漢堡王與麥當(dāng)勞的競爭可以追溯到幾十年前，作為挑釁的那一方，漢堡王稱得上是孜孜不倦地搞事，想盡辦法用狡猾的營銷手段給金拱門拱火。

最重要的就是其中的Whopper系列，比如之前漢堡王做過一個名為“Whopper Detour（繞道運動）”的奇葩活動，一美分兌換漢堡的優(yōu)惠券。這個活動看似平常，但領(lǐng)取優(yōu)惠券的有效范圍必須在麥當(dāng)勞門店附近，所以人們看到的場景就成了這樣：一群人涌向麥當(dāng)勞門店什么也不買，然后一窩蜂跑向漢堡王。把麥當(dāng)勞氣的夠嗆。

小麥作為強勢的一方通常態(tài)度高冷，但這種高冷不止對漢堡王，也包括對待自家社交平臺上的食客們。這下，就又被漢堡王揪住了小辮子，開啟了一次全新的“Whopper”拱火系列：“The Whopper Reply（專業(yè)回復(fù)）”。

這一次動手的丹麥的漢堡王，由于“在線上客戶服務(wù)方面，我們的競爭對手顯得并不十分在意”，因此漢堡王決定向麥當(dāng)勞“伸出援助之手”，好好挖了一波麥當(dāng)勞的墻角。

直到9月24日，漢堡王總共回復(fù)了上千條評論，丹麥的麥當(dāng)勞食客在幾天，幾周，幾個月甚至幾年前的評論統(tǒng)統(tǒng)過了一遍。

不過，這個活動也不止給麥當(dāng)勞上眼藥這么簡單，它體現(xiàn)出后疫情時代快餐界的洞察，線上體驗如今成為是客戶服務(wù)的重要組成部分，但現(xiàn)在還遠遠不足。

它以強有力的行動展現(xiàn)出漢堡王對線上服務(wù)的重視和投入。正如漢堡王瑞典和丹麥?zhǔn)袌隹偙O(jiān)Daniel Schr?der的分享和承諾：“我們有很棒的客人，他們愿意花時間與我們交談，回復(fù)我們的帖子，分享他們的想法并幫助我們變得更好。很幸運能有這樣的客人與我們互動。因此我們承諾，每個人都將在48小時內(nèi)得到答復(fù) 。”

啊呀~漢堡王希望竭盡所能提供幫助，希望這個活動引發(fā)的熱情可以幫助快餐界在線上服務(wù)方面多下功夫，難道錯了嗎？