撰文、采訪 ／ 十九@TOPYS  

采訪地點(diǎn)／造作 深圳萬象天地店

2014年，舒為創(chuàng)立了全球設(shè)計(jì)師創(chuàng)作家居品牌——造作，致力于創(chuàng)造美好，精細(xì)，平價(jià)，正版的大眾設(shè)計(jì)品。

除了官網(wǎng)，目前已在北京、上海、深圳、杭州等地開設(shè)了8間實(shí)體店。

舒為

似乎一夜間打入城市小資家庭的造作是怎樣造起來的？我們和舒為聊了聊。

這是一個(gè)苦命的模式，沒有一點(diǎn)彎道超車的機(jī)會(huì)

服裝業(yè)有一個(gè)SPA模式，是一種整合了商品策劃、制造和零售的封閉式鏈條，大家熟知的優(yōu)衣庫、無印良品等都是這種模式。

借鑒自服裝業(yè)，造作首創(chuàng)的家具行業(yè)SPA垂直長鏈條如下：

用戶調(diào)研--發(fā)起brief給設(shè)計(jì)師--產(chǎn)品設(shè)計(jì)--產(chǎn)品研發(fā)--生產(chǎn)供應(yīng)鏈管控--整理流水線（設(shè)計(jì)／技術(shù)／安全規(guī)則／……）--運(yùn)營零售交付

這個(gè)鏈條到底有多長呢？

直觀地說，如果所有業(yè)務(wù)鏈條加在一起算十步的話，產(chǎn)品可能只占了兩步。如果產(chǎn)品是十步的話，設(shè)計(jì)可能只占兩步。

造作LOGO 

“造作不是零售商，亦不是平臺(tái)，是全網(wǎng)觸點(diǎn)、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的新品牌。”造作一直如此強(qiáng)調(diào)。

自己設(shè)計(jì)、自己產(chǎn)、自己賣，每一項(xiàng)都可以專門成立一家公司，把它合在一起則是件極其艱苦的事，并且對(duì)團(tuán)隊(duì)有著很高的要求，舒為將這種要求歸納為——樸實(shí)。

造作品牌圖 | ??造作官網(wǎng)

“造作所有的中層都是從技術(shù)崗上來，每個(gè)人都有自己的專業(yè)出身，每個(gè)人都可以把事情往復(fù)雜了講。樸實(shí)就是講人話，要把過去的成見、狹隘和驕傲都放下，面對(duì)世界，面對(duì)常識(shí)。好或不好，對(duì)跟錯(cuò)，讓產(chǎn)品說話，不能以個(gè)人態(tài)度、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或者話術(shù)，把這種溝通變得云山霧罩。把這種傲慢打下來，才能夠變成一個(gè)全鏈條公司。樸實(shí)這件事情說起來特別簡單，但其實(shí)非常不容易?！?/p>

但是一旦調(diào)整順暢，也就成為了一個(gè)門檻高、難攻擊的體系?！拔野阉鼛险壭枰?，別人抄我也需要三年，全部是筆直的馬路，沒有一點(diǎn)彎道超車的機(jī)會(huì)?！彼噪m然從圖片到官網(wǎng)甚至產(chǎn)品都時(shí)不時(shí)被抄，造作并不太以為意。

“老有朋友開玩笑說我是重裝部隊(duì)，可能我的個(gè)性擅長做復(fù)雜的東西。要實(shí)現(xiàn)美麗的外觀和清新的氣質(zhì)，需要有一點(diǎn)機(jī)械部隊(duì)的愛好在里面?！?/strong>

造作包括門店和物流配送有兩百多員工，是一個(gè)偏緊湊的團(tuán)隊(duì)。

造作的實(shí)體店每家都是有自己的零售額度要求，“沒有什么線上消費(fèi)線下體驗(yàn)這種事情，它就是我們的銷售渠道?！?017年，造作的北京第一家頤堤港店及上海第一家幸福里店，已經(jīng)在完整年度驗(yàn)證超過4萬的零售坪效。

