每個時代都有其獨特的烙印，它滲透在生活最細枝末節(jié)的地方：一句標語、一首歌，又或者人們交流溝通的方式。

“你 BB機號多少？”
“留個手機號吧?！?/mark>
“我們互相加個QQ？”
“微信加個好友吧?！?/mark>
……

科幻電影《降臨》提出一個很有趣的觀點：掌握一種全新的語言，會給你帶來不一樣的思維方法。而在現(xiàn)實世界里，不斷進步的通訊交流工具，亦正在一代代重塑人們的溝通方式，打開一扇扇新大門，讓我們看到：哦，原來我們與這個世界，還能以這樣的方式交流、相處、互動。

此時此刻，一句新的社交開場白正在各行各業(yè)流行開來：請加我的企業(yè)微信。而在這背后，是一線服務(wù)人員與客戶、品牌和消費群、企業(yè)與用戶之間，一種全新的溝通、營銷方式也在悄悄興起。

一次大膽的戶外廣告嘗試

近日，一直以來比較低調(diào)的企業(yè)微信，鋪開了一場有趣的campaign：地鐵里、電梯上，健身教練、輔導(dǎo)班老師、理財顧問、牙科醫(yī)生們紛紛舉著手機，邀請你加他們的企業(yè)微信。

可能你會好奇，類似形式的海報太多見了，為何企業(yè)微信這批值得被拎出來說道說道？

因為，這是將真實社交場景放置到戶外廣告中的一次少見且大膽的嘗試，它讓平面廣告也可以是“體驗式”營銷。

說它少見，是因為海報上的二維碼，掃一掃之后彈出的不是你以為的軟件下載頁面，或廣告宣傳畫面。每個二維碼，都是對應(yīng)企業(yè)真實的企業(yè)微信二維碼。

換言之，你用手機掃掃上圖中的二維碼，就能直接添加這位UR服飾搭配師為好友。

這種新鮮的形式，巧妙地將企業(yè)微信的使用場景之一挪用到平面廣告中，把廣告變成一個中間“觸點”，連接起“代言人”和受眾。雙方透過這則廣告互加企業(yè)微信，一來一往間直接實現(xiàn)了一次對企業(yè)微信的初體驗。

而之所以覺得此舉“大膽”，是因為雖然邀請真實用戶出演廣告已是尋常操作，但讓你能真的聯(lián)系到這些用戶的卻不多見。企業(yè)微信之所以敢如此操作，一方面是對產(chǎn)品的自信，另一方面也更好傳遞了企業(yè)的真誠態(tài)度。

不知道上圖海報，有沒有哪一位讓讓你感同身受？

這次campaign中，除“請加我企業(yè)微信”這句核心slogan外，在地鐵、電梯廣告中，共集結(jié)了36個不同行業(yè)的精英代表，它們各有一句獨特文案。

這些文案，不僅直接呈現(xiàn)了各行業(yè)的服務(wù)場景，清晰帶出企業(yè)微信在廣泛領(lǐng)域里可承擔(dān)的豐富角色，亦擊中當(dāng)下不同行業(yè)面臨的用戶營銷痛點，外行看來可能無感，卻能真實觸動每個行業(yè)的從業(yè)者及其用戶。

對了，可搭配這些海報一起服用的，還有一支開腦洞的有趣TVC。

??前方高能，洗腦慎點

啊，明明是一款該西裝革履的to B產(chǎn)品，竟有著打起手鼓唱起歌的to C靈魂。但也不突兀，畢竟這個時代的職場本就是豐富且躍動著無限生命力和可能性的。

另外，這次推廣中，企業(yè)微信首次公開了2.5億微信用戶已在接受企業(yè)在企業(yè)微信上的服務(wù)這一數(shù)據(jù)，以更直觀的方式，傳遞出產(chǎn)品正在各行各業(yè)普及開來的事實。

被重塑的營銷場景

透過企業(yè)微信這次大規(guī)模推推廣可以看到，一種全新的營銷溝通方式正在普及開來，品牌、商家和企業(yè)與消費者的溝通模式和營銷場景在被企業(yè)微信重塑。

直面客戶，服務(wù)即營銷

今年年初，面對來勢洶洶的疫情，餐飲業(yè)遭受重創(chuàng)，西貝莜面村更是因為董事長賈國龍一句“貸款也最多撐3個月”被推至聚光燈下，成為談?wù)摬惋孆堫^企業(yè)如何應(yīng)對黑天鵝事件時被重點關(guān)注案例。

西貝采取的自救措施之一便是透過企業(yè)微信搭建線上服務(wù)渠道。1月，他們的門店服務(wù)經(jīng)理便用企業(yè)微信新添加了逾3萬食客，200多家門店的客戶經(jīng)理每天在線上為9萬多消費者提供送餐、食材訂購服務(wù)。據(jù)悉，疫情期間，西貝莜面總營收中，80%來自線上，其中企業(yè)微信提供的一對一服務(wù)為西貝的線上業(yè)務(wù)搭建起到了重要的推動作用。

