――惠特曼認(rèn)為，就公司未來(lái)所能取得的成就來(lái)說(shuō)，eBay現(xiàn)在才剛剛上路。

――這個(gè)強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)新興社區(qū)、自治政府或共和國(guó)的多重身份定義背后充滿(mǎn)著機(jī)遇、競(jìng)爭(zhēng)、成功與失敗，這個(gè)社區(qū)或國(guó)家當(dāng)中民眾的決定性角色和統(tǒng)治性地位在這里得到前所未有的強(qiáng)化和凸現(xiàn)--ebay的十年歷程有著太多的經(jīng)驗(yàn)可供我們分享。

――在ebay,你要遵守什么樣的規(guī)矩

――這里有著全球數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的待出售商品，成組被分進(jìn)40000個(gè)主要或次級(jí)門(mén)類(lèi)，幾乎任何東西都可以在eBay網(wǎng)找到。最近幾周，一個(gè)兩歲小孩用巧克力布丁畫(huà)的畫(huà)在網(wǎng)上出售，這個(gè)小家伙希望能攢夠零用錢(qián)去迪斯尼魔術(shù)王國(guó)玩一把；一件有著充滿(mǎn)蠱惑話(huà)語(yǔ)的我愛(ài)沃爾瑪特的馬甲；還有一輛起價(jià)150000美元的法拉里360跑車(chē)。以前從沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站能包含如此豐富的商品信息。

――買(mǎi)家和賣(mài)家必須在網(wǎng)站注冊(cè)才能進(jìn)行交易，但是任何人都可以不注冊(cè)登陸網(wǎng)站瀏覽。買(mǎi)家可以提交他們準(zhǔn)備為一件商品所原意支付的最期望的價(jià)位，然后eBay自動(dòng)按照提前確定的累加增量代表他進(jìn)行拍賣(mài)，或者如果賣(mài)家提供了那樣的選擇，購(gòu)物者可以立刻進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。買(mǎi)家不必支付費(fèi)用，而賣(mài)家支付中介費(fèi)用（在美國(guó)為一件商品25美分）并且根據(jù)最后成交的商品支付一個(gè)終值費(fèi)用，這個(gè)費(fèi)用按照遞減比例和交易商品類(lèi)型被計(jì)算出來(lái)。然后就是買(mǎi)賣(mài)雙方互相聯(lián)系安排支付和送貨。

――EBay的簡(jiǎn)單在線(xiàn)支付系統(tǒng)某種程度上依賴(lài)于大部分人基本上是誠(chéng)信的這樣一個(gè)事實(shí)。但是隨著市場(chǎng)價(jià)值上的增長(zhǎng)，它不可避免地要吸引更多不良人士的關(guān)注。商品分類(lèi)經(jīng)理和ebay的安全專(zhuān)家會(huì)維持貨架商品秩序和提供避免商業(yè)陰謀和贗品的建議。違反規(guī)則的買(mǎi)家和賣(mài)家會(huì)被從網(wǎng)站踢出去。

――在線(xiàn)交易的第一條防線(xiàn)就是eBay的用戶(hù)反饋信息檔案機(jī)制，這其實(shí)是買(mǎi)賣(mài)雙方的在線(xiàn)信譽(yù)。當(dāng)任意一筆交易完成之后，買(mǎi)賣(mài)雙方被邀請(qǐng)來(lái)評(píng)定交易是否成功以及成功的程度，而且要留下評(píng)論。這些評(píng)論會(huì)被所有的用戶(hù)讀到。Ebay的在線(xiàn)支付系統(tǒng)--貝寶，作為一項(xiàng)安全服務(wù)提供給用戶(hù)，這個(gè)系統(tǒng)能即刻將支付從一個(gè)成員的帳戶(hù)轉(zhuǎn)移到另一位成員的帳戶(hù)，而其中不必透露任何銀行或信用卡的細(xì)節(jié)信息。

――Ebay網(wǎng)上的很多交易者漸漸很珍視他們的名譽(yù)，那些有著足夠的積極反饋積分的用戶(hù)允許參加賣(mài)方保護(hù)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃提供退款優(yōu)惠。當(dāng)爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，eBay提供了一個(gè)服務(wù)機(jī)制來(lái)解決他們。但是像在其他市場(chǎng)那樣，既定的規(guī)則總是貨物售出，概不退還，這讓用戶(hù)能夠足夠謹(jǐn)慎小心。

