文/皮翰德

　　近日和朋友聊天，聊到聯(lián)通的“UP新勢力”，朋友感嘆現(xiàn)在的國內(nèi)運營商越來越注重品牌的建設(shè)了。我卻說，中國的移動運營商根本不需要做品牌，甚至不需要做市場。某IT網(wǎng)站的一項“你選擇電信服務(wù)首要的考慮因素是什么？”的調(diào)查中，超過七成的被調(diào)查者選擇了“資費”，24%的人選擇了“服務(wù)質(zhì)量”，而選擇“品牌及其他”的比例不足5%。誠然“全球通”、“神州行”、“動感地帶”、“如意通”、“UP新勢力”已經(jīng)是家喻戶曉，但從嚴(yán)格意義上來說還根本稱不上品牌，因為如今國內(nèi)的移動通信市場還停留在“雙寡頭壟斷”的階段，無論運營商如何包裝所謂的品牌，消費者看到的都只是背后的資費標(biāo)準(zhǔn)。以聯(lián)通“UP新勢力”為例，相信大多數(shù)選擇它的用戶并不是因為認(rèn)同了聯(lián)通宣傳的“想要High、想要Try、想要Up，一起來！”的口號，根本還是因為其資費便宜――接聽0.1元每分鐘，主叫0.25元每分鐘。也就是說，兩大移動運營商的市場運作方式還停留在只有“價格戰(zhàn)”的最原始的階段。此外，相信跑通信口的記者都有過這樣的感覺，同運營商打交道遠(yuǎn)比同廠商打交道難，因為運營商沒有“公關(guān)部”，而“市場部”的編制也是近兩年才興起的，按正常流程媒體同運營商打交道應(yīng)該找所謂的“綜合部”。19世紀(jì)的意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托提出80/20法則，用在企業(yè)管理中即“企業(yè)80%的利潤來自于20%的高端客戶”，也就是說那20%的“舉足輕重的少數(shù)人”才是企業(yè)應(yīng)該用心對待的衣食父母。但我們看到，移動和聯(lián)通的各種所謂的市場行為，無論資費調(diào)整也好，還是充話費送手機也罷，拼得你死我活的卻都是在爭奪低端客戶，搞得低端客戶三天兩頭地?fù)Q號碼，不為別的，就圖個話費便宜。而越是高端用戶其換號碼的成本越高（相信這一點，從2002年開始力推CDMA的聯(lián)通應(yīng)該深有感觸）。所以說，至少要等到什么時候中國的手機用戶能帶著不變的手機號碼在各個運營商之間自由切換，什么時候中國的移動運營商才會開始學(xué)著如何做市場。在英文中，絕大多數(shù)行業(yè)的“顧客”一詞用的都是“Customer（消費者）”或者“Client（客戶）”，而電信服務(wù)中的顧客偏偏是叫“Subscriber（訂戶）”。別以為這只是個文字游戲，其實大有文章。所謂“訂戶”，也就是說用戶交錢給運營商，只要運營商保證通信網(wǎng)絡(luò)可用，用戶就不應(yīng)該“麻煩”運營商，假若用戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意，他唯一可做的就是不交錢也不用。