西貝莜面對企業(yè)微信的使用，看似極端情況下的“防守之舉”，實則是流量紅利逐漸退熱，服務(wù)型營銷崛起的縮影。

當(dāng)品牌和商家逐漸意識到流量洪流的“盲目性”，當(dāng)消費者對更專業(yè)、更具溫度的服務(wù)提出需求時，市場需要一個新的更適合“用戶思維”的營銷渠道，讓企業(yè)和品牌有機會與用戶建立更直接親密的關(guān)系，為他們提供更具針對性的服務(wù)。

在企業(yè)微信這一有機會更直接、長期面對客戶的社交環(huán)境中，企業(yè)與顧客間的關(guān)系可以少一些“急功近利”。因為除非你的服務(wù)真的很糟糕，否則客戶大概率不會把你刪掉，因此過往那種好不容易聯(lián)系到一個客戶，便要急吼吼sell產(chǎn)品的營銷方式可以被拋棄了。

企業(yè)有機會讓自己顯得更像一個“人”，通過聊天等更軟性、貼心的社交方式完成營銷，這亦讓他們有機會了解客戶的真實需求（而不是從冷冰冰的數(shù)據(jù)中），發(fā)掘潛在的素人KOL，進而制定更有效的推廣策略。

廣告不再是“玄學(xué)”

寫公號的估計多少都感慨過，爆文就像玄學(xué)，這點，廣告行業(yè)大概有同感。很多時候，面對流量的汪洋大海，我們選擇往水更多的地方使勁，但當(dāng)中究竟有多少對你的產(chǎn)出或產(chǎn)品真正感興趣，全靠緣分。

而企業(yè)微信是工具，不是流量平臺。簡單來說，平臺會分配流量，而企業(yè)用企業(yè)微信添加的用戶便是自己的。

不靠平臺分配，大家各憑本事獲取用戶，這種方式夠添加到的一定都是對企業(yè)或品牌有一定興趣的客戶。那么，接下來考驗的就是企業(yè)本身的服務(wù)、運營和推廣能力了。這種精細化的用戶運營將會在效率的基礎(chǔ)上，往更貼心、人性化的方向發(fā)展，讓更具個性化和針對性的推廣成為可能。

2019年，天虹百貨和企業(yè)微信達成合作，將線下專柜服務(wù)搬到線上。半年間，5萬多名導(dǎo)購?fù)ㄟ^企業(yè)微信鏈接到超過500萬會員，將服務(wù)延伸至門店外，甚至實現(xiàn)了閉店后仍能創(chuàng)造10億營收的成績。

企業(yè)微信的服務(wù)改變了過往的營銷場景，越過各種“中間商”，為品牌、企業(yè)和用戶搭建了一條直接的溝通途徑。這也是張小龍對企業(yè)微信的定位，“人即服務(wù)”，各行各業(yè)里的每一個員工和個體，都可以成為企業(yè)的服務(wù)窗口以及溝通用戶的觸角。

在企業(yè)微信搭建起的溝通環(huán)境中，消費者能夠在不被騷擾的情況下，享受來自企業(yè)的認證服務(wù)；品牌、企業(yè)則能制定更有的放矢的營銷策略，與此同時，在和消費者更近距離的接觸過程中，實現(xiàn)品牌價值的更短距離傳遞。

2011年微信問世，它用9年時間，徹底改變了我們的日常通訊方式，與此同時，朋友圈、公眾號、服務(wù)號、小程序，每一種新玩法的出現(xiàn)，都為人與人、人與世界間的溝通帶來不一樣的體驗和感受，為品牌營銷及商業(yè)推廣注入新生命力。

現(xiàn)在，企業(yè)微信也告訴了我們它不止是一個辦公軟件，更在微信生態(tài)中具有不可替代的潛力。面對存量競爭的新營銷時代，那些被寫在各種ppt和報告里的用戶數(shù)據(jù)，如何變成一個個品牌可以直接溝通，企業(yè)能夠真實服務(wù)的顧客，建立起二者間更長線、緊密的聯(lián)系，企業(yè)微信在嘗試給出答案、找尋方法。

2.5億，這個數(shù)字對于發(fā)展僅3年多的企業(yè)微信來說恐怕只是開始，而當(dāng)下各行業(yè)的商家嘗試在企業(yè)微信做的用戶運營，未來也有很大的探索空間。 

一個真正能夠?qū)崿F(xiàn)個性化營銷的時代，從這里已然開始，而它未來能夠走到哪里，企業(yè)微信會和各行各業(yè)碰撞出什么令人驚喜的火花，值得期待。