今年4月初，在羅馬召開了IBM創(chuàng)新主題領(lǐng)導(dǎo)力論壇。在第一天的會(huì)議圓滿結(jié)束后，來賓們分組參觀了梵蒂岡博物館，包括到西斯廷教堂去欣賞米開朗基羅的壁畫。晚上，在皎潔的月光下與會(huì)者聚集在圣彼得大教堂后面的庭院里輕呷著雞尾酒，然后到飾滿大理石雕像的梵蒂岡宮大廳用餐。召開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人參加的全球創(chuàng)新會(huì)議，沒有比意大利更合適的地方了。畢竟，這里是代表著中世紀(jì)偉大創(chuàng)新和變革的文藝復(fù)興發(fā)源地。
第二天，500多名公司高管、政府領(lǐng)導(dǎo)人以及學(xué)術(shù)專家齊聚一堂，在羅馬音樂廳認(rèn)真聆聽了來自各行各業(yè)的創(chuàng)新企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的演講。印度巴帝電信投資公司（Bharti Tele-Ventures Ltd.）的首席執(zhí)行官蘇尼爾?米塔爾闡述了他激進(jìn)的商業(yè)模式，即將營(yíng)銷和客戶管理以外的業(yè)務(wù)外包，并將每分鐘的通話收費(fèi)定為兩美分，從而達(dá)到每月新增100萬名客戶。中國(guó)第二大商業(yè)銀行――中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行行長(zhǎng)楊明生則談到該行通過向農(nóng)民發(fā)放小額貸款這種業(yè)務(wù)模式，從小做大，逐步把自己打造成銀行業(yè)巨頭。
他們的演講與IBM首席執(zhí)行官塞繆爾?帕米薩諾前天的發(fā)言不謀而合：“如果你想在這個(gè)環(huán)境中興旺發(fā)達(dá)，就必須在技術(shù)、戰(zhàn)略以及商業(yè)模式上不斷創(chuàng)新?！?BR>帕米薩諾自然沒少給IBM唱贊歌，稱其有能力幫助與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中久盛不衰。同時(shí)他也對(duì)21世紀(jì)的諸多創(chuàng)新進(jìn)行了總結(jié)。
今天，創(chuàng)新已經(jīng)不僅僅停留在產(chǎn)品本身的研發(fā)上了。它還融入到商業(yè)過程的重塑以及一個(gè)全新市場(chǎng)的建立中。更為重要的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)和全球化的發(fā)展，新思維就像決堤的洪水一樣噴涌而出，涉及方方面面，包括如何選擇正確的想法并付諸實(shí)施以及如何選擇最佳時(shí)機(jī)將其投放市場(chǎng)。
在20世紀(jì)90年代，創(chuàng)新只涉及技術(shù)和質(zhì)量以及成本控制，而今天的創(chuàng)新更加注重的是如何提高企業(yè)的效率、創(chuàng)造力及增長(zhǎng)動(dòng)力。達(dá)特茅斯學(xué)院的塔克商學(xué)院教授以及《戰(zhàn)略創(chuàng)新者的十大規(guī)則――從創(chuàng)意到執(zhí)行》（Ten Rules for Strategic Innovators: From Idea to Execution）一書的作者維杰伊?戈文德拉賈說：“關(guān)于創(chuàng)新這個(gè)主題可謂仁者見仁、智者見智，創(chuàng)新不一定局限在技術(shù)層面上?！?BR>
先行者和躑躅者
為了調(diào)查哪些公司最具創(chuàng)新精神并探根究源，《商業(yè)周刊》與波士頓咨詢集團(tuán)聯(lián)手第二次推出了年度最具創(chuàng)新力的25強(qiáng)企業(yè)排行榜。此次全球調(diào)查得到了超過1000名高級(jí)經(jīng)理人的回應(yīng)，堪稱是迄今為止在這一極具爭(zhēng)議的問題上進(jìn)行得最深入的一次調(diào)查。