到9月15日，造作已開設(shè)了八家實(shí)體店，年底計(jì)劃開到15家店，主要集中在一二線城市，也已經(jīng)有了海外開店計(jì)劃。

造作 | 深圳萬象天地門店圖

目前造作的商品數(shù)量有2000多個(gè)，舒為的預(yù)期是5000到8000，“剛剛上完裝飾畫，很快上家居服，小東西今年會(huì)上得特別多，目標(biāo)是關(guān)上門基本日常的操作過程都能滿足，但是不會(huì)做服裝、電器、硬裝建材、定制家具這些?！?/p>

任何作品都不是一個(gè)設(shè)計(jì)師的個(gè)人show

用戶對(duì)造作的印象多數(shù)集中在漂亮的外形、討喜的色彩以及長串的外國設(shè)計(jì)師合作名單。事實(shí)上，造作一半的產(chǎn)品都是由in house的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)完成。

 ?? 造作官網(wǎng)

至于哪些產(chǎn)品發(fā)給in house團(tuán)隊(duì)，哪些給外部合作設(shè)計(jì)師？

造作有一套非常理性的標(biāo)準(zhǔn)：偏單品、對(duì)設(shè)計(jì)技巧和外觀要求高，但對(duì)系統(tǒng)功能要求相對(duì)少的，比較傾向于放在外部做，因?yàn)闇贤ê唵?；偏系統(tǒng)架構(gòu)，要較大范圍進(jìn)行研發(fā)的產(chǎn)品，例如全系40個(gè)柜體的設(shè)計(jì)，就會(huì)放在in house去做。 

青山周平 & Form Us With Love & Luca Nichetto（造作合作設(shè)計(jì)師）

造作和外部簽約設(shè)計(jì)師的合作雖然并非代理制，而是case by case，但由于家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造往往耗時(shí)較長，造作與簽約設(shè)計(jì)師的合作也往往一聊就是一個(gè)三五年的合作計(jì)劃。

至于產(chǎn)權(quán)，每個(gè)商品的IP完全屬于造作，除非徹底取消這個(gè)產(chǎn)品或者公司倒閉，它才有可能重新退回到設(shè)計(jì)師。內(nèi)外部的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格可能各異，但設(shè)計(jì)價(jià)值觀統(tǒng)一最重要。

“最基本的政策是要follow用戶的邏輯。造作對(duì)用戶的觀察分析有一套自己的東西，在這個(gè)基礎(chǔ)之上再用造作的審美標(biāo)準(zhǔn)、用材標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)模型套出一個(gè)框架，可能會(huì)超過一些邊界，但核心的價(jià)值是我們必須要完全拽死到用戶的問題，這可能是我們跟大多數(shù)公司做這個(gè)事情本質(zhì)上不一樣的地方。比方說適應(yīng)緊湊型空間做到了沒有，整體的CMF（Color Material Finishing）顏色材質(zhì)外觀能不能符合這個(gè)需求，技術(shù)上能不能實(shí)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)水平是不是符合要求，運(yùn)輸過程是否沒問題，等等，所以其實(shí)是一個(gè)設(shè)計(jì)跟研發(fā)不斷回滾的過程，一開始給的命題會(huì)在設(shè)計(jì)階段回滾一遍，驗(yàn)收階段回滾一遍，最后這個(gè)產(chǎn)品從起點(diǎn)到終點(diǎn)必須要有一致性，不能脫軌太遠(yuǎn)。越成熟的設(shè)計(jì)師越理解，戴著枷鎖跳舞嘛。越大牌的設(shè)計(jì)師可能越好合作。第一他／她會(huì)越謙遜，懂得解決問題。第二, 他／她的技術(shù)積累越深。前提是作為公司這一端要把枷鎖設(shè)置得足夠合理和精確，我們不能帶著一個(gè)錯(cuò)誤去加速。” 

