編輯/Illusion@TOPYS

關(guān)于壞消息：

很多公司喜歡聽好消息。哦，我們又贏得了一個(gè)客戶；哦，事情進(jìn)展得如此順利。但是，好消息通常不會(huì)有實(shí)際價(jià)值。……相 反，壞消息才比較實(shí)用。顧客不滿意，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出色，項(xiàng)目進(jìn)度滯后?！阍皆绲玫綁南?，結(jié)果就會(huì)越好。你會(huì)為了糾正它，為了改變產(chǎn)品計(jì)劃，為了反省 和跟人討論，真的深入去研究這個(gè)壞消息。所以，每當(dāng)有人發(fā)郵件給我，比如報(bào)告Exchange軟件又贏得了什么客戶，我就會(huì)回信問(wèn)他，這是否意味著我們丟 失了所有其他客戶，因?yàn)槟阒粊?lái)信說(shuō)贏得了這一個(gè)客戶？告訴我我們丟失了哪些客戶，以及丟失的原因。就這樣，這種做法已完全融入了我們的文化。

——圣何塞州立大學(xué)主題演講，1998年1月27日

關(guān)于突破：

突破就是能改變無(wú)數(shù)人生活的東西。如果你把這樣?xùn)|西從人們的生活中拿走，他們會(huì)說(shuō)：“你不能從我這里拿走它?！蓖黄茖?duì)我們至關(guān)重要。我們得到的一切都依賴突破，因?yàn)槭褂梦覀冘浖挠脩艨梢砸恢庇孟氯?，不付給我們一毛錢（除非我們作出突破）。

——《新聞周刊》，2003年11月24日

關(guān)于顧客：

對(duì)你最不滿意的顧客，可以讓你學(xué)到最多。

——《未來(lái)時(shí)速》，1999年

關(guān)于他的職業(yè)：

即使是今天，讓我感興趣的也不是賺錢本身。如果我不得不在我的工作和賺大錢之間作選擇，我會(huì)選擇工作。領(lǐng)導(dǎo)一支由幾千名極具天賦的聰明工程師組成的團(tuán)隊(duì)，遠(yuǎn)比龐大的銀行賬戶激動(dòng)人心。

——《紐約時(shí)報(bào)》公司，1996年10月27日

關(guān)于變化：

每過(guò)三年，我們就應(yīng)該重新定義我們做的事情。任何亙古不變的公司都會(huì)被迅速超越。這樣的例子有很多?！覀儸F(xiàn)在有一個(gè)研究團(tuán)隊(duì)，而且與外面的許多大學(xué)保持合作，能夠不斷雇到優(yōu)秀人才，所以我對(duì)我們的未來(lái)非常樂(lè)觀。但是，未來(lái)仍充滿了變化和意外。

—— 史密森學(xué)會(huì)口述歷史檔案，2003年

關(guān)于蘋果公司：

要想創(chuàng)造一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)，一點(diǎn)點(diǎn)的與眾不同是不夠的，而是需要一些真的很新穎的東西，確確實(shí)實(shí)能抓住人們想象力的東西。在所有我見過(guò)的機(jī)器當(dāng)中，只有Mac電腦達(dá)到了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

——演講，1984年

關(guān)于資本主義：

人們低估了資本主義的能耐，它可以讓最成功的公司也活得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

——《富人和他們的致富之道》，2001年

關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)：

基本上，你不得不讓其他人相信，不要花大價(jià)錢與我們競(jìng)爭(zhēng)，不要讓局面變得越來(lái)越困難，和解代價(jià)越來(lái)越昂貴。我們不斷抬高門檻，最終也許某一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)嘗試與我們合作。不過(guò)很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只會(huì)說(shuō)：“算了吧?！?

——《管理大師》，1999年

關(guān)于會(huì)議效率：

我們絕不浪費(fèi)很多時(shí)間討論那些我們做得很好的事情。那不是我們的企業(yè)文化。每次開會(huì)都是在說(shuō)：“好吧，我們?cè)谄邆€(gè)類別上都贏了，但第八類是怎么回事？”

——《新聞周刊》，1996年12月1日

關(guān)于雇員：

拿走我們最好的二十個(gè)人，我就會(huì)告訴你，微軟不再是一家重要的公司了。

——《管理大師》，1999年

關(guān)于在工作時(shí)玩游戲：

人們確實(shí)會(huì)在工作時(shí)玩電子游戲，但他們也會(huì)用鉛筆隨手涂鴉。你要把他們的鉛筆拿走嗎？這可不是管理現(xiàn)代員工的方法。你必須信任員工。

——《紐約時(shí)報(bào)》公司，1996年11月4日

選自《微軟啟示錄：比爾·蓋茨語(yǔ)錄》，阮一峰翻譯，譯林出版社2014年出版