撰文、采訪 ／ 十九@TOPYS  

采訪地點／造作 深圳萬象天地店

2014年，舒為創(chuàng)立了全球設(shè)計師創(chuàng)作家居品牌——造作，致力于創(chuàng)造美好，精細(xì)，平價，正版的大眾設(shè)計品。

除了官網(wǎng)，目前已在北京、上海、深圳、杭州等地開設(shè)了8間實體店。

舒為

似乎一夜間打入城市小資家庭的造作是怎樣造起來的？我們和舒為聊了聊。

這是一個苦命的模式，沒有一點彎道超車的機(jī)會

服裝業(yè)有一個SPA模式，是一種整合了商品策劃、制造和零售的封閉式鏈條，大家熟知的優(yōu)衣庫、無印良品等都是這種模式。

借鑒自服裝業(yè)，造作首創(chuàng)的家具行業(yè)SPA垂直長鏈條如下：

用戶調(diào)研--發(fā)起brief給設(shè)計師--產(chǎn)品設(shè)計--產(chǎn)品研發(fā)--生產(chǎn)供應(yīng)鏈管控--整理流水線（設(shè)計／技術(shù)／安全規(guī)則／……）--運營零售交付

這個鏈條到底有多長呢？

直觀地說，如果所有業(yè)務(wù)鏈條加在一起算十步的話，產(chǎn)品可能只占了兩步。如果產(chǎn)品是十步的話，設(shè)計可能只占兩步。

造作LOGO 

“造作不是零售商，亦不是平臺，是全網(wǎng)觸點、產(chǎn)品驅(qū)動的新品牌。”造作一直如此強(qiáng)調(diào)。

自己設(shè)計、自己產(chǎn)、自己賣，每一項都可以專門成立一家公司，把它合在一起則是件極其艱苦的事，并且對團(tuán)隊有著很高的要求，舒為將這種要求歸納為——樸實。

造作品牌圖 | ??造作官網(wǎng)

“造作所有的中層都是從技術(shù)崗上來，每個人都有自己的專業(yè)出身，每個人都可以把事情往復(fù)雜了講。樸實就是講人話，要把過去的成見、狹隘和驕傲都放下，面對世界，面對常識。好或不好，對跟錯，讓產(chǎn)品說話，不能以個人態(tài)度、個人經(jīng)驗或者話術(shù)，把這種溝通變得云山霧罩。把這種傲慢打下來，才能夠變成一個全鏈條公司。樸實這件事情說起來特別簡單，但其實非常不容易?！?/p>

但是一旦調(diào)整順暢，也就成為了一個門檻高、難攻擊的體系。“我把它帶上正軌需要三年，別人抄我也需要三年，全部是筆直的馬路，沒有一點彎道超車的機(jī)會。”所以雖然從圖片到官網(wǎng)甚至產(chǎn)品都時不時被抄，造作并不太以為意。

“老有朋友開玩笑說我是重裝部隊，可能我的個性擅長做復(fù)雜的東西。要實現(xiàn)美麗的外觀和清新的氣質(zhì)，需要有一點機(jī)械部隊的愛好在里面?！?/strong>

造作包括門店和物流配送有兩百多員工，是一個偏緊湊的團(tuán)隊。

造作的實體店每家都是有自己的零售額度要求，“沒有什么線上消費線下體驗這種事情，它就是我們的銷售渠道?！?017年，造作的北京第一家頤堤港店及上海第一家幸福里店，已經(jīng)在完整年度驗證超過4萬的零售坪效。

到9月15日，造作已開設(shè)了八家實體店，年底計劃開到15家店，主要集中在一二線城市，也已經(jīng)有了海外開店計劃。

造作 | 深圳萬象天地門店圖

目前造作的商品數(shù)量有2000多個，舒為的預(yù)期是5000到8000，“剛剛上完裝飾畫，很快上家居服，小東西今年會上得特別多，目標(biāo)是關(guān)上門基本日常的操作過程都能滿足，但是不會做服裝、電器、硬裝建材、定制家具這些?！?/p>

任何作品都不是一個設(shè)計師的個人show

用戶對造作的印象多數(shù)集中在漂亮的外形、討喜的色彩以及長串的外國設(shè)計師合作名單。事實上，造作一半的產(chǎn)品都是由in house的設(shè)計師團(tuán)隊完成。

 ?? 造作官網(wǎng)

