益龐大和開始有組織性地“倒逼”企業(yè)組織進行社會化變革，另一方面，企業(yè)會更加主動地意識到“社會化”的價值，將企業(yè)的各項營銷溝通活動主動融入到社會化網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之中。尤其伴隨大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部成立社會化數(shù)據(jù)中心，建設(shè)“私有云”，構(gòu)架企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)，和過去倡導(dǎo)使用ERP軟件，實施“精益管理”一樣，將成為新的流行。傳統(tǒng)的線下企業(yè)不可避免的在各類社會化媒體平臺延伸品牌，售賣產(chǎn)品和服務(wù)；而在社會化媒體時代成長起來的線上企業(yè)也會更加強調(diào)線下的展現(xiàn)和存在，最終將不是簡單的O2O(Online to Offline),而是真正的“無線”商業(yè)：消費者無需再分清自己在線和離線狀態(tài)（全球各個角落都有免費網(wǎng)絡(luò)覆蓋），企業(yè)也無法再定義自己是線上還是線下企業(yè)。

第三階段，商業(yè)社會的重新解構(gòu)與分工，平臺型企業(yè)和社會企業(yè)的發(fā)展： 伴隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展成熟，各個垂直產(chǎn)業(yè)鏈上不同節(jié)點的消費者（或者說需求方），和廠商（或者說供給方）也將形成相互交織的社交溝通和商業(yè)聯(lián)合，不光是“開源”，“眾包”形式的出現(xiàn)，更將導(dǎo)致社會分工不斷細化，乃至完全打開。商業(yè)生態(tài)中各類“供”和“需”之間的經(jīng)濟交互將不再是鏈條式的，而是互聯(lián)式的 多維網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。平臺型企業(yè)作為各類交易市場的提供者，供需雙方的委托人和代理人將得到新一輪的發(fā)展，而獨立于盈利企業(yè)和非盈利組織之外的“社會企業(yè)”所追求的優(yōu)先于企業(yè)盈利的社會共創(chuàng)價值最大化也將成為很多平臺型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。馬克思指出第三大社會形態(tài)是未來的共產(chǎn)主義社會。一旦人類生存的目的超出了交換價值，而時代也提供了這種可能的時候，一種新的社會形態(tài)就會產(chǎn)生，是以人類能力全面發(fā)展為最高目的的社會。馬克思的共產(chǎn)主義的兩個最基本前提正是：生產(chǎn)力的發(fā)展、世界交往的發(fā)展。探索和反觀社會化商業(yè)未來發(fā)展軌跡，我們不禁感嘆這份“共產(chǎn)主義”理想在社會化網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展的時代有了真正實現(xiàn)的可能。


從計算機和互聯(lián)網(wǎng)科技的迅猛發(fā)展來看，“多屏?xí)r代”將向“合屏?xí)r代”邁進，因為所有屏幕(電視屏，電腦屏，手機屏，儀表屏，眼鏡屏….)都將可以顯示相同的數(shù)據(jù)，不但是云端互聯(lián)的數(shù)據(jù)，更有智能化和個性化的資訊推送；不光是觸屏，聲控，更有手勢控制，眼球控制，乃至夢想中的腦電波控制。手機演化成各類可穿戴設(shè)備，數(shù)據(jù)也從文本，多媒體數(shù)據(jù)，變成了各類“具身認知數(shù)據(jù)”（比如個人跑步節(jié)奏，各類觸摸感知的記錄數(shù)據(jù)等），傳統(tǒng)意義的電腦將完全退出網(wǎng)絡(luò)活動中央數(shù)據(jù)服務(wù)器的角色，取而代之的則是未來“人腦”和“電腦”的無縫結(jié)合。

信息技術(shù)的高度發(fā)展，也帶來了另一個社會發(fā)展的“棱鏡”，引發(fā)了個人隱私權(quán)保護的新一輪爭議，讓每個人的私人數(shù)據(jù)權(quán)益的重新定義成為必然。無法區(qū)分“虛擬社會”和“現(xiàn)實社會”，“虛擬人”和“現(xiàn)實人”的“黑鏡”也開始讓人們擔(dān)憂，因為“盜夢空間”的夢想成真技術(shù)是美妙的也是墮落的。大數(shù)據(jù)，人工智能，機器學(xué)習(xí)......，技術(shù)發(fā)展的結(jié)果其實是人類的雙手互博，因為我們總想了解更多自己與別人，而其代價也是要更多暴露自己與別人。信息獲取和分享其實是“左右手”對等的博弈均衡；虛擬再造是“效用”與“公平”的內(nèi)心博弈，也是人腦與電腦的戰(zhàn)爭。技術(shù)發(fā)展回到最后還是哲學(xué)和人類進化的問題?！袄忡R”還是“黑鏡”或許真將成為人類必須接受的群體智慧競爭與合作的結(jié)果。

然而，我們還是期待人類對公正與可持續(xù)發(fā)展的共同追求得以統(tǒng)一與實現(xiàn)，讓我們能拋開各類無奈的“進化”宿命，而是迎接綠色的商業(yè)生態(tài)環(huán)境，價值共創(chuàng)的商業(yè)人文，和體驗“幸福”的商業(yè)貨幣。

社會化商業(yè)的革命將無可避免的到來，而且已經(jīng)開始！念過往，創(chuàng)未來,你我一直在路上！

博客作者簡介：
張偉，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理系，作為英國志奮領(lǐng)學(xué)者，于倫敦政治經(jīng)濟學(xué)院獲得組織和社會心理學(xué)碩士學(xué)位；現(xiàn)正重返復(fù)旦管理學(xué)院攻讀工商管理博士學(xué)位。她在廣告、營銷管理、市場研究和企業(yè)戰(zhàn)略管理等方面積累了豐富的從業(yè)經(jīng)驗，深諳市場研究和市場營銷管理，還對組織發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)新管理有著自己獨特的見地。