新的排行榜涵蓋了各種各樣的創(chuàng)新公司。其中有技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)，如“黑莓”（BlackBerry）制造商Research In Motion公司首次上榜就位居第24名；此外還有商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)，如排在第11名的維珍集團(tuán)（Virgin Group Ltd.），該公司的時(shí)尚生活品牌已滲入到諸如航空、金融服務(wù)、甚至醫(yī)療保險(xiǎn)等與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的各行各業(yè)；過程創(chuàng)新企業(yè)也榜上有名，如排在第25名的西南航空公司，該公司在過程創(chuàng)新方面一枝獨(dú)秀，令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以望其項(xiàng)背。
榜上有名的企業(yè)都是各行各業(yè)的創(chuàng)新佼佼者。以再次榮獲創(chuàng)造之王稱號(hào)的蘋果電腦公司為例，德布林公司（Doblin Inc.）的創(chuàng)新顧問拉里?基利說，為了推出iPod播放器，蘋果電腦公司至少運(yùn)用了7種創(chuàng)新模式，包括網(wǎng)絡(luò)（這是音樂公司一種新穎的在線銷售歌曲方式）、商業(yè)模式（在線銷售每單曲1美元）以及品牌設(shè)計(jì)（配上白色耳塞和線的產(chǎn)品外觀很酷）。消費(fèi)者喜歡iPod播放器輕松時(shí)尚的感覺，它將MP3播放器功能升級(jí)為iTunes軟件平臺(tái)的簡(jiǎn)化版，從而使利潤(rùn)激增。
豐田汽車公司今年的排名前進(jìn)了10名，排在第4位，也成為創(chuàng)新大家。這家日本汽車業(yè)巨頭以注重生產(chǎn)過程的創(chuàng)新聞名于世。再加上上市的暢銷車型普銳斯（Prius），豐田公司在產(chǎn)品創(chuàng)新上更是聲名鵲起。此外，它與供應(yīng)商緊密合作，不斷推陳出新。去年，豐田公司大力推行其價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略，此舉不僅能促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的合作以降低零部件的成本，而且還能幫助企業(yè)深入剖析設(shè)計(jì)過程，進(jìn)而從整車系統(tǒng)中找到節(jié)省成本的環(huán)節(jié)。
《商業(yè)周刊》和波士頓咨詢集團(tuán)的調(diào)查不僅僅局限于做一個(gè)創(chuàng)新企業(yè)的排名，它還著重反映出企業(yè)高管們今天在創(chuàng)新時(shí)所面臨的主要困境。在調(diào)查中，約有72％的企業(yè)高管把創(chuàng)新看作是他們的三大首要任務(wù)之一，約有半數(shù)的人對(duì)其在這一領(lǐng)域的投資回報(bào)率表示不滿。
據(jù)所調(diào)查的對(duì)象稱，其所面臨的首要障礙是研發(fā)速度跟不上。快速變化的消費(fèi)者需求、全球性外包以及開放源代碼軟件均使今天產(chǎn)品上市的速度達(dá)到極致。波士頓咨詢集團(tuán)25年來一直在研究時(shí)效在競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，該機(jī)構(gòu)副總裁小喬治?斯托克指出，企業(yè)往往無法應(yīng)對(duì)快速的變化。更快的產(chǎn)品周期要求即使在收益回報(bào)尚未明朗的情況下也要冒險(xiǎn)行動(dòng)。斯托克說：“一些機(jī)構(gòu)認(rèn)為不能輕舉妄動(dòng)，因此在事情沒有眉目之前幾乎按兵不動(dòng)。”他進(jìn)一步指出，速度要求來自企業(yè)中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，“快速創(chuàng)新的公司經(jīng)常主動(dòng)調(diào)整公司領(lǐng)導(dǎo)層以求發(fā)展，他們不會(huì)坐等業(yè)務(wù)部門來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新”。
