這也許只是一個(gè)舞臺(tái)，一個(gè)有5000名演員參加演出的百老匯式的歌舞劇，而游客，不過(guò)是參與這場(chǎng)互動(dòng)演出的角色。但是，這是一個(gè)苛求細(xì)節(jié)到看不到觀眾席的舞臺(tái)―――其實(shí)，真實(shí)的世界不也是一個(gè)看不到觀眾席的舞臺(tái)么？只是，何妨扮演一次懵懂而快樂(lè)、隨時(shí)可以飛翔的夢(mèng)中人。
　　　　
　　9月的香港，陽(yáng)光沒(méi)有秋天的跡象，仍然無(wú)遮無(wú)攔地?zé)崃姨宦?，Tony已經(jīng)記不得自己第幾次擦去汗水，但笑容仍然沒(méi)有一起被擦去。
　　“這是Mickey的神奇力量?！盩ony這樣解釋他在高溫中仍然可以充滿活力地為游人服務(wù)的原因。他給游客的是那種露出整排牙齒的大大的笑容－－笑容如此真誠(chéng)、純凈、舒展，與這個(gè)剛剛開(kāi)幕的香港迪士尼樂(lè)園和諧至交融。
　　“我們員工培訓(xùn)的第一堂課，即是如何在最短時(shí)間里畫(huà)出一張Mickey的笑臉。”Tony很享受這一從培訓(xùn)到現(xiàn)在樂(lè)園服務(wù)的過(guò)程，盡管事實(shí)上，Tony并非樂(lè)園的服務(wù)人員，而是坐辦公室的迪士尼公司職員，只是因?yàn)殚_(kāi)幕這幾天太忙，樂(lè)園人手不夠，抽調(diào)了這些原本坐辦公室的員工，臨時(shí)到園里服務(wù)。但他似乎更享受現(xiàn)在樂(lè)園中的工作，臉上時(shí)時(shí)掛著Mickey式的笑容－－眉毛和嘴角同時(shí)上揚(yáng)－－那不單是一個(gè)笑容，而是發(fā)自內(nèi)心的快樂(lè)。
　　“在樂(lè)園里很開(kāi)心啊，可以忘掉很多現(xiàn)實(shí)中的事情，完全是最簡(jiǎn)單的快樂(lè)，不會(huì)因?yàn)橐?wù)就有什么不一樣，這是大家的樂(lè)園?！盩ony說(shuō)，其他員工也與他一樣，雖然有必要的規(guī)章制度要遵守，但仍然有在樂(lè)園游玩的感覺(jué)，并無(wú)太多工作的壓力和束縛。事實(shí)上，在這個(gè)樂(lè)園里，很容易融入歡快的氣氛中，笑容是情不自禁的。
　　旋轉(zhuǎn)木馬的對(duì)面，三個(gè)迪士尼的清潔員工穿著密實(shí)的白色連身工裝，用白色塑膠桶和掃帚奏起樂(lè)來(lái)，歡快的旋律吸引到不少游人駐足觀看，一同鼓掌。每個(gè)人臉上都帶著那情不自禁而毫無(wú)顧忌的笑容，被正午的陽(yáng)光融化了，就那樣糊在臉上，似乎會(huì)凝固了，永遠(yuǎn)停留在臉上……
　　
　　制造笑容還是快樂(lè)？
　　快樂(lè)并非被制造出來(lái)，而是被傳遞而來(lái)。而傳遞快樂(lè)情緒的，并不僅僅是人。每個(gè)經(jīng)過(guò)的細(xì)節(jié)都會(huì)成為快樂(lè)起來(lái)的理由，或是上升的快樂(lè)情緒的翅膀……
　　在去香港迪士尼之前的預(yù)想中，每個(gè)員工也都應(yīng)該是掛著笑容的－－不過(guò)，“掛著”僅僅是“掛著”，可以隨時(shí)拆卸的職業(yè)化笑容，甚至對(duì)孩子親切的話語(yǔ)，在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的時(shí)代，都是可以裝在口袋里的“成品”。