――網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的通訓(xùn)

――十年以前，Pierre Omidyar 還是一個(gè)在加利福尼亞州硅谷工作的軟件工程師，那個(gè)時(shí)候，他開(kāi)始考慮如何在互聯(lián)網(wǎng)上使用一套交易系統(tǒng)，買(mǎi)家和賣(mài)家可以在這里通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)就交易商品的真實(shí)市場(chǎng)價(jià)格達(dá)成一致。在一個(gè)長(zhǎng)假的周末，他開(kāi)始為此編寫(xiě)計(jì)算機(jī)代碼。一開(kāi)始，只有一小部分用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)它的網(wǎng)站--包括他的女朋友在上面賣(mài)糖果。1995年末的時(shí)候，幾千筆拍賣(mài)交易被撮合完成，很多人對(duì)成長(zhǎng)中的eBay也表示出了濃厚的興趣。它成長(zhǎng)的越來(lái)越快，也越來(lái)越大。從這個(gè)低調(diào)的開(kāi)端開(kāi)始，eBay現(xiàn)在已經(jīng)變成了一個(gè)全球性的大型互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，在世界范圍有著1500萬(wàn)名注冊(cè)用戶(hù)，這些用戶(hù)今年買(mǎi)賣(mài)的商品價(jià)值總額超過(guò)了400億美元。

――eBay不尋常的成長(zhǎng)故事為嘗試在線(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的公司（無(wú)論如何，如今的大部分公司都在進(jìn)行這方面的嘗試）指出了幾條重要的經(jīng)驗(yàn)。覆蓋全球的Web網(wǎng)絡(luò)所呈現(xiàn)的商業(yè)機(jī)會(huì)好像幾乎是無(wú)限的。但是變化的步伐卻是迅速的，這也是競(jìng)爭(zhēng)殘酷之所在。為了取得成功，企業(yè)必須具備靈活的應(yīng)變反應(yīng)、開(kāi)放的心態(tài)和不停的徹底改造自我的能力。最重要的是，他們必須仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，密切關(guān)注他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的所作所為和了解他們不想做的事情。

――如此一種品質(zhì)當(dāng)然在任何一種商業(yè)中都是非常有價(jià)值的。然而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)說(shuō)，這不是奢侈的要求，而僅僅是求得生存所必需具有的東西。原因多種多樣?；ヂ?lián)網(wǎng)不但成長(zhǎng)迅速，而且變化頻繁--為了業(yè)務(wù)而改變游戲規(guī)則的情況就依賴(lài)于這種變化的特征。對(duì)于那些大部分在線(xiàn)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，進(jìn)入的門(mén)檻依然很低，這意味著僅僅跟在你現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，F(xiàn)在的情況可能不代表明日或再往后的更嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)威脅。這些威脅來(lái)自四面八方--從事不同在線(xiàn)業(yè)務(wù)類(lèi)型的公司；還不存在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；甚至來(lái)自你自己的客戶(hù)。這些當(dāng)中最重要的威脅是，很多客戶(hù)的習(xí)慣和行為是經(jīng)常變化的，比如某個(gè)人可能發(fā)現(xiàn)了新的購(gòu)物方式而且在網(wǎng)絡(luò)上相互開(kāi)展交易。

――網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)是一個(gè)沒(méi)有安全措施的海港

――所有這些因素使得互聯(lián)網(wǎng)成為做生意的一個(gè)危險(xiǎn)地帶，同時(shí)這片地帶也充滿(mǎn)著希望。EBay的歷史展示了這兩件事情。認(rèn)為eBay離開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)就不會(huì)存在或者不會(huì)成長(zhǎng)的那樣快，如此的說(shuō)法保險(xiǎn)系數(shù)可能更高一些。盡管有跡象表明公司在美國(guó)這個(gè)最成熟的后院市場(chǎng)上的超快發(fā)展速度已經(jīng)有所放慢，但是在海外它依然保留著巨大的機(jī)會(huì)，有人說(shuō)特別是中國(guó)這些國(guó)家。EBAY的首席執(zhí)行官梅格.惠特曼女士認(rèn)為，就公司未來(lái)所能取得的成就來(lái)說(shuō)，eBay現(xiàn)在才剛剛上路。