另據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，缺乏協(xié)調(diào)的確是創(chuàng)新的第二大障礙。合作絕不是紙上談兵，它需要打破條條框框。最佳創(chuàng)新企業(yè)會(huì)調(diào)整溝通渠道，創(chuàng)造合作的空間，它們將機(jī)構(gòu)各部門的人都調(diào)動(dòng)起來，并將其報(bào)酬與創(chuàng)新相掛鉤。創(chuàng)新企業(yè)打造出了創(chuàng)新文化。波士頓咨詢集團(tuán)負(fù)責(zé)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的詹姆斯?安德魯說：“你必須深入到企業(yè)內(nèi)部，協(xié)調(diào)好機(jī)構(gòu)各部門之間的合作。”
寶潔公司（排名第七位）正是這么做的，該公司將其傳統(tǒng)的內(nèi)部研發(fā)過程改變成開放式的創(chuàng)新戰(zhàn)略，稱之為“溝通與發(fā)展”模式，其實(shí)質(zhì)就是要博采眾長(zhǎng)，旨在爭(zhēng)取讓公司50％的新產(chǎn)品都來自寶潔公司實(shí)驗(yàn)室以外。同時(shí)，利用發(fā)明者、科學(xué)家以及供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)來促進(jìn)新產(chǎn)品的內(nèi)部研發(fā)。
企業(yè)高管們現(xiàn)有的管理職責(zé)無法以不變應(yīng)萬變。寶潔公司不得不將其大多數(shù)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行拆分重組，由此誕生了許多新職業(yè)，例如70位全球“技術(shù)創(chuàng)新師”，他們充當(dāng)著技術(shù)尖兵的角色，從諸如大學(xué)實(shí)驗(yàn)室這樣的地方尋找最新的突破口。這些技術(shù)創(chuàng)新師還發(fā)明了“技術(shù)游戲控制板”，用于搜索技術(shù)機(jī)會(huì)，并幫助公司了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的想法。
為了進(jìn)一步發(fā)揮“溝通與發(fā)展”的作用，拉里?休斯頓擔(dān)當(dāng)起新設(shè)立的創(chuàng)新及知識(shí)副總裁角色。從日常護(hù)理到家庭保健的每個(gè)業(yè)務(wù)部門都增設(shè)了一位經(jīng)理，負(fù)責(zé)圍繞新模式促進(jìn)文化變遷。經(jīng)理們直接對(duì)休斯頓負(fù)責(zé)，同時(shí)還監(jiān)管技術(shù)創(chuàng)新師以及負(fù)責(zé)外部創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)理們。休斯頓說：“要想使整個(gè)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略和諧統(tǒng)一，就必須有專人坐鎮(zhèn)中心負(fù)責(zé)監(jiān)管公司的發(fā)展目標(biāo)，只有這樣事情才會(huì)越搞越順。”

征求寶貴意見
排在第16位的寶馬集團(tuán)在創(chuàng)新的中心協(xié)調(diào)上做得一絲不茍。每當(dāng)開始研發(fā)一款汽車時(shí)， 寶馬集團(tuán)下屬的包括工程、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、采購及融資等部門在內(nèi)的200到300名項(xiàng)目組成員都得從各個(gè)地方集中到這家汽車制造企業(yè)的研究創(chuàng)新中心（FIZ）一起工作3年。這種緊密關(guān)系可以促進(jìn)溝通（也有利于汽車研發(fā)），并鼓勵(lì)面對(duì)面的交流，這樣可以避免營(yíng)銷和工程部門在后期產(chǎn)生矛盾。2004年，這些團(tuán)隊(duì)開始在這個(gè)研創(chuàng)中心新落成的項(xiàng)目大廈里集中辦公，這座特別的建筑物能讓他們近距離地接觸公司的8000名研發(fā)人員，而不遠(yuǎn)處便是與實(shí)物尺寸相當(dāng)?shù)难邪l(fā)中的汽車粘土模型。