　　香港勞工組織有關(guān)人士批評(píng)香港迪士尼樂(lè)園說(shuō)，這樣的笑容是用犧牲樂(lè)園員工健康的代價(jià)換取的。勞工組織指說(shuō)，迪士尼規(guī)定樂(lè)園員工不能在游客面前喝水，并且，扮演迪士尼卡通人物的員工需要穿著厚重的卡通服裝長(zhǎng)達(dá)4個(gè)鐘頭之久，才可以有一次休息時(shí)間，而在其他迪士尼都是兩個(gè)鐘頭就可以休息－－那些笑容不過(guò)是被迫的職業(yè)化笑容。
　　迪士尼樂(lè)園之下的地面一層是稱作“地下樂(lè)園”的隧道網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置在這條地下隧道中的是一個(gè)控制燈光的計(jì)算機(jī)中心、一家為工作人員設(shè)立的咖啡店和一處藏衣室。在這游人不知的地下隧道之中，工作人員可以吸煙、進(jìn)餐、喝水和化妝，可以像在真實(shí)天地中那樣行動(dòng)自如。然而員工來(lái)到大街的那一時(shí)刻起，就要記得時(shí)時(shí)面帶笑容。
　　不過(guò)，記者看到每個(gè)員工腰間都有專門的水杯袋，但員工的確是不需要對(duì)著游客說(shuō)話的情況下，才迅速喝水；而扮演卡通人物的員工說(shuō)，沒(méi)有游客過(guò)來(lái)時(shí)，他們就可以拿開(kāi)面具透氣喝水。
　　迪士尼公司經(jīng)過(guò)特殊的嚴(yán)格培訓(xùn)，要求每個(gè)員工都遵守“微笑規(guī)則”－－對(duì)于一個(gè)管理規(guī)范的跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，用先進(jìn)而規(guī)范的管理手段解決這個(gè)問(wèn)題不會(huì)是一件很困難的事情。但是，如果每個(gè)(至少交談過(guò)的)員工都告訴你：他們是真的快樂(lè)－－這樣的笑容就開(kāi)始變得復(fù)雜起來(lái)－－從感到愉悅，到一朵微笑產(chǎn)生，擴(kuò)大成一個(gè)表達(dá)快樂(lè)的表情，這個(gè)過(guò)程要比機(jī)械性地掛上一張“標(biāo)準(zhǔn)的”笑臉復(fù)雜得多。
　　難道，這一切，真的跟Mickey有關(guān)？

從細(xì)節(jié)進(jìn)入夢(mèng)想 　　香港迪士尼樂(lè)園從選址開(kāi)始了這個(gè)童話故事?！?年前，睡公主城堡所處的位置是大嶼山竹篙灣的一部分。我記得我們必須坐船到該地點(diǎn)，以浮標(biāo)作為記號(hào)?！钡鲜磕針?lè)園公共事務(wù)總裁郝陳文端說(shuō)。 　　跟了迪士尼項(xiàng)目6年之久的“香港地球之友”總干事吳方笑薇告訴記者：“迪士尼的哲學(xué)是讓人們忘記現(xiàn)實(shí)的今天。為了營(yíng)造完美的夢(mèng)幻感覺(jué)，它不能讓游客從樂(lè)園任何一個(gè)角度看到和童話世界格格不入的景象，挑來(lái)挑去只有這里?！?br/>　　這個(gè)海上的童話王國(guó)經(jīng)過(guò)浩大的填海工程，才使兩山之間的扇形海域成為迪士尼園區(qū)用地。第一期填海工程的代價(jià)是近40億港幣。在這個(gè)巨資打造的夢(mèng)幻基地，每一個(gè)細(xì)節(jié)上都被期望成為進(jìn)入夢(mèng)想的入口。 　　從欣澳到迪士尼樂(lè)園的地鐵線開(kāi)始，細(xì)節(jié)就不停提醒你：這就是你夢(mèng)幻中的真實(shí)。迪士尼專線藍(lán)白相間的車身上點(diǎn)綴著金色飄帶和閃亮星粉，每個(gè)窗戶都設(shè)計(jì)成Mickey的頭像，車頂上畫(huà)著無(wú)數(shù)星星，車廂內(nèi)的半月型座椅鋪著鈷藍(lán)色絲絨－－這分明是幼年時(shí)對(duì)公主座位的想象。