至于哪些產(chǎn)品發(fā)給in house團(tuán)隊，哪些給外部合作設(shè)計師？

造作有一套非常理性的標(biāo)準(zhǔn)：偏單品、對設(shè)計技巧和外觀要求高，但對系統(tǒng)功能要求相對少的，比較傾向于放在外部做，因為溝通簡單；偏系統(tǒng)架構(gòu)，要較大范圍進(jìn)行研發(fā)的產(chǎn)品，例如全系40個柜體的設(shè)計，就會放在in house去做。 

青山周平 & Form Us With Love & Luca Nichetto（造作合作設(shè)計師）

造作和外部簽約設(shè)計師的合作雖然并非代理制，而是case by case，但由于家居產(chǎn)品設(shè)計制造往往耗時較長，造作與簽約設(shè)計師的合作也往往一聊就是一個三五年的合作計劃。

至于產(chǎn)權(quán)，每個商品的IP完全屬于造作，除非徹底取消這個產(chǎn)品或者公司倒閉，它才有可能重新退回到設(shè)計師。內(nèi)外部的設(shè)計團(tuán)隊風(fēng)格可能各異，但設(shè)計價值觀統(tǒng)一最重要。

“最基本的政策是要follow用戶的邏輯。造作對用戶的觀察分析有一套自己的東西，在這個基礎(chǔ)之上再用造作的審美標(biāo)準(zhǔn)、用材標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)模型套出一個框架，可能會超過一些邊界，但核心的價值是我們必須要完全拽死到用戶的問題，這可能是我們跟大多數(shù)公司做這個事情本質(zhì)上不一樣的地方。比方說適應(yīng)緊湊型空間做到了沒有，整體的CMF（Color Material Finishing）顏色材質(zhì)外觀能不能符合這個需求，技術(shù)上能不能實現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)水平是不是符合要求，運輸過程是否沒問題，等等，所以其實是一個設(shè)計跟研發(fā)不斷回滾的過程，一開始給的命題會在設(shè)計階段回滾一遍，驗收階段回滾一遍，最后這個產(chǎn)品從起點到終點必須要有一致性，不能脫軌太遠(yuǎn)。越成熟的設(shè)計師越理解，戴著枷鎖跳舞嘛。越大牌的設(shè)計師可能越好合作。第一他／她會越謙遜，懂得解決問題。第二, 他／她的技術(shù)積累越深。前提是作為公司這一端要把枷鎖設(shè)置得足夠合理和精確，我們不能帶著一個錯誤去加速?！?nbsp;

造作對設(shè)計師的開放性較高，但設(shè)計師仍然要適應(yīng)不同的命題。

例如Claesson Koivisto Rune是奢華類沙發(fā)的一哥，在與奢侈品牌合作時，要適應(yīng)的可能是一個80平米的客廳，設(shè)計制作時間四年，定價為歐洲本土市場15萬，在這個條件之下，設(shè)計上可能要用真皮、羽絨創(chuàng)造奢華感。而造作給出的命題可能是，30平米的中國城市公寓，客廳面寬四米多，需要一個長2米1直接能進(jìn)電梯的沙發(fā)，要在常用材質(zhì)里做，坐感舒適但不一定要奢華。這是兩個完全不同的命題，命題清楚之后，設(shè)計師要做的就是在現(xiàn)有條件里找辦法、做文章，解決問題的同時保持美感。 

任何作品都不能是一個設(shè)計師的個人show，因此對有些怪才設(shè)計師會“提前打壓”?！拔覀兊脑O(shè)計師Richard Hutten是荷蘭的國寶，我一開始就跟他講，我們需要把它放在實際的日用環(huán)境里，drama的東西要稍微少一些?！?/p>

彩色云團(tuán)座椅 | ?? Richard Hutten

Richard Hutten 打造的彩色云團(tuán)座椅，使用了面積達(dá)840㎡ 共 545 層各色Kvadrat Divina 面料來賦予整款座椅全新面貌，整個座椅共出現(xiàn)了近100 種顏色。

Richard的這個展覽設(shè)計顯然非常drama，但“收回來”的時候他同樣是一個很棒的日用產(chǎn)品設(shè)計師，并且能在日常中給你驚喜，例如朱雀衣柜的皮質(zhì)拉手。

意大利頭層牛皮制成的拉手，是這個空靈的衣柜設(shè)計中的點睛之筆。

造作整合了大量設(shè)計師，有一個潛在的邏輯是選擇設(shè)計師時不在乎流量，但強(qiáng)調(diào)一致性，因為最終產(chǎn)品在用戶場景里會組合使用，彼此要對話。

Note Design Studio 團(tuán)隊合照 | ?? Note Design Studio官網(wǎng)