對(duì)許多公司來說，跨職能部門的協(xié)作只能維持幾周或幾個(gè)月，而不是幾年。西南航空公司最近把其機(jī)組、地勤、維修及派遣部門的人員集中到一起。6個(gè)月來，他們每周會(huì)晤10個(gè)小時(shí)，就一個(gè)重要議題充分發(fā)表看法，即采取什么樣的努力才能對(duì)公司的航空業(yè)務(wù)產(chǎn)生最深遠(yuǎn)的影響？
這個(gè)團(tuán)隊(duì)向公司高級(jí)管理層提交了109條意見，其中3條要求進(jìn)行大規(guī)模的業(yè)務(wù)變革。即將出臺(tái)的一個(gè)解決方法是要降低飛機(jī)“替換”的頻率，也就是說當(dāng)飛機(jī)遇到機(jī)械故障等緊急情況時(shí)需由另外一架飛機(jī)替代飛行。首席信息官湯姆?尼倫認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)由不同職能部門的人員組成尤為重要，并特別提到了航線制定部門的一位主管。尼倫說：“他有著近乎天真的觀點(diǎn)，他提出的問題至關(guān)重要，并對(duì)維修以及派遣人員30年來一成不變的工作提出了質(zhì)疑?！?BR>經(jīng)理們競(jìng)相提出衡量和提高創(chuàng)新生產(chǎn)力的想法。然而《商業(yè)周刊》和波士頓咨詢集團(tuán)的調(diào)查顯示，在諸多評(píng)估指標(biāo)（如成功產(chǎn)品的比率以及創(chuàng)新項(xiàng)目的投資回報(bào)率等）中，使用哪些指標(biāo)以及如何最有效地使用這些指標(biāo)有著很大差別。調(diào)查中約有2/3的經(jīng)理認(rèn)為，在選擇正確的投資和開發(fā)方式時(shí)，評(píng)估指標(biāo)的影響至關(guān)重要。大約有半數(shù)人認(rèn)為，在評(píng)價(jià)其公司創(chuàng)新組合的效果時(shí)最適合使用評(píng)估指標(biāo)。但也有47％的人說在推出產(chǎn)品和服務(wù)后，只是偶爾才對(duì)創(chuàng)新影響進(jìn)行評(píng)估。
實(shí)際上，大多數(shù)被調(diào)查的經(jīng)理人根本就沒有采用創(chuàng)新評(píng)估指標(biāo)；63％的人至多只跟蹤監(jiān)視5種創(chuàng)新評(píng)估指標(biāo)。波士頓咨詢集團(tuán)的安德魯說：“兩三種評(píng)估指標(biāo)尚不足以讓你明察問題的根源?！钡灿泄靖櫛O(jiān)視的指標(biāo)太多了。安德魯以一家位于排行榜前列的創(chuàng)新企業(yè)為例，該公司在一項(xiàng)業(yè)務(wù)中采用了85種不同的創(chuàng)新評(píng)估指標(biāo)，但他不愿透露是哪一家。他說：“實(shí)際上到頭來他們無所適從，煞費(fèi)苦心收集了85種指標(biāo)，但卻無法做到一一落實(shí)?！?BR>安德魯說，采用8到12個(gè)指標(biāo)最合適了。三星電子公司的高級(jí)副總裁朱尤氵是 指出， 這家韓國(guó)企業(yè)就采用了這個(gè)數(shù)量的指標(biāo)。他認(rèn)為，最重要的評(píng)估指標(biāo)是價(jià)格溢價(jià)指標(biāo)以及他們能在多短的時(shí)間內(nèi)將消費(fèi)者喜愛的電話推上市場(chǎng)。三星電子公司還關(guān)注各個(gè)項(xiàng)目的投資分配以及新產(chǎn)品的成功率。他說，這些數(shù)字在過去5年里翻了一番。他說：“你要從全方位看待這個(gè)問題，許多公司都步入了誤區(qū)，認(rèn)為事情已經(jīng)有了起色，但是到最后卻未能如愿以償。我們不想再犯這種錯(cuò)誤。”

激勵(lì)機(jī)制及群體文化
