這也許只是一個舞臺，一個有5000名演員參加演出的百老匯式的歌舞劇，而游客，不過是參與這場互動演出的角色。但是，這是一個苛求細節(jié)到看不到觀眾席的舞臺―――其實，真實的世界不也是一個看不到觀眾席的舞臺么？只是，何妨扮演一次懵懂而快樂、隨時可以飛翔的夢中人。
　　　　
　　9月的香港，陽光沒有秋天的跡象，仍然無遮無攔地熱烈袒露，Tony已經記不得自己第幾次擦去汗水，但笑容仍然沒有一起被擦去。
　　“這是Mickey的神奇力量。”Tony這樣解釋他在高溫中仍然可以充滿活力地為游人服務的原因。他給游客的是那種露出整排牙齒的大大的笑容－－笑容如此真誠、純凈、舒展，與這個剛剛開幕的香港迪士尼樂園和諧至交融。
　　“我們員工培訓的第一堂課，即是如何在最短時間里畫出一張Mickey的笑臉?！盩ony很享受這一從培訓到現(xiàn)在樂園服務的過程，盡管事實上，Tony并非樂園的服務人員，而是坐辦公室的迪士尼公司職員，只是因為開幕這幾天太忙，樂園人手不夠，抽調了這些原本坐辦公室的員工，臨時到園里服務。但他似乎更享受現(xiàn)在樂園中的工作，臉上時時掛著Mickey式的笑容－－眉毛和嘴角同時上揚－－那不單是一個笑容，而是發(fā)自內心的快樂。
　　“在樂園里很開心啊，可以忘掉很多現(xiàn)實中的事情，完全是最簡單的快樂，不會因為要服務就有什么不一樣，這是大家的樂園?！盩ony說，其他員工也與他一樣，雖然有必要的規(guī)章制度要遵守，但仍然有在樂園游玩的感覺，并無太多工作的壓力和束縛。事實上，在這個樂園里，很容易融入歡快的氣氛中，笑容是情不自禁的。
　　旋轉木馬的對面，三個迪士尼的清潔員工穿著密實的白色連身工裝，用白色塑膠桶和掃帚奏起樂來，歡快的旋律吸引到不少游人駐足觀看，一同鼓掌。每個人臉上都帶著那情不自禁而毫無顧忌的笑容，被正午的陽光融化了，就那樣糊在臉上，似乎會凝固了，永遠停留在臉上……
　　
　　制造笑容還是快樂？
　　快樂并非被制造出來，而是被傳遞而來。而傳遞快樂情緒的，并不僅僅是人。每個經過的細節(jié)都會成為快樂起來的理由，或是上升的快樂情緒的翅膀……
　　在去香港迪士尼之前的預想中，每個員工也都應該是掛著笑容的－－不過，“掛著”僅僅是“掛著”，可以隨時拆卸的職業(yè)化笑容，甚至對孩子親切的話語，在這個標準化生產的時代，都是可以裝在口袋里的“成品”。
　　香港勞工組織有關人士批評香港迪士尼樂園說，這樣的笑容是用犧牲樂園員工健康的代價換取的。勞工組織指說，迪士尼規(guī)定樂園員工不能在游客面前喝水，并且，扮演迪士尼卡通人物的員工需要穿著厚重的卡通服裝長達4個鐘頭之久，才可以有一次休息時間，而在其他迪士尼都是兩個鐘頭就可以休息－－那些笑容不過是被迫的職業(yè)化笑容。
　　迪士尼樂園之下的地面一層是稱作“地下樂園”的隧道網(wǎng)絡，設置在這條地下隧道中的是一個控制燈光的計算機中心、一家為工作人員設立的咖啡店和一處藏衣室。在這游人不知的地下隧道之中，工作人員可以吸煙、進餐、喝水和化妝，可以像在真實天地中那樣行動自如。然而員工來到大街的那一時刻起，就要記得時時面帶笑容。
　　不過，記者看到每個員工腰間都有專門的水杯袋，但員工的確是不需要對著游客說話的情況下，才迅速喝水；而扮演卡通人物的員工說，沒有游客過來時，他們就可以拿開面具透氣喝水。