――其實(shí)，即便是保持曾經(jīng)有過(guò)的發(fā)展速度對(duì)eBay來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的成就了。像Google、Yahoo！和Amazon這些網(wǎng)絡(luò)巨擎一樣，eBay成為這個(gè)慘烈游戲中的幸存者。十年以前，互聯(lián)網(wǎng)還只擁有不到200萬(wàn)的用戶(hù)。到了1999年，當(dāng)用戶(hù)突破1500萬(wàn)時(shí)，.COM成為人們每天生活當(dāng)中的必需品。但是當(dāng)科技泡沫在2001年破滅時(shí)，成千上萬(wàn)的公司被無(wú)情地從這個(gè)世界一掃而空。

――幸存者們眼下在一個(gè)接近10億用戶(hù)的世界范圍的市場(chǎng)里，而且是在一個(gè)繼續(xù)保持增長(zhǎng)的市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中經(jīng)營(yíng)著自己的業(yè)務(wù)。但是為了使公司繼續(xù)前進(jìn)，他們就必須不停再造自己的業(yè)務(wù)。拿eBay來(lái)說(shuō)，它不再在拍賣(mài)業(yè)務(wù)上一枝獨(dú)秀；Google也不再只是一個(gè)搜索引擎；Yahoo！正在給它的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站增加更多的服務(wù)內(nèi)容；Amazon除了賣(mài)書(shū)，還賣(mài)很多其它的商品，而且，他們都提供網(wǎng)上拍賣(mài)業(yè)務(wù)。為了爭(zhēng)奪電子商務(wù)這塊蛋糕，這些公司之間相互競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)還要跟一大群另外的對(duì)手作戰(zhàn)，所以就必須使自己具有新鮮獨(dú)特的特征和采取新的策略。

――用戶(hù)的推動(dòng)力不容忽視

――驅(qū)動(dòng)這些公司進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整的因素就在于消費(fèi)者習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。特別是eBay的業(yè)務(wù)主要是由它的用戶(hù)來(lái)塑就。在它的網(wǎng)站上，二手汽車(chē)占到了銷(xiāo)售的30％，這是經(jīng)理人們從未想到過(guò)的情況。他們發(fā)現(xiàn)，就在顧客開(kāi)始在他們的玩具車(chē)論壇上發(fā)布汽車(chē)消息以后，在網(wǎng)站上銷(xiāo)售汽車(chē)成為可能。Ebay曾經(jīng)追隨消費(fèi)者進(jìn)入許多其他的領(lǐng)域，包括新衣服、化妝品和高價(jià)醫(yī)療和工業(yè)設(shè)備等。此外，大約30％的銷(xiāo)售現(xiàn)在以固定價(jià)格銷(xiāo)售，而不是通過(guò)拍賣(mài)完成。

――有了匯集廣大網(wǎng)民的能力，eBay和其他電子商務(wù)巨擎?zhèn)儠?huì)變得像微軟那樣成為準(zhǔn)壟斷性質(zhì)的巨頭嗎？理論上好像是可能的。例如網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)意味著eBay變得越龐大，買(mǎi)家和賣(mài)家對(duì)它的依賴(lài)就更上癮。同樣的道理可以說(shuō)明Google扮演精選在線(xiàn)廣告代理業(yè)務(wù)的橫空出世角色的原因，有公司為搜索鏈接支付費(fèi)用，以確保他們的產(chǎn)品可以被google到。

――掌握真實(shí)定價(jià)的權(quán)力，出現(xiàn)某種壟斷的情況不是不可能的，但是現(xiàn)在好像看上去還不太可能。比如說(shuō)，eBay的經(jīng)理們承認(rèn)客戶(hù)比他們更能決定網(wǎng)站的生意模式，而且看上去有點(diǎn)非常清楚，就是如果eBay對(duì)自己的服務(wù)收取過(guò)高費(fèi)用或者使用戶(hù)感到失望，那么成群的用戶(hù)會(huì)很容易地聚集在一起建立他們自己的專(zhuān)業(yè)拍賣(mài)或銷(xiāo)售網(wǎng)站。上個(gè)月eBay斥資6200萬(wàn)美元收購(gòu)Shoppintopys.cn，這是一個(gè)購(gòu)物比較網(wǎng)站，幫助它的客戶(hù)向更多的顧客提供拍賣(mài)產(chǎn)品信息。EBay、Yahoo！、Google以及Amazon這樣最大的網(wǎng)絡(luò)公司如此熱切侵犯彼此的地盤(pán)，這樣一種現(xiàn)實(shí)表明他們沒(méi)有一家在自己所在的小環(huán)境中感覺(jué)到安全，或者把其他公司看作在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)付自己以求精心自保的對(duì)手。

