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宏基問題筆記本頻繁出現(xiàn)超速發(fā)展種下危機(jī)

  本報(bào)記者 王如晨 發(fā)自上海

  薛教授狠狠地敲打著筆記本鍵盤。讓他難以忍受的是,剛買兩周的宏基2428筆記本運(yùn)行速度忽然明顯變慢,播放器不能播放,開機(jī)啟動(dòng)不正常,一次忽然又自動(dòng)開機(jī)了。

  而薛教授的兒子,卻從網(wǎng)上論壇中發(fā)現(xiàn)這款筆記本已是臭名昭著,許多消費(fèi)者在網(wǎng)上論壇憤怒地聲討,2428筆記本雖然配置了英特爾奔騰735處理器(前端總線為 533MHZ ,主頻1.73GHz),但是,由于搭載的是英特爾910GML主板,而它根本無(wú)法支持處理器的總線。
 
  也就是說,宏基2428筆記本試圖以低性能主板支持高性能處理器,從而導(dǎo)致筆記本運(yùn)行出現(xiàn)上述問題。

  他也看到了一位專業(yè)工程師的評(píng)價(jià)?!?10GML主板不支持533總線,這是技術(shù)常識(shí)。這樣做,等于把處理器這朵鮮花插在主板這塊牛糞上,人們想到的是牛糞,不是鮮花。當(dāng)然,我不是說主板本身質(zhì)量差,是不匹配?!?/FONT>

  而此前,宏基的3609筆記本也曾有用戶反映類似問題,這不能不讓人警覺。

  這是宏基電腦“筆記本天價(jià)維修風(fēng)波”之后,再次遭遇的市場(chǎng)尷尬。

  委婉卸責(zé)

  消費(fèi)者的憤怒一起涌向了宏基,對(duì)于這個(gè)“鮮花插在牛糞上”的問題,宏基似乎在有意淡化。

  事實(shí)上,他們?cè)谄涔俜街黜?yè)上已公布了說明,但這個(gè)說明卻并不容易被發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者需要在專人的指引下點(diǎn)擊四層鏈接才能看到。聲明稱,今年1~2月間銷售的2428型號(hào)筆記本,個(gè)別產(chǎn)品處理器無(wú)法充分發(fā)揮性能。經(jīng)分析,“是由于軟硬件匹配性沒達(dá)到最佳狀態(tài)所致。”

  令人意外的是,宏基將原屬硬件搭配不當(dāng)?shù)膯栴}歸為了"軟硬件不匹配"。記者追問何因,該公司上??偛慨a(chǎn)品經(jīng)理陳先生說,這是很復(fù)雜的技術(shù)問題。

  宏基上海維修中心負(fù)責(zé)人解釋說,英特爾只是建議該主板支持400前端總線,并沒規(guī)定“不可以在533總線上運(yùn)行”。

  宏基上海產(chǎn)品經(jīng)理陳先生在接受記者采訪時(shí),又有了另外一個(gè)解釋,他表示,這一問題是由于供應(yīng)商與渠道的特定要求而導(dǎo)致的。他說,去年,宏基做過一次標(biāo)案,推出一款3609樣機(jī),用了上述主板,但處理器選了性能稍高的(前端總線為533MHZ),效果很好。盡管后來(lái)標(biāo)案撤銷,但供應(yīng)商與渠道仍然繼續(xù)供貨。至于后來(lái)的2408,陳先生說,這也是應(yīng)渠道商的特定要求來(lái)推的。

  而神州數(shù)碼(宏基全國(guó)總代理)上海公司張先生卻透露說,3609前段時(shí)間確實(shí)出了問題。當(dāng)記者表示該產(chǎn)品處理器無(wú)法發(fā)揮性能時(shí),他只是建議“買性能更高的”。

  著名電子投訴社區(qū)315UNION一位專業(yè)工程師表示,既然3609有過類似問題,宏基還是堅(jiān)持推出2428,不排除它有意如此?!爱吘梗话阆M(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)這種問題。”

  該工程師表示,也有可能是代工伙伴生產(chǎn)過程中搭錯(cuò)了板子。因?yàn)?,與惠普、聯(lián)想不同,宏基完全是純品牌運(yùn)作,沒有自己的工廠支持,在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)監(jiān)控上會(huì)比較弱?!按鳡柈?dāng)然也只是組裝,但是畢竟自己可以把握這個(gè)環(huán)節(jié)?!?/FONT>

  上海達(dá)豐電腦采購(gòu)部門一位人員說,達(dá)豐僅采購(gòu)部門就好幾個(gè),生產(chǎn)環(huán)節(jié)更是嚴(yán)格控制,這種差錯(cuò)不可能出現(xiàn)?!霸僬f,代工廠只是按單生產(chǎn),具體產(chǎn)品規(guī)劃方案由客戶提供,出現(xiàn)這種常識(shí)問題肯定是客戶方面的原因?!?/FONT>

  居安思危

  宏基是全球著名PC供應(yīng)商,其筆記本市場(chǎng)占有率在西歐排第一名,但在中國(guó)大陸的表現(xiàn)在前兩年并不盡如人意。

  針對(duì)市場(chǎng)狀況,宏基果斷作出了調(diào)整,其公關(guān)人員表示,宏基去年完成了第三次渠道變革,取消了原來(lái)的城市代理的渠道模式,將產(chǎn)品全部交給了英邁國(guó)際和神州數(shù)碼兩家,作為全國(guó)總代,在他們的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流和產(chǎn)品流的相對(duì)獨(dú)立。

  同時(shí),他們還進(jìn)行了組織架構(gòu)變革、公司總部遷移等調(diào)整,這些措施的實(shí)施,取得了很好的效果,今年第一季度宏基筆記型電腦的出貨量達(dá)到上一季的兩倍多,比起去年同季更達(dá)七倍之高,整體營(yíng)業(yè)額也有相比去年同季兩倍多的分量,客觀估量第一季度筆記型電腦市場(chǎng)排名應(yīng)可在第三或第四名。

  但是一系列沖擊業(yè)績(jī)的努力卻忽視了用戶,問題筆記本的出現(xiàn)已經(jīng)嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者信心,將對(duì)宏基持續(xù)取得好成績(jī)有不可估量的影響。

  宏基高層顯然也意識(shí)到這個(gè)問題,宏基中國(guó)總經(jīng)理賴泰岳在近日寫給員工的信中表示,雖然取得了里程碑式的業(yè)績(jī),但“我也要再次慎重地提醒我們每一位同仁,這一切都是因?yàn)槲覀冇辛嗣恳晃恢С諥cer的客戶,逐一累積而成的結(jié)果”。

  他說:“在此,我殷切期望我們每一位同仁,……在工作的任何一個(gè)時(shí)刻,都要有客戶至上的認(rèn)知與行為模式?!?/FONT>

  “思所以危則安?!彼詈蟊硎?。 
 
來(lái)源:第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)

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