今天，你“設(shè)計思維”了嗎？

當(dāng)設(shè)計思維（Design Thinking）浸潤到我們?nèi)粘５纳顣r，我開始感到困惑——設(shè)計的意思，我明白；思維的含義，我也懂。但當(dāng)這兩個詞結(jié)合在一起時，我卻開始頭昏腦漲。在萬物都可“設(shè)計思維”時，我們也許應(yīng)該回溯一下這個詞誕生的源頭。

設(shè)計思維這個詞誕生于上世紀(jì)中葉，緣起于美國對于挑戰(zhàn)四伏的外部環(huán)境所做的一系列應(yīng)對。隨后時任IDEO設(shè)計公司總裁的蒂姆·布朗（Tim Brown）將其應(yīng)用到設(shè)計、企業(yè)管理乃至個人哲學(xué)觀等廣闊的領(lǐng)域，并在《哈佛商業(yè)評論》中定義：設(shè)計思維是“以人為本的設(shè)計精神與方法，考慮人的需求、行為，也考量科技或商業(yè)的可行性?！?nbsp;換句話說，設(shè)計思維是將人作為設(shè)計的精神，來指導(dǎo)設(shè)計的進(jìn)行。 

提起IDEO，熟悉設(shè)計的人都不會陌生。這家公司成立于1991年，是世界上最活躍的設(shè)計公司之一，在許多設(shè)計領(lǐng)域都有著卓越的影響力。蘋果公司第一款鼠標(biāo)，就是由IDEO設(shè)計，如今這個部件依然用于生產(chǎn)世界上幾乎所有的滾輪鼠標(biāo)。

在我們反復(fù)談?wù)摽萍寂c設(shè)計應(yīng)該更具有人文溫度的今天，與IDEO合伙人兼中國區(qū)執(zhí)行總裁黃智恒（Tony Wong，下文簡稱 “Tony”）的一場對談，來得也許恰到時候。讓我們從設(shè)計思維的試驗(yàn)田出發(fā)，一起看看以人為本的IDEO如何改變設(shè)計行業(yè)。

設(shè)計過程是與客戶共同呈現(xiàn)的“雙人舞”

在13年前加入IDEO時，Tony并沒有想到過會在這家公司待這么久。Tony擁有英國倫敦中央圣馬丁藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院的產(chǎn)品設(shè)計學(xué)士學(xué)位，作品曾獲得包括iF設(shè)計獎和紅點(diǎn)獎在內(nèi)的多項(xiàng)享譽(yù)全球的國際設(shè)計大獎。同時，Tony也曾在飛利浦電子公司和伊萊克斯公司任職過，他在設(shè)計領(lǐng)域有著豐厚的經(jīng)驗(yàn)。

在瞬息萬變的設(shè)計界當(dāng)中，如果能在一家設(shè)計公司持之以恒地工作十余年，必然是對這家公司所倡導(dǎo)的理念與價值有著非同一般的認(rèn)同感。在IDEO的這十三年里，Tony與包括美的、方太廚具、耐克、可口可樂等諸多品牌合作過，并將IDEO的方法論通過一個個鮮活的案例分享給了這些合作伙伴們。

如果要用一個詞來形容IDEO，相信很多人會和我一樣選擇用“非典型”來形容這家公司。不同于我們傳統(tǒng)認(rèn)為的服務(wù)型公司，IDEO在輸出方案的同時，也在不斷地傳播著IDEO的工作方法論。經(jīng)過30年的不斷輸出，IDEO的工作方法論，突破了設(shè)計界的壁壘，進(jìn)入到了其它的領(lǐng)域，幫助其它企業(yè)解決創(chuàng)新挑戰(zhàn)并增強(qiáng)創(chuàng)新能力。也許，這就是為什么我們常常在工作與生活中聽到“設(shè)計思維”的原因。