造作對(duì)設(shè)計(jì)師的開放性較高，但設(shè)計(jì)師仍然要適應(yīng)不同的命題。

例如Claesson Koivisto Rune是奢華類沙發(fā)的一哥，在與奢侈品牌合作時(shí)，要適應(yīng)的可能是一個(gè)80平米的客廳，設(shè)計(jì)制作時(shí)間四年，定價(jià)為歐洲本土市場15萬，在這個(gè)條件之下，設(shè)計(jì)上可能要用真皮、羽絨創(chuàng)造奢華感。而造作給出的命題可能是，30平米的中國城市公寓，客廳面寬四米多，需要一個(gè)長2米1直接能進(jìn)電梯的沙發(fā)，要在常用材質(zhì)里做，坐感舒適但不一定要奢華。這是兩個(gè)完全不同的命題，命題清楚之后，設(shè)計(jì)師要做的就是在現(xiàn)有條件里找辦法、做文章，解決問題的同時(shí)保持美感。 

任何作品都不能是一個(gè)設(shè)計(jì)師的個(gè)人show，因此對(duì)有些怪才設(shè)計(jì)師會(huì)“提前打壓”?！拔覀兊脑O(shè)計(jì)師Richard Hutten是荷蘭的國寶，我一開始就跟他講，我們需要把它放在實(shí)際的日用環(huán)境里，drama的東西要稍微少一些?！?/p>

彩色云團(tuán)座椅 | ?? Richard Hutten

Richard Hutten 打造的彩色云團(tuán)座椅，使用了面積達(dá)840㎡ 共 545 層各色Kvadrat Divina 面料來賦予整款座椅全新面貌，整個(gè)座椅共出現(xiàn)了近100 種顏色。

Richard的這個(gè)展覽設(shè)計(jì)顯然非常drama，但“收回來”的時(shí)候他同樣是一個(gè)很棒的日用產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，并且能在日常中給你驚喜，例如朱雀衣柜的皮質(zhì)拉手。

意大利頭層牛皮制成的拉手，是這個(gè)空靈的衣柜設(shè)計(jì)中的點(diǎn)睛之筆。

造作整合了大量設(shè)計(jì)師，有一個(gè)潛在的邏輯是選擇設(shè)計(jì)師時(shí)不在乎流量，但強(qiáng)調(diào)一致性，因?yàn)樽罱K產(chǎn)品在用戶場景里會(huì)組合使用，彼此要對(duì)話。

Note Design Studio 團(tuán)隊(duì)合照 | ?? Note Design Studio官網(wǎng)

Note Design Studio 有13個(gè)設(shè)計(jì)師，但是作品之間有種迷之和諧，都圓潤輕巧，用色上不會(huì)特別沉重，同時(shí)又帶著一點(diǎn)克制。 像 Luca Nichetto 的 COFA 典型偏嚴(yán)肅，把它和同為意大利設(shè)計(jì)師的 Palomba Serafini Associati 的作品放在一起，感覺就很搭，芬蘭設(shè)計(jì)師 Sami Kallio 的鹿鈴臺(tái)燈跟 COFA 放在一起也很合適?！拔覀兿Ｍ@些產(chǎn)品是在一個(gè)開放自由的環(huán)境下組建，同時(shí)也能夠組出來非常完整的空間陣列。對(duì)設(shè)計(jì)師來說，我希望他們的作品能夠閃光，但不會(huì)過頭。”

COFA與鹿鈴臺(tái)燈 | ?? 造作官網(wǎng)

不同的生活經(jīng)驗(yàn)，使得來自各國的設(shè)計(jì)師帶來不同的風(fēng)格烙印，例如青山周平的作品就明顯融入了日式收納概念?！叭毡驹O(shè)計(jì)師會(huì)帶來一些日本人的東西，法國設(shè)計(jì)師會(huì)帶一點(diǎn)法國人的東西，Constance Guisset 自己是一位媽媽，有次給我提案了一個(gè)像籃子一樣的床，非?？蓯?，這個(gè)方案最后沒有用，基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)上做不了，但有這個(gè)情感在我覺得是一個(gè)好的設(shè)計(jì)?！?/p>

NCS色彩體系在這種平衡和搭配上也有很大功勞?！氨热缍际敲鼽S，NCS給出一個(gè)數(shù)值以后，在木頭材質(zhì)和在紡織品上的表現(xiàn)以及技術(shù)是完全不一致的，這時(shí)候通過NCS控制能夠盡可能減少差異。”