――相對(duì)較低的進(jìn)入門(mén)檻依然是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最具誘惑力的一個(gè)特點(diǎn)，這也是目前任何一家仍然健在的網(wǎng)絡(luò)公司所感受到的最大的威脅。成千上萬(wàn)的人已經(jīng)建立了小型的網(wǎng)站業(yè)務(wù)，而且更多的人還在這樣做，他們當(dāng)中的很多人就使用eBay、Yahoo！、Google以及Amazon提供的服務(wù)。做這樣的預(yù)測(cè)看上去好像很容易，就是他們當(dāng)中的很多有可能明天就成為這些巨頭的謀殺者。對(duì)于很多公司的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，eBay的經(jīng)驗(yàn)既令人興奮又讓人氣餒：互聯(lián)網(wǎng)提供的戰(zhàn)利品無(wú)論用什么標(biāo)準(zhǔn)衡量都是炫目的，但是只有那些能滿(mǎn)足顧客需求和不斷變化口味的公司，這些真正的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)治者才會(huì)幸存下來(lái)享受這些美好的東西。

――一場(chǎng)變革正在進(jìn)行中……

――6月23日，全球超過(guò)10000人聚集在Sanjose贊美、批評(píng)和更多了解已經(jīng)成為一種文化現(xiàn)象的不同尋常的商業(yè)模式。這些人有的是收藏家，還有的是有抱負(fù)的企業(yè)家，而更多的是將要變成百萬(wàn)富翁的普通人。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，這三天的網(wǎng)絡(luò)研討最重要的部分就是參觀(guān)一家使他們自己在網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)成為可能的公司的總部，這家公司就是eBay。在線(xiàn)拍賣(mài)公司的年度用戶(hù)大會(huì)今年在它的家鄉(xiāng)慶祝十年生日。在這個(gè)充滿(mǎn)著超凡動(dòng)力的十年當(dāng)中，eBay從一個(gè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)好奇的孩子變成了一家成長(zhǎng)最快的公司。但是青春期的一系列問(wèn)題已經(jīng)迫近。

――為了在永遠(yuǎn)前進(jìn)的web網(wǎng)絡(luò)中保持現(xiàn)在的明星位置，eBay必須隨之改變自己。公司已經(jīng)成功完成了一次不同尋常的轉(zhuǎn)型：從一開(kāi)始做為一個(gè)業(yè)余愛(ài)好者聚集并且經(jīng)常是交易一些像戴小帽子的洋娃娃那樣收藏品的網(wǎng)站，慢慢變成了一個(gè)憑自己的聲譽(yù)而聞名的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。它現(xiàn)在大概有1500萬(wàn)全球注冊(cè)用戶(hù)--其中不乏法國(guó)人、西班牙人和英國(guó)人這樣的復(fù)合群體--這些人的買(mǎi)賣(mài)商品額今年有望超過(guò)400億美元。Ebay的用戶(hù)中有600萬(wàn)是新近加入的，他們?cè)谶^(guò)去一年當(dāng)中在網(wǎng)站上進(jìn)行了拍賣(mài)操作或上傳了商品出售信息。

――在美國(guó)，eBay這個(gè)最穩(wěn)固的市場(chǎng)的增長(zhǎng)正在放慢速度。但無(wú)論如何，除了日常雜貨和旅行服務(wù)外，公司還是占據(jù)了全部電子商務(wù)銷(xiāo)售的四分之一份額。Ebay估計(jì)，大約500000美國(guó)人現(xiàn)在通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站做交易來(lái)部分謀生或完全以之為謀生手段。Ebay在國(guó)外的聲望也在成長(zhǎng)。德國(guó)人有大約12％的在線(xiàn)時(shí)間用在瀏覽eBay的站點(diǎn)上。英國(guó)人在使用Ebay英國(guó)上也不落后于人。而且新的市場(chǎng)正在亞洲開(kāi)辟。面對(duì)來(lái)自當(dāng)?shù)氐拿土腋?jìng)爭(zhēng)，eBay正在努力進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)有望成為其未來(lái)5-10年最大的市場(chǎng)。梅格.惠特曼，eBay的首席執(zhí)行官相信必須無(wú)所不能：我認(rèn)為我們依然處于走向成功和強(qiáng)大的初始階段，她說(shuō)。