設(shè)計思維的核心在“以人為本”，IDEO要求設(shè)計師持續(xù)專注在你的設(shè)計對象身上，直接傾聽他們的想法，就會找到滿足他們需求的最優(yōu)方案。設(shè)計的固定步驟也許相同，但內(nèi)容卻大不一樣。Tony告訴我們，IDEO所尋求的“最佳方案”，不僅僅是滿足客戶所提出來的需求，而且需要在不斷的溝通當(dāng)中，了解到客戶真正的需求，并基于該需求進(jìn)行可行性方面的探究，這也正是“在客戶的需求，商業(yè)永續(xù)性和技術(shù)可行性之間尋找平衡點(diǎn)”的最佳闡述。

很明顯，IDEO與客戶的關(guān)系并非通常情況下的甲乙方關(guān)系，他們的關(guān)系更像是一段聯(lián)袂推出的“雙人舞”，在不斷建立信任的基礎(chǔ)上，雙方你來我往，共同引導(dǎo)進(jìn)步。在這個過程中，設(shè)計跳脫出了圖紙，不再僅僅是做出一件“漂亮的東西”或者“滿足某種特定的功能”，而是通過設(shè)計溝通的過程，幫助客戶找到解決方案并且做出更好的決策。在IDEO與客戶相互輸出與吸收的過程當(dāng)中，客戶會逐漸跳出單純的PPT，理解IDEO在品牌上所使用的多種工具與思考模式，進(jìn)入到更立體的思考，形成共同進(jìn)步的局面。

從某個角度來說，這也許就是為什么IDEO不光是一家設(shè)計公司，而是一家設(shè)計咨詢公司的原因。

成功的標(biāo)準(zhǔn)，

是讓他人取得成功

對于Tony而言，方案成功的標(biāo)準(zhǔn)只有一條——客戶通過他們提供的方案取得了成功。

IDEO價值觀的核心是學(xué)習(xí)并適應(yīng)好奇心，以及通過與不同領(lǐng)域的專家協(xié)作讓他人成功。一家好的設(shè)計咨詢公司應(yīng)該同自己的客戶一起成長，在成長的過程中完成對設(shè)計本身的認(rèn)知和對方法論的改造，以及對本土市場的適應(yīng)和全球化增長的適配，進(jìn)一步地對中國的設(shè)計生態(tài)進(jìn)行把握。

經(jīng)過長期的觀察與實(shí)踐，Tony發(fā)現(xiàn)在過去的20年里，中國的設(shè)計環(huán)境也發(fā)生著極大的改變，這種顛覆性的變化，主要體現(xiàn)在人們不再糾結(jié)于特定的功能點(diǎn)，而是希望通過設(shè)計來改變?nèi)藗兊纳?，?chuàng)造出一種新型的生活方式。在高速發(fā)展的中國，人們對于設(shè)計的認(rèn)知也不斷升級，設(shè)計在中國正在成為解決商業(yè)挑戰(zhàn)的核心創(chuàng)新力量。不破不立，要想在本土化的市場站住腳跟，IDEO需要找到屬于自己的切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的“顛覆”，創(chuàng)建一個適合創(chuàng)意生長的生態(tài)系統(tǒng)。如果能夠在城市層面上建立起屬于創(chuàng)意的生態(tài)系統(tǒng)，設(shè)計的力量將能夠以更好的形式來改變我們的生活。利用集體的群思結(jié)果成為解決問題的方案，讓更多人的想法成為解決問題的思路，實(shí)現(xiàn)哲思上的共振。

這種哲思共振的實(shí)質(zhì)其實(shí)是將IDEO的方法論與本土的市場相結(jié)合所產(chǎn)出的產(chǎn)物，通過價值滲透帶來新的觀點(diǎn)，哲思共振帶來新的行動，現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略同步找到新的解決方案，IDEO在中國服務(wù)的客戶都會經(jīng)歷一個“推向市場，從中學(xué)習(xí)”（Launch and Learn）的過程，看待設(shè)計的角度也從“工具”跨越到“思維”。在IDEO看來，一個好的解決方案不止步于為客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)上的成功，更在于給客戶留下一個進(jìn)化的機(jī)制，讓客戶通過設(shè)計思維實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)步。