座椅兩端放置著卡通人物銅雕像，連拉環(huán)也是Mickey的形狀。 　　當(dāng)列車緩緩駛進(jìn)有著掛著仿古油燈的巨大墨綠色鐵支架的迪士尼站時(shí)，除了相信這是真的另外一個(gè)你幼年向往、現(xiàn)在更期待的世界，其他什么都不用想。每一個(gè)細(xì)節(jié)都讓你來(lái)不及聯(lián)想到現(xiàn)實(shí)，路燈上的小鹿斑比、獅子王辛巴的海報(bào)、欄桿上Mickey的頭像……還有四周環(huán)繞著你的、無(wú)所不在的迪士尼卡通電影音樂(lè)。 　　必經(jīng)的美國(guó)大街是根據(jù)1900年代的典型美國(guó)小鎮(zhèn)設(shè)計(jì)而成，所展現(xiàn)的時(shí)代是煤氣燈正由電燈取替，以及汽車代替馬車的年代。糖果鋪跟你童年記憶中的那樣充滿無(wú)法抗拒的誘惑，穿著蕾絲花邊圍裙的女店員帶著粉紅色的甜美微笑……華特?迪士尼幻想工程副總裁及執(zhí)行創(chuàng)作總監(jiān)莫瑞斯說(shuō)，美國(guó)大街是每個(gè)游客于游覽主題樂(lè)園的起點(diǎn)及終站，因此這部分對(duì)整個(gè)樂(lè)園十分重要。街的盡頭，是樂(lè)園的標(biāo)志：粉藍(lán)粉紫的睡公主城堡，可以隨時(shí)期待一個(gè)金色頭發(fā)、玫瑰臉頰的小公主穿著白色蓬蓬裙、揉著惺忪的睡眼走出來(lái)…… 　　但是，所有這些都還不是最關(guān)鍵的細(xì)節(jié)－－關(guān)鍵隱于無(wú)形，卻從現(xiàn)實(shí)中托起這個(gè)夢(mèng)中世界－－從樂(lè)園向外望去，所有方向都不見(jiàn)其他建筑，于是可以叫人安心來(lái)這里，做一天完整完美的夢(mèng)、帶著毫無(wú)戒備和心機(jī)的笑容，一如小時(shí)候看一本童話書(shū)的笑容。 　　“這里的每一棵樹(shù)、每一根柱子，甚至每一株花、每一排柵欄……所有的東西設(shè)置和擺放都是精心設(shè)計(jì)過(guò)的，可以用來(lái)?yè)踝‖F(xiàn)實(shí)中的東西。”Tony不無(wú)得意地說(shuō)，為迪士尼公司的良苦用心驕傲著，一邊向一棵很高的樹(shù)指過(guò)去，“你看那邊，對(duì)，就是那棵樹(shù)，后面就是我們公司的辦公大樓，現(xiàn)在還隱隱約約露出一角，不過(guò)這棵樹(shù)明年大了，茂密起來(lái)之后，就什么也看不到了?！逼鋵?shí)，那幢湖藍(lán)色的辦公樓也沒(méi)有什么不好看，甚至色彩也還協(xié)調(diào)，但沒(méi)有被遮住的這個(gè)屬于現(xiàn)實(shí)世界的一角，仍然讓迪士尼的員工著急解釋。 　　日本人芳中晃曾在東京迪士尼樂(lè)園工作多年，在他所寫(xiě)的《迪士尼樂(lè)園的成功奧秘》中，他透露說(shuō)：為了營(yíng)造一個(gè)完美的夢(mèng)幻世界，迪士尼徹底舍棄了“來(lái)自現(xiàn)實(shí)世界的事物”。 　　 　　理性的鄙薄 　　但是，營(yíng)造這樣一個(gè)試圖脫離現(xiàn)實(shí)的國(guó)度，需要付出超常的代價(jià)－－除了金錢，還會(huì)惹來(lái)懷疑和指責(zé)。