――其他人也在窺伺這些良機(jī)，這些機(jī)會(huì)不僅僅在于利用互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)張，而且體現(xiàn)在為撮合買(mǎi)家和賣(mài)家所提供的新型服務(wù)上。這是為何其他三家網(wǎng)絡(luò)巨頭，Google、Yahoo!和Amazon提供更多的買(mǎi)賣(mài)中介服務(wù)的原因。

――隨著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)變成了一個(gè)有著多種方式可以利用的買(mǎi)賣(mài)交易龐大市場(chǎng)，eBay也在盡可能搶占商品交易的多塊領(lǐng)地。它的主要優(yōu)勢(shì)有很多方面。Ebay為買(mǎi)家和賣(mài)家以整潔的打包方式提供全球市場(chǎng)化的高效服務(wù)，而不管這些用戶(hù)規(guī)模多么小。越多的買(mǎi)家涌入它的站點(diǎn)，它給賣(mài)家?guī)?lái)的吸引力就越大，于是店鋪規(guī)模就會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。最重要的是，eBay的信用管理系統(tǒng)和其它特色服務(wù)為之確定了一個(gè)秩序和信任的標(biāo)準(zhǔn)。

――現(xiàn)在成千上萬(wàn)的不同種類(lèi)的商品在eBay網(wǎng)上進(jìn)行交易。ebay的網(wǎng)絡(luò)影響有可能看上去好像一個(gè)自然性的市場(chǎng)壟斷者。的確，今年1月當(dāng)eBay提高部分費(fèi)用時(shí)很多用戶(hù)呼喊抵制。但是除此之外他們又能去哪里呢？惠特曼女士陰沉著臉說(shuō)我們用戶(hù)沒(méi)有其它選擇的說(shuō)法，這句來(lái)自用戶(hù)的抱怨用她自己的話(huà)說(shuō)是非常傲慢無(wú)禮的。還有其他在線(xiàn)拍賣(mài)網(wǎng)站的存在，但是它們只是非常小而已。然而Ebay的真正競(jìng)爭(zhēng)日益來(lái)自整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，而不僅僅來(lái)自直接廉價(jià)出清其自有網(wǎng)站的人和使用在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方式的人，比說(shuō)在Google這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)搜索結(jié)果從而推廣自己的業(yè)務(wù)。今天的買(mǎi)家在購(gòu)物上比過(guò)去有著多得多的選擇，她補(bǔ)充道。為了實(shí)現(xiàn)讓eBay成為精選的世界性的交易平臺(tái)的雄心，公司要做的最重要的事情就是讓eBayer軍團(tuán)感到快樂(lè)。

――社區(qū)性質(zhì)的人際關(guān)系

――eBay社區(qū)，它自己這樣叫，這好像是一個(gè)喧鬧的叫嚷--特別是在一群人嘟囔這個(gè)詞時(shí)。真是一個(gè)吵鬧的地方，Bill Cobb在反對(duì)提高費(fèi)用做法的時(shí)候這樣說(shuō)。作為北美的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人，他被控訴而被迫回應(yīng)。價(jià)格變動(dòng)是設(shè)計(jì)用來(lái)保持市場(chǎng)均衡，為的是在標(biāo)準(zhǔn)的貨架商品和買(mǎi)家可以額外支付的備選功能附件之間有一個(gè)合理的區(qū)分。但是其中的原因沒(méi)有被很好的解釋給用戶(hù)，Cobb這樣說(shuō)。還有其他的投訴，于是Cobb開(kāi)始著急了；注意一下eBay所聲稱(chēng)的和用戶(hù)所舉行的townhall會(huì)議以及在它的消息留言版上的爭(zhēng)論。一些eBay用戶(hù)團(tuán)體現(xiàn)在直接給eBay公司投放垃圾郵件，以警告產(chǎn)品經(jīng)理們?nèi)绻虑槔^續(xù)向錯(cuò)誤方向發(fā)展后果會(huì)更加糟糕。執(zhí)行官們知道他們?cè)赟unjose要被強(qiáng)留下來(lái)進(jìn)行溝通，但是因?yàn)樗麄兪窃谔幚韺儆诤芏嘤脩?hù)生活中心位置的糾紛話(huà)題，所以他們反而很期望這樣的溝通。就像Cobb說(shuō)的那樣：在eBay，激情的計(jì)量表總是跑得又高又快。