各家公司常犯的一個(gè)大錯(cuò)可能就是把經(jīng)理們的激勵(lì)機(jī)制同某種創(chuàng)新評(píng)估指標(biāo)捆綁在一起。塔克商學(xué)院的戈文德拉賈警告說，將報(bào)酬和創(chuàng)新評(píng)估指標(biāo)硬性掛鉤可能會(huì)導(dǎo)致經(jīng)理人采取投機(jī)取巧的手段。例如對(duì)新產(chǎn)品收益率這個(gè)指標(biāo)的衡量會(huì)有助于品牌的拓展，但卻難以取得真正的突破。而且，創(chuàng)新的過程有如在黑暗中摸索，目標(biāo)隨時(shí)有可能發(fā)生變化。戈文德拉賈說：“我們需要展開對(duì)話，重新審查運(yùn)作計(jì)劃，當(dāng)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整?！?BR>SYP顧問公司（Stone Yamashita Partners）的首席執(zhí)行官蘇珊?舒曼在創(chuàng)新改革方面與其他首席執(zhí)行官通力協(xié)作。她說，除了基于數(shù)字的評(píng)估指標(biāo)，一些客戶還根據(jù)自己的某些主觀判斷對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行評(píng)價(jià)，比如說經(jīng)理人的風(fēng)險(xiǎn)承受力以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等。她說：“不僅要關(guān)注結(jié)果，關(guān)鍵是看你如何領(lǐng)導(dǎo)大家去實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果?！?BR>這也是通用電氣公司總部采用六西格瑪指標(biāo)對(duì)其5000名高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行“增長(zhǎng)特質(zhì)”評(píng)價(jià)的一個(gè)原因，其中包括諸如“外部關(guān)注”以及“想像力和勇氣”等創(chuàng)新主題。通用電氣公司還采取更為靈活的態(tài)度對(duì)待傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估硬性指標(biāo)。通用電氣公司傳統(tǒng)的六西格瑪評(píng)估指標(biāo)都與控制有關(guān)，現(xiàn)在則把重點(diǎn)調(diào)整到創(chuàng)新方面，這種新指標(biāo)更注重風(fēng)險(xiǎn)管理。這是企業(yè)文化的一大變化。
如何打造企業(yè)的創(chuàng)新文化呢？可以嘗試一下胡蘿卜政策。我們榜上的幾家公司對(duì)杰出的創(chuàng)新人才都有正式的獎(jiǎng)勵(lì)。諾基亞公司每年都由前首席執(zhí)行官約瑪?奧利拉主持一個(gè)隆重的頒獎(jiǎng)典禮，吸納擁有10項(xiàng)以上專利的工程師成為“Club 10”俱樂部會(huì)員。
3M公司一直都對(duì)那些從事外部項(xiàng)目研究的科學(xué)家頒發(fā)“創(chuàng)業(yè)基金”（“Genesis Grants”）。每年，由20名高級(jí)科學(xué)家組成評(píng)審小組，對(duì)超過60名研究人員遞交的正式申請(qǐng)進(jìn)行審查，就像基金會(huì)對(duì)學(xué)術(shù)建議進(jìn)行評(píng)審一樣。每年都會(huì)有12至20項(xiàng)申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)，資助的基金從5萬到10萬美元不等。研究人員可以用這筆錢聘用助手或購買必要的儀器設(shè)備。
當(dāng)然，如果發(fā)明創(chuàng)造無視消費(fèi)者需求，再好的激勵(lì)機(jī)制也是枉然。在我們的調(diào)查當(dāng)中，人們認(rèn)為阻礙創(chuàng)新的第四大障礙就是如何去洞察消費(fèi)者的需求?，F(xiàn)在，博客和在線社區(qū)可以使我們更易于了解消費(fèi)者的需求。設(shè)計(jì)師及群體文化學(xué)家利用正在研發(fā)或業(yè)已面世的產(chǎn)品來揣摩消費(fèi)者的心理，因此聘用他們會(huì)有所幫助。摸清消費(fèi)者“未被滿足的需求”是市場(chǎng)營(yíng)銷的訣竅，但這談何容易。SYP顧問公司的舒曼說：“你需要時(shí)間去思考，從每天的程序化工作中走出來看看世間發(fā)生了什么？消費(fèi)者還需要什么?！?BR>