在IDEO看來，任何增長都會帶來挑戰(zhàn)，對挑戰(zhàn)有了清楚的認(rèn)知，是解決問題的第一步。Tony看到了深圳這一城市擁有著無限的挑戰(zhàn)與潛力，并期待IDEO與深圳在未來會有更深的連接。深圳是中國最為高速發(fā)展的城市之一，我們也能看到創(chuàng)意與設(shè)計產(chǎn)業(yè)在這片熱土上積極萌發(fā)。作為改革開放前沿的新興城市，深圳正在以創(chuàng)意設(shè)計提升著深圳創(chuàng)新內(nèi)涵。而在創(chuàng)意設(shè)計的背后，更是深圳以設(shè)計為支點(diǎn)，以國際視野、長遠(yuǎn)眼光謀劃和推動文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的使命感。

以IDEO為深圳本地品牌vivo操作過的案例為例，IDEO曾幫助vivo演繹過核心品牌精神“樂享非凡”，建立起vivo與年輕消費(fèi)者互動的全新方式。為了達(dá)到這個目的，IDEO不僅需要挖掘令人難忘的“樂趣”在年輕人生活中內(nèi)涵與意義，更需要幫助vivo重新定義“樂享非凡”的品牌內(nèi)涵以及概念店的設(shè)計原則，加速vivo從產(chǎn)品驅(qū)動向品牌驅(qū)動的轉(zhuǎn)型。vivo品牌戰(zhàn)略高級總監(jiān)Seon Hwang曾表示：“我們不單要做優(yōu)秀的手機(jī)制造商，我們更想要讓年輕人覺得vivo是個有趣有態(tài)度的品牌?！?/p>

從單一的個案延伸到一種思維方式，通過與多元生活背景的年輕消費(fèi)者對話，IDEO看到了當(dāng)代年輕人對于個人內(nèi)在成長和追尋生活瞬間的渴望，并以此為洞察，幫助vivo品牌進(jìn)一步地思考品牌戰(zhàn)略的升級。

好奇心，

是解決問題的鑰匙

通過傾聽客戶的想法來提出解決方案，聽起來的確很簡單，但有過項(xiàng)目對接經(jīng)驗(yàn)的人都知道，在實(shí)際操作時實(shí)則難上加難。很多時候客戶并不能明白他們所面對的問題是什么，不懂真正需要解決的難點(diǎn)在哪，往往只能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。因此，在IDEO的工作過程中，首先要跟項(xiàng)目客戶和用戶建立同理心，達(dá)到情感上的共鳴，在深切體會雙方的切實(shí)需求后，才開始設(shè)計咨詢工作。先聽懂客戶，才能真正地幫助客戶。

如果要聽明白客戶的問題，就必須將客戶視為戰(zhàn)友，而非服務(wù)對象，就必須要了解客戶過去的背景與所在的環(huán)境。在IDEO看來，信任是合作的基礎(chǔ)，而相互的理解則是萬事之根本。這就是為什么IDEO重視搭建一個背景多元的團(tuán)隊(duì)，來理解不同客戶的需求。在IDEO的團(tuán)隊(duì)里，既有出身于應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)人才，也有法律、心理學(xué)、人類學(xué)等其他諸多領(lǐng)域的人才。這些來自不同背景的設(shè)計思維家們通過開展創(chuàng)新活動來促進(jìn)協(xié)作，從多個角度來提供不同的解決方案。而當(dāng)這些人才匯聚在一起時，Tony的工作就是“為他們找到適合創(chuàng)新協(xié)作的環(huán)境與條件”（Setting the Condition）。

