一、通用電氣公司的道格迪茲曾經(jīng)設(shè)計(jì)了醫(yī)院用的核磁共振儀器，但在實(shí)際使用時(shí)，他看到一個(gè)小女孩被嚇哭了。后來(lái)他發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院里將近80%的兒童患者需要服用鎮(zhèn)靜劑才能做核磁共振，這讓他大為受挫，本來(lái)他覺(jué)得自己的這臺(tái)機(jī)器能拯救生命，然而事實(shí)給了他很大打擊，這臺(tái)機(jī)器帶給孩子們的是恐懼。

 后來(lái)他他重新設(shè)計(jì)了掃描檢查的全部過(guò)程，這是他的成果：

他把核磁共振檢查變成孩子們的大冒險(xiǎn)，并在墻上和機(jī)器上畫(huà)了很多圖案。他請(qǐng)懂孩子的人給醫(yī)務(wù)人員重新培訓(xùn)，比如說(shuō)兒童博物館的工作人員。 

對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)，這變成了一次獨(dú)特體驗(yàn)。醫(yī)務(wù)人員對(duì)孩子們解釋噪音和檢查艙的運(yùn)行，并對(duì)檢查的孩子們說(shuō)：“好了，你現(xiàn)在要潛入這艘海盜船，別亂動(dòng)，否則海盜會(huì)發(fā)現(xiàn)你的。” 

結(jié)果是戲劇化的，需要服用鎮(zhèn)靜劑的孩子從80%降到了10%。 

醫(yī)院和通用電氣公司對(duì)此都很高興，他們不用一直找麻醉師了，每天可以做的檢查數(shù)量也大幅增加，效果十分顯著。 

道格陪同一位母親等待她的孩子完成檢查，當(dāng)小女孩做完檢查，她跑到媽媽那兒說(shuō)：“媽媽?zhuān)覀兠魈爝€能再來(lái)嗎？“ 

二、臺(tái)灣寶島眼鏡連鎖店的董事長(zhǎng)曾說(shuō)過(guò)這個(gè)故事： 

有一家酒莊做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他們?cè)诿恐艿囊?、三、五放法?guó)音樂(lè)，二、四、六則放德國(guó)音樂(lè)。 

在放法國(guó)音樂(lè)的那幾天，統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售結(jié)果顯示，法國(guó)酒賣(mài)的比例跟德國(guó)酒比較起來(lái)是5：1，當(dāng)然大家會(huì)說(shuō)法國(guó)酒本來(lái)就比較好賣(mài)，但是當(dāng)他們?cè)诙?、四、六放德?guó)音樂(lè)的時(shí)候，德國(guó)酒和法國(guó)酒賣(mài)的比例是2：1。

最后，他們總結(jié)了一下，當(dāng)放古典音樂(lè)跟非古典音樂(lè)的時(shí)候，放古典音樂(lè)賣(mài)的酒的單價(jià)比較高。 

這個(gè)結(jié)論不只到這里，他們還做了一個(gè)調(diào)查，他們問(wèn)這些消費(fèi)者說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)你們剛才對(duì)店里面播放的音樂(lè)有什么樣的感覺(jué)？消費(fèi)者的回答是，他們并沒(méi)有注意里面在放音樂(lè)。但是另一方面，這種看起來(lái)并沒(méi)被消費(fèi)者特意感受到的聽(tīng)覺(jué)部分恰恰成了決定銷(xiāo)售的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 

三、日本的一家婦產(chǎn)科醫(yī)院叫梅田醫(yī)院。著名的日本設(shè)計(jì)師原研哉給醫(yī)院重新設(shè)計(jì)了全套的VI指示系統(tǒng)。 

下面這幅圖不是晾曬襪子的圖，仔細(xì)看看，上面是女士洗手間的圖案，沒(méi)錯(cuò)，它就是一個(gè)洗手間的指示牌，只是這個(gè)指示牌是用可拆洗的純白棉布做成的，每隔幾周要拆下來(lái)洗一次。

是不是非常麻煩？ 

在國(guó)內(nèi)我們?cè)O(shè)計(jì)VI指示系統(tǒng)時(shí)一般會(huì)首先考慮耐用性，通常會(huì)選擇金屬、木頭和有機(jī)玻璃等材質(zhì)來(lái)制作。 

原研哉的思考是： 

這是一家婦產(chǎn)科醫(yī)院，要給產(chǎn)婦傳遞兩個(gè)重要的感覺(jué)：一個(gè)是干凈，另外一個(gè)是溫馨柔軟。 

所以才有了上面的設(shè)計(jì)和制作。 

四、上篇我們講到了如家酒店和橘子酒店。其實(shí)這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展勢(shì)頭更猛的是七天酒店。 

由于它只給顧客提供最基本的住宿上網(wǎng)等需求，因此也簡(jiǎn)化了住店和離店的手續(xù)，退房時(shí)無(wú)須查房，讓顧客能快速結(jié)賬離開(kāi)。

而且它贈(zèng)送的睡前牛奶一直是很多女士的最?lèi)?ài)。 

前段時(shí)間再去體驗(yàn)七天酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)它在客房的墻上新貼了一張海報(bào)，上面重點(diǎn)寫(xiě)著： 

“10秒速熱，恒溫恒壓淋??！” 

還別說(shuō)，看完這個(gè)宣傳后，我立馬去沖了一個(gè)熱水澡。 

比起曾經(jīng)在大冬天時(shí)住過(guò)的北方某四星級(jí)酒店里忽冷忽熱的淋浴，我表示非常滿(mǎn)意。 

五、圣誕節(jié)快到了，又到商家開(kāi)始花心思給客戶(hù)送禮的時(shí)候了。 

去年的圣誕節(jié)，新加坡航空做了一件小事情，后來(lái)被微博瘋傳。 

在它的某一航班降落后，旅客們?cè)谛欣钶斔蛶缘群蜃约旱男欣畹絹?lái)時(shí)，沒(méi)想到還同時(shí)等到了圣誕老人和一份額外的禮物。

沒(méi)錯(cuò)，就是新加坡航空贈(zèng)送的。 

Surprise，永遠(yuǎn)是能讓客戶(hù)開(kāi)心的。 

不是嗎？

作者：深圳創(chuàng)思哲咨詢(xún)機(jī)構(gòu)CEO  陳洪江