世界是你的實(shí)驗(yàn)室
嘗試著在旅行中有所收獲。這是星巴克公司的做法，它這次排名第九，比2005年時(shí)上升了10位。這家咖啡公司早在2002年就運(yùn)用了群體文化學(xué)理論，依靠其眾多的“咖啡大師傅”來做消費(fèi)者調(diào)查。最近，它又著手組織了產(chǎn)品研發(fā)及跨公司團(tuán)隊(duì)的主題為“靈感” 之旅的實(shí)地調(diào)研，考察消費(fèi)者的需求及流行趨勢(shì)。兩個(gè)月前，星巴克負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)品種管理的高級(jí)副總裁米歇爾?加斯帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)去了巴黎、杜塞爾多夫及倫敦，走訪了那里的星巴克連鎖店及其他餐館，以便對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕⒘?xí)俗和流行時(shí)尚有更感性的認(rèn)識(shí)。加斯說：“不同于看雜志和電子郵件那般浮光掠影，你回來后滿腦子都是各種各樣思考問題的觀點(diǎn)和方法。”
即使對(duì)于最知名或最權(quán)威的品牌產(chǎn)品而言，仔細(xì)觀察消費(fèi)者的行為也可以為其帶來創(chuàng)新空間。早在2003年，3M公司就開始注意并跟蹤兩種消費(fèi)趨勢(shì)。其中一個(gè)趨勢(shì)令人苦惱：消費(fèi)者習(xí)慣使用筆記本電腦、手機(jī)以及黑莓發(fā)送即時(shí)短信或記錄短信息。用拇指按發(fā)信息或用手寫筆在PDA（個(gè)人數(shù)字助理）上記錄信息意味著減少即時(shí)貼（Post-it note）的使用。
然而另一個(gè)趨勢(shì)則是讓人欣喜的，即數(shù)字?jǐn)z影的興起。3M公司的研究人員在做消費(fèi)者調(diào)查時(shí)要求看他們的照片，但隨之而來的過程甚為繁瑣，消費(fèi)者要么逐屏滾動(dòng)瀏覽照片，要么就是翻箱倒柜地找沖洗出來的幾張照片。9個(gè)月后，由一名營(yíng)銷人員和兩名實(shí)驗(yàn)室科學(xué)家組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)想到了即時(shí)貼相紙（Post-it Picture Paper）的主意，也就是背面涂有不干膠的相紙，使人們可以把他們的照片貼到墻上展示。3M公司辦公室供給部門的副總裁杰克?特魯羅格說：“我們認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的談話，揣摩他們的弦外之音，并仔細(xì)觀察他們的行為舉止。”
進(jìn)行消費(fèi)者研究的價(jià)值何在呢？假設(shè)你是一位芬蘭設(shè)計(jì)師，要為印度次大陸上不識(shí)字的消費(fèi)者設(shè)計(jì)一款手機(jī)。這是諾基亞公司開始為新興市場(chǎng)制造低成本手機(jī)時(shí)遇到的問題。在中國(guó)、印度和尼泊爾，諾基亞公司結(jié)合基本群體文化學(xué)理論進(jìn)行了長(zhǎng)期的消費(fèi)者研究，使其了解了文盲人群在充滿數(shù)字和字母世界里的行為方式。結(jié)果呢？它設(shè)計(jì)出了一種新式的“圖標(biāo)”菜單，從而使不識(shí)字的消費(fèi)者也能通過圖形菜單來導(dǎo)航。
其他創(chuàng)新想法隨之而來。諾基亞公司通過對(duì)貧困國(guó)家的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，了解到手機(jī)對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言尚屬奢侈品，應(yīng)做到更加耐用。為了適應(yīng)熱帶氣候，手機(jī)增添了防水功能，甚至還采用了特殊屏幕，即使在烈日下也清晰可讀。