――自從eBay（最初叫做拍賣(mài)網(wǎng)）由主席Pierre Omidyar，一位軟件工程師于1995年創(chuàng)辦以來(lái)，那種情況看上去好像是真實(shí)存在的。主席的目的就是建立一個(gè)簡(jiǎn)單的在線(xiàn)支付系統(tǒng)，然后一幫人可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行商品交換。隨著交易業(yè)務(wù)開(kāi)始起飛，專(zhuān)業(yè)管理被引進(jìn)進(jìn)來(lái)。惠特曼女士1998年從一家美國(guó)玩具公司加盟成為新的CEO，那年晚些時(shí)候eBay上市。

――Ebay正處在向年利潤(rùn)10億美元的目標(biāo)邁進(jìn)的過(guò)程中。但是任何一家以那樣驚人的速度成長(zhǎng)而且始終超越股票市場(chǎng)預(yù)期的公司在它的動(dòng)力引擎放慢時(shí)必定會(huì)遭受一定的打擊。當(dāng)eBay的第四季度報(bào)告結(jié)果顯示稍稍落后于華爾街對(duì)其表現(xiàn)的期望時(shí)，那種事情發(fā)生了。

――然而，相比較管理好公司以迎合eBay社區(qū)成員的滿(mǎn)意，跟華爾街打交道的重要性就遜色多了。管理是一個(gè)不當(dāng)?shù)挠迷~，Cobb說(shuō)。我們有能動(dòng)性，我們傾聽(tīng)，我們做出反應(yīng)。這個(gè)過(guò)程是一個(gè)跟他在以前的雇主那里工作時(shí)截然不同的世界。通常在一個(gè)公司里員工最知曉公司業(yè)務(wù)。而在eBay，我們的社區(qū)成員比我們更了解公司業(yè)務(wù)。他補(bǔ)充道?；萏芈抠澇烧f(shuō)：我們制定了數(shù)量很少的規(guī)則，并且努力超脫事外，因?yàn)槲覀冇脩?hù)的企業(yè)家天分會(huì)解決一切的問(wèn)題。

――這就是eBay商業(yè)模式的內(nèi)在之美。用戶(hù)完成了大部分的工作：給商品拍照，謄寫(xiě)貨品清單，跟買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)，打包然后發(fā)貨。Ebay賺取每筆交易的提成費(fèi)用，享受整個(gè)交易利潤(rùn)的35％額。

――為了保證買(mǎi)家和賣(mài)家成為回頭客，eBay必須不斷的創(chuàng)新，推出新的服務(wù)業(yè)務(wù)。眼下最新的一種形式就是所謂的現(xiàn)在就要。這一方式通過(guò)一種類(lèi)似最佳供貨的新服務(wù)方式發(fā)揮作用，eBay把它描述成競(jìng)價(jià)因素的附加產(chǎn)品。它允許賣(mài)家對(duì)一個(gè)最好的報(bào)價(jià)喊出一個(gè)固定價(jià)格。如Cobb所說(shuō)的那樣，競(jìng)價(jià)是一種由來(lái)已久的交易傳統(tǒng)。

――在線(xiàn)買(mǎi)賣(mài)，貝寶跟隨eBay進(jìn)軍海外

――eBay最強(qiáng)大的附加服務(wù)之一就是2002推出的貝寶（PayPal）系統(tǒng)，貝寶在線(xiàn)支付公司有著15億的收入。到2005年第一季度止，貝寶的全球帳戶(hù)持有用戶(hù)數(shù)量比去年同期的720萬(wàn)增長(zhǎng)了57％。這使貝寶擁有更多的帳戶(hù)持有者，超過(guò)了美國(guó)聯(lián)邦快遞，而這是在幾乎沒(méi)有經(jīng)過(guò)什么市場(chǎng)推廣的情況下發(fā)生的。在美國(guó)，在eBay上完成的商品交易大約四分之三的價(jià)值通過(guò)貝寶進(jìn)行結(jié)算。