香港迪士尼樂(lè)園造價(jià)約141億港元(約18億美元)，當(dāng)中香港政府注資了32.5億港元(約4.1億美元)，以1.75％年利率貸款56億港元(約7.2億美元)。另外，竹篙灣填海工程、連接道路、水管、坪洲氣象站等均由香港政府承擔(dān)約136億港元(約17.4億美元)的費(fèi)用，香港政府合共投資了224.5億港元(約28.9億美元)，以香港700萬(wàn)人口計(jì)算，每名香港市民一共投資了3207港元(約411美元)。并且，香港迪士尼在建造過(guò)程中，屢屢被指侵占周圍太多用地，對(duì)四圍建筑提出諸多要求。還有迪士尼的產(chǎn)品生產(chǎn)出現(xiàn)的勞資糾紛等等現(xiàn)實(shí)的原因，讓一個(gè)夢(mèng)幻國(guó)度被現(xiàn)實(shí)糾纏的漸 　　漸乏味。香港地政總署為了讓街名配合迪士尼的歡欣形象，為新舊街道取名都有大動(dòng)作。歷史地名“陰澳”被改名“欣澳”，迪士尼附近的街道有“神奇道”、“幻想道”，迪士尼旁邊的康樂(lè)中心，叫“迪欣湖”，往迪士尼的主道路，就稱之為“迎樂(lè)路”。 　　地鐵公司也將“竹篙灣站”變身“迪士尼站”，而東涌線上的“陰澳站”，“陰”字不好聽(tīng)，就順勢(shì)改為“欣澳站”，兩站的布置，也呼應(yīng)迪士尼的歡樂(lè)氣氛。對(duì)此，一些港人覺(jué)得遺憾，是因?yàn)樯鐣?huì)從未有機(jī)會(huì)辯論，這些地名就被迪士尼和政府改掉了。 　　帶著這些理性的目光斜睨這個(gè)樂(lè)園，不過(guò)就是一個(gè)賺錢的機(jī)器。但是，誰(shuí)不需要一個(gè)可以暫時(shí)忘掉現(xiàn)實(shí)的地方？誰(shuí)不想暫時(shí)開(kāi)口傻笑而不去思考這些人也僅僅是想追求利潤(rùn)，只不過(guò)這種利潤(rùn)構(gòu)筑在追求快樂(lè)、而不是剝奪之上？ 　　當(dāng)細(xì)節(jié)已經(jīng)足夠讓你相信身處童話中，能不能給自己幾個(gè)小時(shí)的快樂(lè)？ 　　　　 　　真實(shí)與夢(mèng)幻的模糊界線 　　這也許只是一個(gè)舞臺(tái)，一個(gè)有5000名演員參加演出的百老匯式的歌舞劇，而游客，不過(guò)是參與這場(chǎng)互動(dòng)演出的角色。但是，這是一個(gè)苛求細(xì)節(jié)到看不到觀眾席的舞臺(tái)－－其實(shí)，真實(shí)的世界不也是一個(gè)看不到觀眾席的舞臺(tái)么？只是，何妨扮演一次懵懂而快樂(lè)、隨時(shí)可以飛翔的夢(mèng)中人。 　　9月12日晚，當(dāng)煙花的流光映在迪士尼員工Francis的眼中，她閃著喜悅和感動(dòng)淚光的美麗笑容告訴我，這是真的。 　　　　 　　迪士尼大學(xué) 　　 　　華特?迪士尼于迪士尼樂(lè)園開(kāi)幕后成立大學(xué)，教授作為迪士尼演藝人員應(yīng)有的獨(dú)特技能。 　　首個(gè)課程是長(zhǎng)達(dá)6小時(shí)名為“迪士尼的傳統(tǒng)”的迎新課程，當(dāng)中引用了取材自經(jīng)典迪士尼電影的摘要，加深他們對(duì)華特?迪士尼的了解，以及他在電影及戶外娛樂(lè)方面的工作歷史。 　　演藝人員可以欣賞全球迪士尼樂(lè)園的電影及相片，當(dāng)中展示了營(yíng)運(yùn)程序以及追尋至善至美的例證。 　　到訪迪士尼樂(lè)園的賓客都渴望盡興而歸，演藝人員要學(xué)會(huì)拋開(kāi)自己的不快與憂慮，即使當(dāng)天天氣酷熱，工作時(shí)間悠長(zhǎng)，演藝人員亦要以歡欣滿載的笑臉工作。 　　修畢傳統(tǒng)課程表，演藝人員將參加長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)的“賓客服務(wù)案例”課程，完成迎新計(jì)劃后，學(xué)員將參加在職培訓(xùn)，跟隨資深工作人員，接受專業(yè)指導(dǎo)。初步培訓(xùn)工作到此告一段落，接下來(lái)將開(kāi)始進(jìn)階課程。