消費(fèi)者自己也在不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。以在創(chuàng)新企業(yè)排行榜上名列第二位的Google公司為例，其對(duì)外開放的地圖搜索技術(shù)掀起了“共享、重組、再造”（mash-ups）的熱潮，程序員利用Google地圖，結(jié)合自己的需要可開發(fā)出諸如地產(chǎn)圖冊(cè)以及紙牌游戲等無數(shù)應(yīng)用功能。
Google的“共享、重組、再造”概念是公開創(chuàng)新現(xiàn)象日益升溫的真實(shí)寫照?，F(xiàn)如今，世界就是你的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室。消費(fèi)者把技術(shù)和產(chǎn)品演變成自己的發(fā)明創(chuàng)造。許多公司正在通過廣采眾家所長(zhǎng)來促進(jìn)內(nèi)部的研發(fā)，它們歡迎開放源代碼的行動(dòng)，為使自己更富效率和實(shí)力，它們?cè)诖笮晚?xiàng)目上與供應(yīng)商甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開協(xié)作。加利福尼亞大學(xué)伯克利分校哈斯商學(xué)院（Haas School of Business） 的教授亨利?切斯布洛在其2003年出版的《開放創(chuàng)新》（Open Innovation）一書中，提出并闡述了這個(gè)概念，他說：“當(dāng)你和外部合作的時(shí)候，需要花一些費(fèi)用并冒一定風(fēng)險(xiǎn)，但可以加快上市的時(shí)間?！?BR>印度和中國(guó)也逐漸成為企業(yè)創(chuàng)新的源發(fā)地?！渡虡I(yè)周刊》和波士頓咨詢集團(tuán)的調(diào)查顯示，在注重創(chuàng)新的高管們眼里，這兩個(gè)國(guó)家和歐洲一樣廣受歡迎。當(dāng)問及他們的公司計(jì)劃在何地增加研發(fā)投入時(shí)，有44%的被訪者回答說是印度，另外有44%的人說是中國(guó)，有48%的人說是西歐。公司高管們大多傾向于在美國(guó)和加拿大尋找創(chuàng)新靈感，只有少部分人會(huì)把這種任務(wù)放到歐洲。但印度和中國(guó)仍被視為產(chǎn)品的研發(fā)中心。
很少有公司能像排在我們榜上第十位的IBM公司那樣廣泛采用開放的創(chuàng)新模式。該公司的專屬技術(shù)之強(qiáng)不容小覷，這位藍(lán)色巨人仍是全球最大的專利擁有者，有超過4萬項(xiàng)專利技術(shù)。該公司正將其技術(shù)向開發(fā)人員、合作伙伴以及客戶公開。去年，它將500項(xiàng)專利（主要是軟件代碼）免費(fèi)向外部程序員開放。11月份，又資助建立了開放發(fā)明網(wǎng)絡(luò)（Open Invention Network），這家公司的成立是為了獲得專利并提供免費(fèi)使用權(quán)，以幫助促進(jìn)軟件的開放代碼行動(dòng)。
它為何如此慷慨呢？IBM公司相信，在幫助建立起技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)后，它能從中長(zhǎng)期受益。IBM公司負(fù)責(zé)技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高級(jí)副總裁約翰?凱利三世博士認(rèn)為：“我們希望做一些利于市場(chǎng)發(fā)展的益事。通過幫助培育這些市場(chǎng)，我們會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。”

走出去尋找靈感