Note Design Studio 有13個設(shè)計師，但是作品之間有種迷之和諧，都圓潤輕巧，用色上不會特別沉重，同時又帶著一點克制。 像 Luca Nichetto 的 COFA 典型偏嚴(yán)肅，把它和同為意大利設(shè)計師的 Palomba Serafini Associati 的作品放在一起，感覺就很搭，芬蘭設(shè)計師 Sami Kallio 的鹿鈴臺燈跟 COFA 放在一起也很合適?！拔覀兿Ｍ@些產(chǎn)品是在一個開放自由的環(huán)境下組建，同時也能夠組出來非常完整的空間陣列。對設(shè)計師來說，我希望他們的作品能夠閃光，但不會過頭?！?/p>

COFA與鹿鈴臺燈 | ?? 造作官網(wǎng)

不同的生活經(jīng)驗，使得來自各國的設(shè)計師帶來不同的風(fēng)格烙印，例如青山周平的作品就明顯融入了日式收納概念?！叭毡驹O(shè)計師會帶來一些日本人的東西，法國設(shè)計師會帶一點法國人的東西，Constance Guisset 自己是一位媽媽，有次給我提案了一個像籃子一樣的床，非?？蓯?，這個方案最后沒有用，基礎(chǔ)實現(xiàn)上做不了，但有這個情感在我覺得是一個好的設(shè)計。”

NCS色彩體系在這種平衡和搭配上也有很大功勞?！氨热缍际敲鼽S，NCS給出一個數(shù)值以后，在木頭材質(zhì)和在紡織品上的表現(xiàn)以及技術(shù)是完全不一致的，這時候通過NCS控制能夠盡可能減少差異?！?/p>

品牌類公司起來，才會帶動設(shè)計行業(yè)的春天

談到創(chuàng)業(yè)，舒為說首先這不是她第一次創(chuàng)業(yè)，也不是一個年輕人，所以憑借的更多是判斷和信仰，而非熱情。

造作高管團(tuán)隊 | ?? 造作官網(wǎng)

“首先，給一個行業(yè)機(jī)會的是用戶端的變化，只有需求發(fā)生變化，才可能發(fā)現(xiàn)行業(yè)機(jī)會。我們創(chuàng)業(yè)時的看法就是中國用戶發(fā)生了變化，典型的互聯(lián)網(wǎng)第一代——85后開始出來，這一代的好處是眼界開闊，但與此同時經(jīng)濟(jì)水平下降，因為黃金年代主要發(fā)生在75到85生人身上。所以，這個時間點會需要出現(xiàn)更好品質(zhì)、更低價格的商品，基礎(chǔ)型的經(jīng)濟(jì)型品牌滿足不了，高端品牌消費者接受不了，不管用消費升級還是什么大詞去形容，其實就是更好、更便宜的東西要出現(xiàn)?！?nbsp;

在舒為看來，中年人創(chuàng)業(yè)的好處是心態(tài)相對穩(wěn)定。大部分年輕人是在做一種概率性的創(chuàng)業(yè)，只要方向?qū)?，成功幾率提高一大半，而她需要找到一個通過努力可以往前走的方向，衣食住行四個領(lǐng)域中，住這個領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)化程度最低，體量也最大。

造作2周年 | ?? 造作官網(wǎng)

與此同時，大環(huán)境的變化也讓她對行業(yè)有著較為樂觀的預(yù)期。中國制造30年，有世界上最好的工廠，卻沒有世界上最好的品牌，工廠的數(shù)量和成熟度遠(yuǎn)超品牌類公司。品牌類公司起來，才會帶動設(shè)計行業(yè)的春天，現(xiàn)在也許正是到了這個時間點。“接下來的30年，非常多的中國大師會出現(xiàn)，背后是經(jīng)濟(jì)驅(qū)動，你會有巨大的秀場。”

用戶變了，生活方式也變了

25到35歲、個性獨立的城市女白領(lǐng)是造作的主要用戶之一，造作從中也觀察到人們生活方式的許多變化，其中最顯著的一個是，消費者看設(shè)計師的方式變了。早期用戶喜歡看產(chǎn)品背后的設(shè)計故事，現(xiàn)在越來越多人單純看這個產(chǎn)品是否喜歡、要不要買，這是造作樂意看到的所謂用戶下沉。

理性主義·畫板套系樣板間 | ?? 造作官網(wǎng) 

另一個變化在于用戶看造作的角度也變了。“用戶第一年會覺得你還是小而美，我要支持設(shè)計品牌、國貨之光；第二年開始有消費者心態(tài)；第三年覺得你現(xiàn)在必須有可信賴大品牌的樣子，會更挑剔和有要求，我覺得是一種非常好的鼓勵！”