品牌類公司起來，才會(huì)帶動(dòng)設(shè)計(jì)行業(yè)的春天

談到創(chuàng)業(yè)，舒為說首先這不是她第一次創(chuàng)業(yè)，也不是一個(gè)年輕人，所以憑借的更多是判斷和信仰，而非熱情。

造作高管團(tuán)隊(duì) | ?? 造作官網(wǎng)

“首先，給一個(gè)行業(yè)機(jī)會(huì)的是用戶端的變化，只有需求發(fā)生變化，才可能發(fā)現(xiàn)行業(yè)機(jī)會(huì)。我們創(chuàng)業(yè)時(shí)的看法就是中國用戶發(fā)生了變化，典型的互聯(lián)網(wǎng)第一代——85后開始出來，這一代的好處是眼界開闊，但與此同時(shí)經(jīng)濟(jì)水平下降，因?yàn)辄S金年代主要發(fā)生在75到85生人身上。所以，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)會(huì)需要出現(xiàn)更好品質(zhì)、更低價(jià)格的商品，基礎(chǔ)型的經(jīng)濟(jì)型品牌滿足不了，高端品牌消費(fèi)者接受不了，不管用消費(fèi)升級(jí)還是什么大詞去形容，其實(shí)就是更好、更便宜的東西要出現(xiàn)?！?nbsp;

在舒為看來，中年人創(chuàng)業(yè)的好處是心態(tài)相對(duì)穩(wěn)定。大部分年輕人是在做一種概率性的創(chuàng)業(yè)，只要方向?qū)?，成功幾率提高一大半，而她需要找到一個(gè)通過努力可以往前走的方向，衣食住行四個(gè)領(lǐng)域中，住這個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)化程度最低，體量也最大。

造作2周年 | ?? 造作官網(wǎng)

與此同時(shí)，大環(huán)境的變化也讓她對(duì)行業(yè)有著較為樂觀的預(yù)期。中國制造30年，有世界上最好的工廠，卻沒有世界上最好的品牌，工廠的數(shù)量和成熟度遠(yuǎn)超品牌類公司。品牌類公司起來，才會(huì)帶動(dòng)設(shè)計(jì)行業(yè)的春天，現(xiàn)在也許正是到了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)。“接下來的30年，非常多的中國大師會(huì)出現(xiàn)，背后是經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)，你會(huì)有巨大的秀場?！?/strong>

用戶變了，生活方式也變了

25到35歲、個(gè)性獨(dú)立的城市女白領(lǐng)是造作的主要用戶之一，造作從中也觀察到人們生活方式的許多變化，其中最顯著的一個(gè)是，消費(fèi)者看設(shè)計(jì)師的方式變了。早期用戶喜歡看產(chǎn)品背后的設(shè)計(jì)故事，現(xiàn)在越來越多人單純看這個(gè)產(chǎn)品是否喜歡、要不要買，這是造作樂意看到的所謂用戶下沉。

理性主義·畫板套系樣板間 | ?? 造作官網(wǎng) 

另一個(gè)變化在于用戶看造作的角度也變了。“用戶第一年會(huì)覺得你還是小而美，我要支持設(shè)計(jì)品牌、國貨之光；第二年開始有消費(fèi)者心態(tài)；第三年覺得你現(xiàn)在必須有可信賴大品牌的樣子，會(huì)更挑剔和有要求，我覺得是一種非常好的鼓勵(lì)！”

造作每年有一個(gè)NPS調(diào)查，2017年年底數(shù)據(jù)顯示比2016年上升了17個(gè)點(diǎn)，舒為特別高興。NPS推薦值其實(shí)是一個(gè)隱性的用戶滿意度調(diào)查，17個(gè)點(diǎn)意味著滿意度非常高。年度客訴率（包括物流）是1%，對(duì)于大多數(shù)品牌來說很難做到。

造作用戶曬單 | ?? 造作官網(wǎng)

“我們從15年開始看用戶曬單，用戶的照片一直在變化，越變?cè)胶?，用戶的空間形態(tài)越來越美，而且明顯有自己個(gè)人生活的痕跡，不是照著樣板房搭的。其實(shí)讓我挺溫暖的，就是這樣一群我覺得生活得很努力的年輕的家庭?！?/p>