除了多元化的背景，IDEO對于人才的另一個考量要素就是他們是否有足夠的好奇心。Tony常說：“我們需要關(guān)注的不是行業(yè)，而是挑戰(zhàn)?！?nbsp;在IDEO的工作中，項(xiàng)目是否處于舒適區(qū)并不重要，IDEO的設(shè)計師們更需要理解他人想要對未知發(fā)起挑戰(zhàn)的好奇心，并且始終帶著“初學(xué)者的心態(tài)”，保持著一顆開放的心。在了解客戶的過程中，不做盲目假設(shè)，把不確定性當(dāng)作機(jī)會來看待，時刻思考客戶面臨的挑戰(zhàn)是什么？設(shè)計可以如何提供幫助？并根據(jù)具體客戶的實(shí)際情況，將方案量體裁衣。因?yàn)樗麄冎?，只有將自己的雙腳放入到客戶的鞋子里，才能體會到客戶的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。

當(dāng)理解了客戶的實(shí)際需求之后，IDEO會與領(lǐng)導(dǎo)者及行業(yè)專家一起工作，將視線從眼前小小的產(chǎn)品，放大到行業(yè)最前沿的視角，以從業(yè)者、管理者、推廣者、創(chuàng)新者的高度來聯(lián)手客戶，共同尋求解決方案。通過理解客戶的現(xiàn)狀加上應(yīng)對不同挑戰(zhàn)的好奇心，IDEO與客戶之間的關(guān)系進(jìn)一步地貼近，從單純生意上的伙伴，成長為公司發(fā)展上的伙伴。

那應(yīng)該用怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來評估好奇心呢？Tony的回答令我們大吃一驚：“直到你拆毀行業(yè)?！痹贗DEO，工作的核心就是不斷地向未來索問。無論在何種階段介入，IDEO都會思考：這是不是一個在對的時間出現(xiàn)的對的產(chǎn)品？抱著對萬事萬物的求知，IDEO積極地?fù)肀ё兏?。未來一定是更好的，但未來是什么樣的？會出現(xiàn)什么樣的產(chǎn)品？怎樣更好地服務(wù)人類生活？帶著跨越時間的視角，IDEO回頭審視當(dāng)下，并發(fā)問：我們應(yīng)該做些什么，才能為未來的行業(yè)留下更豐厚的遺產(chǎn)？由此便不難理解Tony所說的“拆毀行業(yè)”——長遠(yuǎn)地看待眼前的工作，力求當(dāng)下的每一步都是對未來的贈與。

以IDEO與方太廚具的合作為例，為了幫助方太高端廚具開發(fā)獨(dú)特的設(shè)計語言及產(chǎn)品系列，提升方太的品牌，IDEO和方太一起走訪了四座國內(nèi)城市，對中國消費(fèi)者的烹飪需求進(jìn)行了深入了解，并發(fā)現(xiàn)即便人們對待烹飪的看法不同，但他們都對“高科技廚房”這一概念持疑。在人們的刻板印象中，中式烹飪與高科技似乎關(guān)系不大，手藝好才能做出可口的飯菜。根據(jù)這些洞察，IDEO開發(fā)了設(shè)計的指導(dǎo)原則：廚具產(chǎn)品需要尊重用戶對烹飪手藝的展示，提升用戶在烹飪中的愉悅感并強(qiáng)化方太的本土品牌優(yōu)勢，同時所有的設(shè)計弱化了科技的痕跡，讓產(chǎn)品使用起來相當(dāng)方便且富有趣味。在交付時，除了外觀模型、渲染圖和最終設(shè)計的CAD數(shù)據(jù)庫之外，IDEO還提供了一份指導(dǎo)文件，幫助方太理解如何將新的設(shè)計語言延伸運(yùn)用于其它產(chǎn)品的設(shè)計。

不懼變革，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，立足當(dāng)下，贈與未來?；厥卓?，方太早在2009年便布局了新廚房賽道。而實(shí)際上正是設(shè)計思維改變了廚房的樣貌。以人為本，懷揣著好奇與進(jìn)取向未來探索，這便是IDEO與方太對一日三餐的贈與。

如今，設(shè)計思維的浪潮正不斷推進(jìn)，我們也不妨?xí)诚胍环荷钲诘膭?chuàng)新創(chuàng)意設(shè)計企業(yè)，是否已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接重新定義“設(shè)計思維”的沖擊了呢？