Smart Insights最近做了一項關(guān)于“2018年你認為會帶來重要影響的營銷活動”的調(diào)查，對來自全球市場營銷者的投票進行統(tǒng)計分析，結(jié)果如下圖所示。

排在前三位的有，內(nèi)容營銷、大數(shù)據(jù)、人工智能和機器學習。

• 內(nèi)容營銷位列第一相信在大家的意料之中，內(nèi)容為王在今天依舊不過時。作為營銷活動的“基礎(chǔ)材料”，內(nèi)容營銷幾乎可以應(yīng)用到搜索、社交、電子郵件營銷、網(wǎng)站等所有渠道，它是跨渠道營銷、促進渠道轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素。

• 
  

• 海量的信息數(shù)據(jù)，復雜的營銷活動，精準的行為記錄，這些都會產(chǎn)生越來越多的交互數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)位列第二，證明更多市場營銷人員已經(jīng)意識到數(shù)據(jù)的巨大潛力和價值。

• 
  

• 第三是人工智能和機器學習。這是一個比較新的領(lǐng)域，也足以顯示營銷者對于營銷新技術(shù)的關(guān)注度。波士頓咨詢公司發(fā)現(xiàn)，有85％的企業(yè)高管認為，人工智能可以使他們的公司獲得或維持競爭優(yōu)勢。人工智能/機器學習不但可以評估哪些是有價值的用戶數(shù)據(jù)，而且可以幫助企業(yè)收集用戶偏好、用戶行為，并將其轉(zhuǎn)換成營銷活動，提升營銷活動效果，降低成本，甚至還能優(yōu)化用戶生命旅程，升級用戶體驗。

• 
  

接下來的排名分別是：

社交媒體營銷（包括SCRM和社交客戶關(guān)懷）

?移動營銷(手機廣告、網(wǎng)站開發(fā)、app)

?營銷自動化(包括CRM，行為電子郵件營銷和網(wǎng)絡(luò)個性化)

?轉(zhuǎn)換率優(yōu)化(CRO)/改善網(wǎng)站體驗

?搜索引擎優(yōu)化(SEO或自然搜索)

?物聯(lián)網(wǎng)(IoT)營銷應(yīng)用

?在線公關(guān)(包括影響者擴展)

?社區(qū)(品牌利基或垂直社區(qū))

?合作伙伴包括聯(lián)盟和聯(lián)合營銷

?付費搜索營銷

?可穿戴設(shè)備(如Apple Watch，活動跟蹤器，AR)

?展示(橫幅，網(wǎng)絡(luò)社交媒體廣告，包括重定向和程序化廣告)

零售行業(yè)瞬息萬變，顛覆性技術(shù)和日益增長的移動化需求不可避免地改變了消費者的購物方式和與品牌的互動方式。下面，Webpower將結(jié)合數(shù)據(jù)和技術(shù)，為您揭示2018年零售業(yè)營銷趨勢。

2018年零售業(yè)營銷趨勢洞察

1、結(jié)合互動策略，將內(nèi)容營銷整合到用戶生命周期中

要將內(nèi)容作為營銷戰(zhàn)略的核心資源之一，就意味著需要使用以用戶為中心的分析技術(shù)，針對用戶生命周期旅程，為不同的用戶開發(fā)相應(yīng)的個性化內(nèi)容，為不同的渠道制定用戶互動策略，將內(nèi)容營銷貫穿不同渠道的用戶生命周期中。

此外，視頻、直播已經(jīng)成為了備受用戶歡迎的、新潮的交互方式，無論是網(wǎng)絡(luò)視頻三巨頭——愛奇藝、優(yōu)酷土豆、騰訊視頻，還是風起云涌的各大短視頻平臺，都顯示了其在互聯(lián)網(wǎng)用戶中的地位。

這也提醒零售商：到了思考如何利用視頻內(nèi)容、視頻廣告生態(tài)，以及AR、VR等技術(shù)與視頻的融合，為自己創(chuàng)造更多的營銷機會的時候了。

2、整合不同數(shù)據(jù)源，為個性化內(nèi)容及商品推薦提供支持

任何個性化內(nèi)容和商品推薦，都是以用戶數(shù)據(jù)沉淀和用戶數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)。隨著渠道越來越多，數(shù)據(jù)來源也更多樣化。

“Total Retail 2017”報告顯示，39%的零售商認為，將用戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為智能和可操作的營銷策略是他們面臨的最大挑戰(zhàn)之一。波士頓咨詢集團也發(fā)現(xiàn)，通過整合技術(shù)和數(shù)據(jù)，為用戶提供個性化體驗，可以使品牌收入增長6 - 10%，比行業(yè)平均水平快了2-3倍！

零售商們該如何抓住這一機遇呢？

你需要類似Webpower SCRM這樣的平臺，它是一個高度整合的數(shù)據(jù)中心，可以匯集傳統(tǒng)CRM、線下門店、電商平臺、微信公眾號粉絲等各渠道數(shù)據(jù)，將零散的用戶信息整合在一個系統(tǒng)內(nèi)，構(gòu)建單個用戶在全渠道的多維畫像，掌握營銷數(shù)據(jù)主動權(quán)。它還具有多種用戶評級工具，可以快速識別、區(qū)分、鎖定用戶群，針對不同用戶群開展個性化營銷活動。并且做到跨渠道流程規(guī)劃、內(nèi)容制作、物料投放、效果追蹤等無縫銜接，打通營銷渠道壁壘，大幅提升市場人的工作效率。

3、整合營銷自動化、人工智能和機器學習等技術(shù)，提升用戶忠誠度、品牌美譽度，實現(xiàn)品牌差異化

埃森哲預(yù)測，到2035年，人工智能系統(tǒng)會為批發(fā)和零售行業(yè)帶來59%的利潤增長。

2018年，零售業(yè)會面臨更加復雜和多樣化的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新性的營銷技術(shù)及技術(shù)整合可以解決一些看起來難以完成的工作，機器學習和人工智能將發(fā)揮重要作用，通過它們，零售商可以在網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序和電子郵件等渠道中了解用戶喜歡什么、預(yù)測用戶行為，以及什么方法將有效激勵用戶購買，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為智能商品推薦。從邏輯到溝通，完全實現(xiàn)自動化。

而現(xiàn)實是，許多零售企業(yè)還沒有人工智能和機器學習方面的準備，也沒有部署相關(guān)的自動化智能營銷系統(tǒng)。殘酷的是，這一部分的缺失極易讓企業(yè)與未來的大好機會失之交臂。

Webpower全渠道自動化營銷平臺JOURNEY，能夠構(gòu)建全渠道自動化營銷旅程，創(chuàng)建自循環(huán)的用戶生命周期，從多渠道中識別用戶偏愛的渠道并自動推送“千人千面”的營銷內(nèi)容，還可實現(xiàn)協(xié)同過濾推薦，基于用戶之間的關(guān)聯(lián)性，向其他用戶推薦可能感興趣的、跨品類的商品，這一推薦方式可以帶動更高級別的轉(zhuǎn)化率，拓展零售商的銷售范圍，提升銷售額。

差異化的營銷方式勢必會使零售企業(yè)在競爭中脫穎而出，增加用戶對品牌的辨識度，提升用戶忠誠度和品牌美譽度，這些都是企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)。

2018年對零售企業(yè)來說將是機遇和挑戰(zhàn)并存的一年，Webpower愿與零售企業(yè)一道，不斷探尋適合零售行業(yè)的新的營銷方式和商業(yè)增長點，力求2018年實現(xiàn)收益新突破。