社交媒體營銷有多重要？

作為全球最大的社交媒體平臺，F(xiàn)acebook的月度活躍用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了15.9億人，吸引了越來越多的國內(nèi)企業(yè)把Facebook作為產(chǎn)品出海的首選渠道。Facebook不僅為國內(nèi)產(chǎn)品的出海指明了一條道路，更是成為了國內(nèi)企業(yè)在海外進(jìn)行品牌營銷的利器。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，社交媒體平臺上，72%的粉絲更有可能去買你的產(chǎn)品，而30%的粉絲會更愿意向他們的親友推薦你的產(chǎn)品。由此可見，粉絲的基數(shù)與質(zhì)量直接影響著社交媒體營銷的表現(xiàn)和效果。如何漲粉？如何吸引高質(zhì)量的粉絲？這些問題成為了眼下許多出海企業(yè)亟待解決的難題。

令出海企業(yè)感覺雪上加霜的是，不同于國內(nèi)微博的廣告投放機(jī)制，Facebook的每個粉絲頁賬號所發(fā)布的post并不會被每一位“l(fā)ike”了該賬號的粉絲看到。在Facebook上，每次能看到post內(nèi)容的粉絲數(shù)只是總粉絲數(shù)的很小一部分。目前，F(xiàn)acebook上每條post的自然到達(dá)率已經(jīng)低至1%-3%。這樣使得品牌主在NewsFeed上的廝殺顯得異常激烈，即便如此，我們也要去做真正好的內(nèi)容，因為這1%-3%的用戶往往是你最忠誠的粉絲。

飛書互動營銷策略經(jīng)理Young Chen根據(jù)多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗為我們分享了他運(yùn)營Facebook的八大守則。

▼ 做好內(nèi)容計劃

貼文質(zhì)量的好壞直接影響Facebook自然到達(dá)率的高低。越優(yōu)質(zhì)的貼文越有可能被更多人看到。要想有優(yōu)質(zhì)的貼文內(nèi)容，運(yùn)營人員就必須提前做好內(nèi)容計劃。通過結(jié)合時下熱門話題或公眾節(jié)假日來做內(nèi)容營銷，往往能取得不錯的效果。但是考慮到數(shù)字營銷的內(nèi)容是不斷變化和更新的，如果將營銷內(nèi)容計劃得太久則會容易導(dǎo)致內(nèi)容過時。因此我們建議Facebook運(yùn)營人員擬定一張不超過一個月的內(nèi)容計劃表，并且做好隨時調(diào)整和修改的準(zhǔn)備。

▼ 貼文內(nèi)容的“二八法則”

“二八法則”不僅體現(xiàn)在我們生活的方方面面中，還體現(xiàn)在了Facebook貼文的內(nèi)容上。為了吸引高質(zhì)量的粉絲，我們建議Facebook粉絲頁的運(yùn)營人員可以將“二八法則”運(yùn)用到貼文內(nèi)容的分類上，將80%的貼文內(nèi)容做成與粉絲興趣相關(guān)的主題或者開放式的互動話題，剩下的20%才是與品牌產(chǎn)品相關(guān)的貼文內(nèi)容。

▼ 粉絲永遠(yuǎn)是第一優(yōu)先級

作為Facebook粉絲頁的運(yùn)營人員，你必須明白你的角色，熱愛你的產(chǎn)品，但更需要你有節(jié)制地去宣傳你的產(chǎn)品。雖然你代表了一個品牌，但時刻要把粉絲放在第一優(yōu)先級，去了解他們的真實(shí)愛好與需求。這樣才能做長久而有效的運(yùn)營，粉絲才能更加的去信任你和品牌。

▼ 把粉絲頁當(dāng)成一個人來看

粉絲與粉絲頁之間有趣的互動容易讓粉絲難忘，而那些“模版式”的互動容易使互動終止。要知道，大多數(shù)粉絲都不會愿意和一個語氣生硬的人互動。所以，發(fā)帖之前問問你自己，你要說的東西、你要表達(dá)的語氣是否都像是和一個好朋友那樣去表述。如果不是，那就別發(fā)了，重新做一個吧。必要時，就制定一個相應(yīng)準(zhǔn)則，自然地和粉絲進(jìn)行對話，這會為你的品牌帶來更好的聲譽(yù)和傳播。著名的榛子醬品牌Nutella在這一點(diǎn)就做得很好，感興趣的同學(xué)可以去Nutella的Facebook粉絲頁圍觀學(xué)習(xí)一下。

▼ 質(zhì)量永遠(yuǎn)比數(shù)量重要

作為Facebook粉絲頁的運(yùn)營人員，你應(yīng)該關(guān)注于粉絲的質(zhì)量和貼文的質(zhì)量，而不是數(shù)量。由于Facebook的內(nèi)部機(jī)制限制了廣告的自然到達(dá)率，你最活躍的粉絲能看的更多的貼文，你最優(yōu)質(zhì)的貼文能得到相對更高的自然到達(dá)率。因為，我們強(qiáng)烈建議你花時間和精力去獲得對你的產(chǎn)品和品牌真正感興趣的群體，去了解他們的集體屬性，做更貼近于他們興趣的貼文。

▼ 裝修好門面再玩

在Facebook粉絲頁正式投入運(yùn)營前，給粉絲頁“搞搞裝修”是很重要的一個步驟。試想，如果一個Facebook用戶進(jìn)到你的粉絲頁，結(jié)果粉絲頁帶給他的第一印象是單調(diào)或者是亂糟糟的，那么肯定會影響到他想要繼續(xù)了解產(chǎn)品/品牌的興趣。因此，為了給顧客留下一個好的第一印像，我們建議花時間為粉絲頁制定一個頁面整體風(fēng)格，甄選合適的頁面頭像和banner圖，讓粉絲頁從視覺上達(dá)到賞心悅目的效果。下圖可口可樂的粉絲頁就聰明地將頁面頭像與頁面banner融合在了一起，我們在”裝修“時也可以參考這個方向。

▼ 知己知彼

要想更好地運(yùn)營Facebook粉絲頁，運(yùn)營人員必須了解Facebook的相關(guān)機(jī)制和平臺規(guī)則，避免因?qū)ζ脚_規(guī)則的不熟悉而造成不必要的損失。例如，F(xiàn)acebook對涉嫌”侵權(quán)“的貼文和圖片就有著嚴(yán)格的懲罰機(jī)制，所以請運(yùn)營人員在發(fā)布貼文前務(wù)必要確認(rèn)貼文或圖片的版權(quán)所有。

▼ 互動才是你的目標(biāo)

要讓你的社會化營銷變得真正有價值，需要去提升粉絲與你（品牌）之間的互動，通過A/B Test和經(jīng)驗來做那些能讓粉絲參與的內(nèi)容，尋找粉絲屬性與品牌的關(guān)聯(lián)性去創(chuàng)造一個互動的契機(jī)。我們建議Facebook運(yùn)營人員可以發(fā)布開放式問題的貼文或者采用填空等方式，增強(qiáng)與粉絲間的互動。 

本文經(jīng)飛書互動營銷策略經(jīng)理Young Chen授權(quán)撰寫發(fā)布

作者介紹：LeMore營銷實(shí)驗室（微信公眾號ID：LeMore_Lab)，成立于硅谷的智能硬件海外推廣與營銷平臺，發(fā)掘有價值的產(chǎn)品和人才，洞察最新海外營銷趨勢，分享最實(shí)用的營銷工具與案例。