造作每年有一個NPS調(diào)查，2017年年底數(shù)據(jù)顯示比2016年上升了17個點，舒為特別高興。NPS推薦值其實是一個隱性的用戶滿意度調(diào)查，17個點意味著滿意度非常高。年度客訴率（包括物流）是1%，對于大多數(shù)品牌來說很難做到。

造作用戶曬單 | ?? 造作官網(wǎng)

“我們從15年開始看用戶曬單，用戶的照片一直在變化，越變越好，用戶的空間形態(tài)越來越美，而且明顯有自己個人生活的痕跡，不是照著樣板房搭的。其實讓我挺溫暖的，就是這樣一群我覺得生活得很努力的年輕的家庭?！?/p>

造作的用戶調(diào)查，一方面會通過互聯(lián)網(wǎng)手段做各種各樣的數(shù)據(jù)篩查，也就是大數(shù)據(jù)，同時也會對用戶做定期定量的定性分析。舒為一直試圖在二者間平衡，數(shù)據(jù)意味著信息，但細(xì)致的觀察也非常重要，造作有專人做大量入戶調(diào)查，與用戶聊紅酒放哪孩子的尿不濕放哪拖鞋在哪，家具哪里不舒服容易撞到。在她看來，調(diào)查是一個動態(tài)延續(xù)的過程，關(guān)鍵就是持續(xù)不停地去印證。

COSMO全屋房間示范 | ?? 造作官網(wǎng)

就在前幾天，歷時三年研發(fā)的造作COSMO星格?全屋高定系年度上線，用模塊設(shè)計、大工業(yè)生產(chǎn)配合線上用戶定制系統(tǒng)，把空間設(shè)計的主導(dǎo)權(quán)交還給用戶。造作藝術(shù)總監(jiān)、意大利設(shè)計大師Luca Nichetto將星宇靈感化為精密設(shè)計，用戶可以通過標(biāo)準(zhǔn)模塊化的23個格子單元、5種連接件，組成萬千變化的家的世界。

世界上的偏見和揣測有千萬種，關(guān)于女性的揣測只是其中一種

如果硬要給舒為貼一個標(biāo)簽，最簡單的可能就是：女CEO。

16歲上大學(xué)，19歲開始創(chuàng)業(yè)，曾任人人戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)，同時創(chuàng)立經(jīng)緯網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部。社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品Civo創(chuàng)始人。

造作前兩年還推出了以舒為為主角的品牌形象片。在舒為看來，企業(yè)初創(chuàng)時，從創(chuàng)始人入手是放大企業(yè)品牌聲量的方法，成本最低效率最高。但是現(xiàn)在，造作更需要的并不是低成本流量，而是冷靜的大腦，所以她不希望自己有太多的公眾曝光，以免影響她對事情的判斷。“我現(xiàn)在需要的是做好主帥，而不是站在前面演自由女神，那個時間點已經(jīng)過去了?！?/strong>

這位主帥現(xiàn)在1/10的精力在品牌端口，以保持調(diào)性正確，9/10的精力則在控制整個生產(chǎn)供應(yīng)端和產(chǎn)品設(shè)計端。

舒為 | 圖源網(wǎng)絡(luò)

“我一直是創(chuàng)業(yè)者，而且一直是一號。一號其實是一個讓人特別成長、歷練的地方。一號意味著什么？天塌下來，你個子最高，你得頂著。所以在很長時間做一號的過程中，我明白了一件事情，就是你永遠(yuǎn)都不要抱怨你選擇的東西，抱怨往往是因為貪婪。比如說作為女CEO，生活和工作怎么平衡？對不起，坦白講創(chuàng)業(yè)的，你是個一號男生也沒法平衡，這跟性別沒有任何關(guān)系。你知道你的選擇給了你很多美好的東西，給了你光、成就感，讓你充滿了腎上腺素，每一天生活得充滿朝氣。世界上的偏見和揣測有千萬種，關(guān)于女性的揣測只是其中一種，它跟所有的揣測一樣，都是可以被應(yīng)對的，也可以被忽略。”

至于理想中的美好生活？“因為是一個長年累月的一號，我對美好生活的預(yù)期就是特別自由，一天都沒有電話和微信找我，我可以在湖邊看著波光粼粼，心里也沒有什么牽掛，就特別美好。嗯，中年男子的地庫時刻，這是中年婦女的湖邊時刻?！?/strong>