　　迪士尼公司經過特殊的嚴格培訓，要求每個員工都遵守“微笑規(guī)則”－－對于一個管理規(guī)范的跨國公司來說，用先進而規(guī)范的管理手段解決這個問題不會是一件很困難的事情。但是，如果每個(至少交談過的)員工都告訴你：他們是真的快樂－－這樣的笑容就開始變得復雜起來－－從感到愉悅，到一朵微笑產生，擴大成一個表達快樂的表情，這個過程要比機械性地掛上一張“標準的”笑臉復雜得多。
　　難道，這一切，真的跟Mickey有關？

從細節(jié)進入夢想 　　香港迪士尼樂園從選址開始了這個童話故事?！?年前，睡公主城堡所處的位置是大嶼山竹篙灣的一部分。我記得我們必須坐船到該地點，以浮標作為記號?！钡鲜磕針穲@公共事務總裁郝陳文端說。 　　跟了迪士尼項目6年之久的“香港地球之友”總干事吳方笑薇告訴記者：“迪士尼的哲學是讓人們忘記現(xiàn)實的今天。為了營造完美的夢幻感覺，它不能讓游客從樂園任何一個角度看到和童話世界格格不入的景象，挑來挑去只有這里。” 　　這個海上的童話王國經過浩大的填海工程，才使兩山之間的扇形海域成為迪士尼園區(qū)用地。第一期填海工程的代價是近40億港幣。在這個巨資打造的夢幻基地，每一個細節(jié)上都被期望成為進入夢想的入口。 　　從欣澳到迪士尼樂園的地鐵線開始，細節(jié)就不停提醒你：這就是你夢幻中的真實。迪士尼專線藍白相間的車身上點綴著金色飄帶和閃亮星粉，每個窗戶都設計成Mickey的頭像，車頂上畫著無數(shù)星星，車廂內的半月型座椅鋪著鈷藍色絲絨－－這分明是幼年時對公主座位的想象。座椅兩端放置著卡通人物銅雕像，連拉環(huán)也是Mickey的形狀。 　　當列車緩緩駛進有著掛著仿古油燈的巨大墨綠色鐵支架的迪士尼站時，除了相信這是真的另外一個你幼年向往、現(xiàn)在更期待的世界，其他什么都不用想。每一個細節(jié)都讓你來不及聯(lián)想到現(xiàn)實，路燈上的小鹿斑比、獅子王辛巴的海報、欄桿上Mickey的頭像……還有四周環(huán)繞著你的、無所不在的迪士尼卡通電影音樂。 　　必經的美國大街是根據(jù)1900年代的典型美國小鎮(zhèn)設計而成，所展現(xiàn)的時代是煤氣燈正由電燈取替，以及汽車代替馬車的年代。糖果鋪跟你童年記憶中的那樣充滿無法抗拒的誘惑，穿著蕾絲花邊圍裙的女店員帶著粉紅色的甜美微笑……華特?迪士尼幻想工程副總裁及執(zhí)行創(chuàng)作總監(jiān)莫瑞斯說，美國大街是每個游客于游覽主題樂園的起點及終站，因此這部分對整個樂園十分重要。街的盡頭，是樂園的標志：粉藍粉紫的睡公主城堡，可以隨時期待一個金色頭發(fā)、玫瑰臉頰的小公主穿著白色蓬蓬裙、揉著惺忪的睡眼走出來…… 　　但是，所有這些都還不是最關鍵的細節(jié)－－關鍵隱于無形，卻從現(xiàn)實中托起這個夢中世界－－從樂園向外望去，所有方向都不見其他建筑，于是可以叫人安心來這里，做一天完整完美的夢、帶著毫無戒備和心機的笑容，一如小時候看一本童話書的笑容。 　　“這里的每一棵樹、每一根柱子，甚至每一株花、每一排柵欄……所有的東西設置和擺放都是精心設計過的，可以用來擋住現(xiàn)實中的東西。”Tony不無得意地說，為迪士尼公司的良苦用心驕傲著，一邊向一棵很高的樹指過去，“你看那邊，對，就是那棵樹，后面就是我們公司的辦公大樓，現(xiàn)在還隱隱約約露出一角，不過這棵樹明年大了，茂密起來之后，就什么也看不到了?！逼鋵?，那幢湖藍色的辦公樓也沒有什么不好看，甚至色彩也還協(xié)調，但沒有被遮住的這個屬于現(xiàn)實世界的一角，仍然讓迪士尼的員工著急解釋。 　　日本人芳中晃曾在東京迪士尼樂園工作多年，在他所寫的《迪士尼樂園的成功奧秘》中，他透露說：為了營造一個完美的夢幻世界，迪士尼徹底舍棄了“來自現(xiàn)實世界的事物”。 　　 　　理性的鄙薄 　　但是，營造這樣一個試圖脫離現(xiàn)實的國度，需要付出超常的代價－－除了金錢，還會惹來懷疑和指責。