寶潔公司已經(jīng)幫助建立了幾個(gè)外部創(chuàng)新者網(wǎng)絡(luò)，以尋求靈感來促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)。這些網(wǎng)絡(luò)包括作為公司與大學(xué)、政府和私人實(shí)驗(yàn)室科學(xué)家們聯(lián)系平臺(tái)的九西格瑪（NineSigma）、將退休的科學(xué)家和工程師們與企業(yè)聯(lián)系起來的YourEncore公司以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的在線市場(chǎng)yet2.com公司。
只有一位首席執(zhí)行官可以迅速改變一家企業(yè)的文化，他就是寶潔公司的創(chuàng)新主管雷富禮。雷富禮出席了所有的“上游”研發(fā)評(píng)審會(huì)議，每年15次，這些會(huì)議能展示出最新產(chǎn)品。公司的設(shè)計(jì)委員會(huì)（Design Board）是一個(gè)由外部設(shè)計(jì)師組成的團(tuán)隊(duì)，他每年都要花3天的時(shí)間和他們一起討論，為寶潔即將推出的產(chǎn)品出謀劃策。寶潔公司的休斯頓說：“他是首席創(chuàng)新官，他做得非常非常投入?！?BR>紐約的管理咨詢機(jī)構(gòu)卡岑巴赫合伙咨詢公司（Katzenbach Partners LLC）的合作創(chuàng)始人喬恩?卡岑巴赫認(rèn)為：“首席執(zhí)行官的這種支持非常必要。首席執(zhí)行官的取向決定企業(yè)文化，如果首席執(zhí)行官?zèng)Q定將想法付諸實(shí)施并作出重大抉擇，這將會(huì)極大地左右企業(yè)的發(fā)展。”
信息系統(tǒng)技術(shù)公司（Infosys Technologies Ltd.）是位于班加羅爾的一家信息技術(shù)服務(wù)公司，它在我們亞太排行榜上飆升到第十位。該公司采取直接措施確保管理層積極參與到創(chuàng)新過程中去。董事長(zhǎng)兼“首席顧問” 那拉耶那?默西介紹了該公司7年前推行的“年輕人之聲” （voice of youth）項(xiàng)目。該公司每年挑選出9位30歲以下表現(xiàn)優(yōu)異的年輕人出席8次高級(jí)管理委員會(huì)會(huì)議，與高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一道研討他們的建議。副總裁兼公司計(jì)劃主管圣喬伊?普羅希特說：“我們認(rèn)為這些年輕人的想法需要得到最高層的關(guān)注、認(rèn)可和扶持?！毙畔⑾到y(tǒng)技術(shù)公司的首席執(zhí)行官南丹?尼勒卡尼贊許說：“如果企業(yè)等級(jí)森嚴(yán)，年輕人的建議就不會(huì)被發(fā)現(xiàn)?！?BR>每周四，Research In Motion公司的總裁兼首席執(zhí)行官麥克?拉扎里迪斯都會(huì)在安大略省沃特盧的公司舉辦一次以創(chuàng)新為主題的“遠(yuǎn)景系列” （Vision Series）會(huì)議。邀請(qǐng)的客人很多，容納100個(gè)席位的會(huì)議廳只設(shè)站席。會(huì)議主要就新的研究和公司未來的遠(yuǎn)景目標(biāo)展開研討。黑莓技術(shù)便由此而誕生。
拉扎里迪斯可能是上市公司中惟一一位獲得技術(shù)進(jìn)步金獎(jiǎng)（Academy Award）的首席執(zhí)行官。（1999年他創(chuàng)造性地發(fā)明了一種條形碼閱讀器，可以加快膠片的剪輯和生產(chǎn)，因而獲獎(jiǎng)。）他自己拿出1億美元捐助了一家理論物理研究所，另外還向滑鐵盧一所大學(xué)的量子計(jì)算和納米技術(shù)工程中心捐助了5000萬美元。當(dāng)他出現(xiàn)在美國(guó)運(yùn)通公司（American Express）的商業(yè)廣告片中時(shí)，他的形象是正在黑板上書寫著復(fù)雜的方程式并表明自己探索創(chuàng)造過程的決心。拉扎里迪斯說：“這里到處洋溢著濃厚的創(chuàng)新文化，工程師可以和我直接對(duì)話，我活著就是要去不斷創(chuàng)新?！闭纭渡虡I(yè)周刊》和波士頓咨詢集團(tuán)的聯(lián)合調(diào)查顯示的那樣，全世界的每一位經(jīng)理人都應(yīng)該持有這種生活態(tài)度。