文/ SCIASCIA @TOPYS

消費者投訴年年月月都有，品牌能迅速出擊打場漂亮的公關(guān)戰(zhàn)并不多。

瑞典人一向?qū)τ谂Ｄ毯軋?zhí)著，只喝自己國家產(chǎn)的牛奶。所以當(dāng)來自德國的連鎖折扣超市Lidl在貨架上擺上自家的牛奶品牌Angens鮮奶時，都被誤以為奶源是來自德國，引來了較真的瑞典人一陣唏噓，甚至有位名叫Bosse Elfgren公開在網(wǎng)上留言：“我是傻了，還是怎樣，為什么我要買Lidl的德國鮮奶？”

這么一聲聲質(zhì)疑，倒是沒有讓Lidl垂頭喪氣，而是看到了一道光！他們決定要轟轟烈烈地來回復(fù)這位消費者。

于是，在不到一個月的時間內(nèi)，Lidl將原有的鮮奶包裝改良，在超市上架。首先是名字“Angens鮮奶”統(tǒng)一更換為“Bosse鮮奶”，并且在牛奶盒上直接印上Bosse本人的照片，文案則是“嗨~Bosse，這是很常見的偏見，認(rèn)為Lidl只賣來自國外的鮮奶，但你會發(fā)現(xiàn)，其實我們的自有品牌Agnens的瑞典鮮奶就是產(chǎn)自瑞典的農(nóng)場，我們特別為了你推出了這個版本，趕快行動喔！”

Lidl的公關(guān)戰(zhàn)役

聰明的舉動不止解決了消費者的困擾，也傳遞了產(chǎn)品的信息，更讓瑞典人看到這個德國品牌視消費者為上帝的態(tài)度，此案摘得了2015坎城直效金獅獎。