――支付系統(tǒng)建立在金融市場(chǎng)之上，貝寶的領(lǐng)導(dǎo)人Jeff Jordan這樣認(rèn)為。它不僅僅加速支付的速度（他們經(jīng)常通過(guò)電子郵件加以確認(rèn)），而且也會(huì)解決在線(xiàn)買(mǎi)賣(mài)的主要顧慮之一--欺詐。為了持有一個(gè)帳戶(hù)，貝寶通過(guò)確定的銀行帳戶(hù)或信用卡來(lái)確認(rèn)每一個(gè)用戶(hù)的身份。然后會(huì)采用大量的反欺詐措施，最主要的一個(gè)也是最簡(jiǎn)單的就是：不把信用卡或銀行信息透露給任何一方。貝寶系統(tǒng)下發(fā)生欺詐的情況據(jù)說(shuō)比大部分使用信用卡購(gòu)買(mǎi)的交易要減少三分之一。

――貝寶現(xiàn)在跟隨eBay進(jìn)軍海外。在英國(guó)，本地化了的貝寶系統(tǒng)具有代表性地加速了人們對(duì)當(dāng)?shù)豦Bay網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)和使用。原因之一就是賣(mài)家也能通過(guò)貝寶帳戶(hù)接受信用卡支付。在線(xiàn)支付系統(tǒng)對(duì)買(mǎi)家是免費(fèi)的，而賣(mài)方要支付一定費(fèi)用。接受了信譽(yù)評(píng)估的賣(mài)家（那些有著良好信譽(yù)的賣(mài)家）甚至通過(guò)貝寶能被提供一個(gè)價(jià)值達(dá)到1000美元的買(mǎi)家保護(hù)服務(wù)。去年貝寶也宣布跟通用消費(fèi)金融公司捆綁合作，允許賣(mài)家為他們的客戶(hù)提供信譽(yù)擔(dān)保。

――除了這些國(guó)際擴(kuò)張--這個(gè)過(guò)程的成果也使跨境采購(gòu)變得更容易，eBay做出的一個(gè)最大的推動(dòng)就是其他電子商務(wù)網(wǎng)站也采用了自己的貝寶支付系統(tǒng)。一些用戶(hù)，特別是一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)在使用這個(gè)系統(tǒng)。對(duì)更大的公司來(lái)說(shuō)，貝寶跟普通的貸記或借記銀行卡一起成為它們的支付選擇方式。Jordan說(shuō)，公司取得更大的電子商務(wù)份額的潛能是無(wú)限的。

――Ebay的巨大吸引力之一就是它的娛樂(lè)價(jià)值；像很多大的跳蚤市場(chǎng)一樣，你永遠(yuǎn)不知道你會(huì)在這里找到什么寶貝。Ebay能跟蹤網(wǎng)站登陸者去往哪里和點(diǎn)擊什么鏈接，有時(shí)候這些統(tǒng)計(jì)并不都是很有意義。某個(gè)人可能在互聯(lián)網(wǎng)上搜索哈里.波特小說(shuō)而從一個(gè)鏈接進(jìn)入eBay，但是可能沒(méi)有買(mǎi)上一臺(tái)蘋(píng)果電腦就離開(kāi)了。意外碰上珍寶的運(yùn)氣是一種強(qiáng)有力的吸引力量，eBay也很熱衷在這上面做文章，于是，幾乎任何東西（假設(shè)在各種各樣的市場(chǎng)上它是非法或者討厭的）不管是偶然還是有意，都有可能在這里找到。

――和其他電子商務(wù)公司一起，eBay也對(duì)本地購(gòu)物設(shè)施感興趣。去年它取得了Craigslist的小額股份，這是一家設(shè)在洛杉磯的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商和當(dāng)?shù)厣唐非鍐翁峁┑那靶l(wèi)機(jī)構(gòu)之一。3月，eBay進(jìn)入Kijiji，它在斯瓦希里語(yǔ)里的意思是村莊。這個(gè)品牌被用作一個(gè)保護(hù)商標(biāo)來(lái)為美國(guó)以外的近一百個(gè)城市提供城市商品分級(jí)。5月，Kijiji買(mǎi)下了設(shè)在倫敦的aGumtree.comwangzhan 和西班牙的LoQUo.com網(wǎng)站，二者也提供基于城市的商品和服務(wù)的分級(jí)和分類(lèi)。