造作的用戶調(diào)查，一方面會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)手段做各種各樣的數(shù)據(jù)篩查，也就是大數(shù)據(jù)，同時(shí)也會(huì)對(duì)用戶做定期定量的定性分析。舒為一直試圖在二者間平衡，數(shù)據(jù)意味著信息，但細(xì)致的觀察也非常重要，造作有專人做大量入戶調(diào)查，與用戶聊紅酒放哪孩子的尿不濕放哪拖鞋在哪，家具哪里不舒服容易撞到。在她看來，調(diào)查是一個(gè)動(dòng)態(tài)延續(xù)的過程，關(guān)鍵就是持續(xù)不停地去印證。

COSMO全屋房間示范 | ?? 造作官網(wǎng)

就在前幾天，歷時(shí)三年研發(fā)的造作COSMO星格?全屋高定系年度上線，用模塊設(shè)計(jì)、大工業(yè)生產(chǎn)配合線上用戶定制系統(tǒng)，把空間設(shè)計(jì)的主導(dǎo)權(quán)交還給用戶。造作藝術(shù)總監(jiān)、意大利設(shè)計(jì)大師Luca Nichetto將星宇靈感化為精密設(shè)計(jì)，用戶可以通過標(biāo)準(zhǔn)模塊化的23個(gè)格子單元、5種連接件，組成萬千變化的家的世界。

世界上的偏見和揣測有千萬種，關(guān)于女性的揣測只是其中一種

如果硬要給舒為貼一個(gè)標(biāo)簽，最簡單的可能就是：女CEO。

16歲上大學(xué)，19歲開始創(chuàng)業(yè)，曾任人人戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)，同時(shí)創(chuàng)立經(jīng)緯網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部。社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品Civo創(chuàng)始人。

造作前兩年還推出了以舒為為主角的品牌形象片。在舒為看來，企業(yè)初創(chuàng)時(shí)，從創(chuàng)始人入手是放大企業(yè)品牌聲量的方法，成本最低效率最高。但是現(xiàn)在，造作更需要的并不是低成本流量，而是冷靜的大腦，所以她不希望自己有太多的公眾曝光，以免影響她對(duì)事情的判斷。“我現(xiàn)在需要的是做好主帥，而不是站在前面演自由女神，那個(gè)時(shí)間點(diǎn)已經(jīng)過去了?！?/strong>

這位主帥現(xiàn)在1/10的精力在品牌端口，以保持調(diào)性正確，9/10的精力則在控制整個(gè)生產(chǎn)供應(yīng)端和產(chǎn)品設(shè)計(jì)端。

舒為 | 圖源網(wǎng)絡(luò)

“我一直是創(chuàng)業(yè)者，而且一直是一號(hào)。一號(hào)其實(shí)是一個(gè)讓人特別成長、歷練的地方。一號(hào)意味著什么？天塌下來，你個(gè)子最高，你得頂著。所以在很長時(shí)間做一號(hào)的過程中，我明白了一件事情，就是你永遠(yuǎn)都不要抱怨你選擇的東西，抱怨往往是因?yàn)樨澙?。比如說作為女CEO，生活和工作怎么平衡？對(duì)不起，坦白講創(chuàng)業(yè)的，你是個(gè)一號(hào)男生也沒法平衡，這跟性別沒有任何關(guān)系。你知道你的選擇給了你很多美好的東西，給了你光、成就感，讓你充滿了腎上腺素，每一天生活得充滿朝氣。世界上的偏見和揣測有千萬種，關(guān)于女性的揣測只是其中一種，它跟所有的揣測一樣，都是可以被應(yīng)對(duì)的，也可以被忽略?！?/p>

至于理想中的美好生活？“因?yàn)槭且粋€(gè)長年累月的一號(hào)，我對(duì)美好生活的預(yù)期就是特別自由，一天都沒有電話和微信找我，我可以在湖邊看著波光粼粼，心里也沒有什么牽掛，就特別美好。嗯，中年男子的地庫時(shí)刻，這是中年婦女的湖邊時(shí)刻。”