香港迪士尼樂園造價約141億港元(約18億美元)，當中香港政府注資了32.5億港元(約4.1億美元)，以1.75％年利率貸款56億港元(約7.2億美元)。另外，竹篙灣填海工程、連接道路、水管、坪洲氣象站等均由香港政府承擔約136億港元(約17.4億美元)的費用，香港政府合共投資了224.5億港元(約28.9億美元)，以香港700萬人口計算，每名香港市民一共投資了3207港元(約411美元)。并且，香港迪士尼在建造過程中，屢屢被指侵占周圍太多用地，對四圍建筑提出諸多要求。還有迪士尼的產品生產出現(xiàn)的勞資糾紛等等現(xiàn)實的原因，讓一個夢幻國度被現(xiàn)實糾纏的漸 　　漸乏味。香港地政總署為了讓街名配合迪士尼的歡欣形象，為新舊街道取名都有大動作。歷史地名“陰澳”被改名“欣澳”，迪士尼附近的街道有“神奇道”、“幻想道”，迪士尼旁邊的康樂中心，叫“迪欣湖”，往迪士尼的主道路，就稱之為“迎樂路”。 　　地鐵公司也將“竹篙灣站”變身“迪士尼站”，而東涌線上的“陰澳站”，“陰”字不好聽，就順勢改為“欣澳站”，兩站的布置，也呼應迪士尼的歡樂氣氛。對此，一些港人覺得遺憾，是因為社會從未有機會辯論，這些地名就被迪士尼和政府改掉了。 　　帶著這些理性的目光斜睨這個樂園，不過就是一個賺錢的機器。但是，誰不需要一個可以暫時忘掉現(xiàn)實的地方？誰不想暫時開口傻笑而不去思考這些人也僅僅是想追求利潤，只不過這種利潤構筑在追求快樂、而不是剝奪之上？ 　　當細節(jié)已經足夠讓你相信身處童話中，能不能給自己幾個小時的快樂？ 　　　　 　　真實與夢幻的模糊界線 　　這也許只是一個舞臺，一個有5000名演員參加演出的百老匯式的歌舞劇，而游客，不過是參與這場互動演出的角色。但是，這是一個苛求細節(jié)到看不到觀眾席的舞臺－－其實，真實的世界不也是一個看不到觀眾席的舞臺么？只是，何妨扮演一次懵懂而快樂、隨時可以飛翔的夢中人。 　　9月12日晚，當煙花的流光映在迪士尼員工Francis的眼中，她閃著喜悅和感動淚光的美麗笑容告訴我，這是真的。 　　　　 　　迪士尼大學 　　 　　華特?迪士尼于迪士尼樂園開幕后成立大學，教授作為迪士尼演藝人員應有的獨特技能。 　　首個課程是長達6小時名為“迪士尼的傳統(tǒng)”的迎新課程，當中引用了取材自經典迪士尼電影的摘要，加深他們對華特?迪士尼的了解，以及他在電影及戶外娛樂方面的工作歷史。 　　演藝人員可以欣賞全球迪士尼樂園的電影及相片，當中展示了營運程序以及追尋至善至美的例證。 　　到訪迪士尼樂園的賓客都渴望盡興而歸，演藝人員要學會拋開自己的不快與憂慮，即使當天天氣酷熱，工作時間悠長，演藝人員亦要以歡欣滿載的笑臉工作。 　　修畢傳統(tǒng)課程表，演藝人員將參加長達4小時的“賓客服務案例”課程，完成迎新計劃后，學員將參加在職培訓，跟隨資深工作人員，接受專業(yè)指導。初步培訓工作到此告一段落，接下來將開始進階課程。