――Kijiji給eBay更大的空間去嘗試一開(kāi)始并不天然符合它現(xiàn)有拍賣(mài)類(lèi)別的商品，像服務(wù)、房屋租賃以及個(gè)人求職等，惠特曼女士這樣說(shuō)。但是她警告說(shuō)，項(xiàng)目還處在最初的發(fā)展階段。比如，到目前為止，還沒(méi)有計(jì)劃向外輸出eBay的信用管理系統(tǒng)。但是如果eBay這樣做，惠特曼女士會(huì)同意。有一天你可能會(huì)在倫敦找到一個(gè)水管工--通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)來(lái)檢查在他提供的服務(wù)水平上所帶給用戶(hù)的零部件的產(chǎn)品質(zhì)量。

――接下來(lái)的十年會(huì)帶來(lái)什么？看上去好像eBay會(huì)繼續(xù)變成一個(gè)匯聚很多商品的巨大的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，而且Yahoo!、Google和Aamazon也會(huì)沿著類(lèi)似的路線(xiàn)發(fā)展。EBY的執(zhí)行官們認(rèn)為,希望眾多交易者，不論大小都毫無(wú)例外的使用eBay是不現(xiàn)實(shí)的。Ebay所贏(yíng)得的電子商務(wù)的份額將取決于它所提供服務(wù)的質(zhì)量。

――這將會(huì)是一場(chǎng)艱苦的戰(zhàn)爭(zhēng)。Ebay并不是無(wú)敵的。公司在日本被Yahoo！痛擊，并且在2002年被迫退出那個(gè)市場(chǎng)。Ebay把他在日本的麻煩大部分歸結(jié)為進(jìn)入市場(chǎng)較晚的原因?？焖俳I(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)關(guān)鍵因素，Mark Zaleski說(shuō)。它是QXL的首席執(zhí)行官，這是一家設(shè)在倫敦的在線(xiàn)拍賣(mài)網(wǎng)站，曾經(jīng)被當(dāng)作eBay的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是現(xiàn)在他只是網(wǎng)站負(fù)責(zé)在瑞士、丹麥和挪威等國(guó)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。他說(shuō)，即使在eBay表現(xiàn)強(qiáng)大的市場(chǎng)中，依然有可能通過(guò)最專(zhuān)業(yè)的拍賣(mài)來(lái)與之競(jìng)爭(zhēng)。但是不要希望他有巨大的缺陷。這有點(diǎn)像一個(gè)俱樂(lè)部，他說(shuō)。一些會(huì)員可能抱怨并且踐踏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是如果大部分活動(dòng)保留在他們出發(fā)的地方，那么最終他們走了一個(gè)大圈后還會(huì)溜達(dá)回來(lái)。

――EBay的中國(guó)事業(yè)和惠特曼的回答

――按照比例快速推進(jìn)的戰(zhàn)役在中國(guó)已經(jīng)打響，在這里eBay花費(fèi)了1000萬(wàn)美元來(lái)推廣自己。如果eBay成功，目前15％的營(yíng)業(yè)額的跨國(guó)交易在這里應(yīng)該繼續(xù)有所增加?；萏芈肯Ｍ趤?lái)年，隨著越來(lái)越多的溝通聯(lián)絡(luò)，那樣的交易會(huì)更多。

――但是她依然還會(huì)掌管Ebay嗎？當(dāng)惠特曼女士，這位被認(rèn)為是美國(guó)公司最強(qiáng)硬的女人在今年較早時(shí)候同意進(jìn)入沃爾特.迪斯尼高管的最后的候選人名單時(shí)，一些分析人士認(rèn)為她可能在準(zhǔn)備跳出Ebay了。結(jié)果她退出了，已經(jīng)在迪斯尼工作多年的Bob Iger被任命為動(dòng)畫(huà)王國(guó)的新老板?；萏芈?jīng)為沃爾特.迪斯尼工作過(guò)，她說(shuō)她為這一消息感到高興，但是eBay我最好的地方。她說(shuō)她會(huì)繼續(xù)在未來(lái)三年里掌舵eBay，直到她在這個(gè)公司的十年周年紀(jì)念日，然后她才會(huì)決定自己是否依然是經(jīng)營(yíng)這家公司的最佳人選。但是你會(huì)在離開(kāi)eBay之后去其他什么地方嗎？，被這樣提問(wèn)，惠特曼當(dāng)時(shí)把她的現(xiàn)在的公司描述成這兒依然是世界上開(kāi)始一項(xiàng)新事業(yè)的最好的地方。這就是她的回答。