昨日小雪，不管你有沒有飲用冬天的第一杯咖啡，市值1330億美元的咖啡巨頭星巴克和市值1.8萬億美元的零售巨頭亞馬遜都將展開破天荒的一次合作；而IKEA的粉絲們卻要面臨一個壞消息：漲價！不過對人類的生存來說卻未必是壞事；玉蘭油為殘障人士設計了一款新瓶蓋，但是只在網上售賣，嚴重懷疑這是「包容性」營銷。

星巴克&亞馬遜：重塑商業(yè)模式

#商業(yè)模式

星巴克正式宣布和亞馬遜合作，在紐約曼哈頓開設一間咖啡店，店鋪位于紐約市公園大道和列克星敦大道之間的第 59 街，已正式開始營業(yè)。它的特別之處在于，店鋪一次性融合了亞馬遜無人收銀、星巴克啡快服務和傳統(tǒng)第三空間三種模式。對于繁忙的上班族來說，用星巴克App提前下單后到店自取即可走人，免除了大半小時的排隊時間，但是如果還想購買其他食品，就可以用亞馬遜App、信用卡、Amazon One等通過門禁，進入到店鋪內的Amazon Go區(qū)域。

Amazon One是亞馬遜 2020年9月推出的一項新型生物識別技術，它將手掌連接到信用卡，顧客在掃描設備上揮手即可進入商店并為商品付款。在Amazon Go市場內，任何從貨架上取下來的食品都會被加入到虛擬購物車內，如果放回去，購物車也將自動刪除記錄，這是由亞馬遜的「Just Walk Out」技術實現的。

總的來說，這家門店是集亞馬遜和星巴克兩家之所長，融合了數字和實體零售體驗，星巴克計劃明年再在紐約開兩家這樣的體驗店。這一舉措并非空穴來鳳，星巴克的用戶數據顯示后疫情時代的消費者仍然偏好「拿了就走」的體驗，因此該合作是站在解決消費者痛點的基礎上進行（節(jié)約時間、便利、安全）；而對于亞馬遜來說，早就有的Amazon Go其實并不理想，但休閑空間的引入拓寬了人們對「無人零售」場景的想象，也解決了「無人零售」無售后的弊端，是亞馬遜做出的近距離對話消費者的一次嘗試。

驚聞IKEA要漲價了？！

#商業(yè)趨勢

你是因為什么愛上宜家的？大部分人可能是因為宜家確實有顏值與實價格皆可的競爭實力。不過這個家具巨頭近日宣布，由于全球供應鏈危機，該公司計劃調漲全球門店的商品價格，并將持續(xù)到2022年。疫情導致的全球航運中斷使得運輸的原材料和成本一再攀升，而宜家想要維持其門店和倉庫也需面臨極大的挑戰(zhàn)。宜家表示，這是疫情后第一次漲價，但并未決定具體漲幅，宜家全球網點的零售商將自行決定有多少比例被轉嫁給消費者。國際宜家集團首席財務官范達姆(Martin van Dam)強調，雖然公司“無法在艱難的時局下向零售商繼續(xù)保證固定供應價，但公司會于2022財年自行消化掉部分增加的成本，而其余的可能會轉嫁給消費者，而公司也將優(yōu)先保留最受歡迎的產品的庫存”。

雖然對于宜家迷來說，這是個壞消息，但其實換個角度想，這對于一直致力于環(huán)保材料的宜家來說也許是件好事。數據顯示，美國人每年扔掉近1200萬噸的家具，而每制造和運輸一件家具產生的廢氣，相當于駕駛一輛波音747一小時。當消費者漸漸變成支持可持續(xù)理念的年輕人時，這未嘗不是公司的另一個發(fā)展戰(zhàn)略，因為人們正變得更愿意為環(huán)保家具支付更多的費用。

Olay殘障人士友好面霜

#營銷策略

護膚品巨頭玉蘭油近日發(fā)布了一款號稱為殘疾人服務的面霜瓶蓋，新設計被應用在玉蘭油最廣受歡迎的Regenerist 系列中，其設計的特別之處在于：瓶蓋有側翼，瓶蓋上方有盲文。

Olay聲稱新設計不僅對殘障人士來說很友好，對其他消費者來說也更加省力，不過這款面霜只能在Olay的網站上買到。為了宣傳這個新包裝，Olay發(fā)布了很多視頻廣告，不過這真的是考慮殘障人士的需求嗎？

當你仔細研究這款產品會發(fā)現，這個被應用在一個產品線中的瓶蓋在大小上并沒有區(qū)別，也就意味著盲人無法區(qū)分是哪一款；其次是如果僅在網上售賣，那么盲人要如何購買呢？其實不僅Olay，很多巨頭公司，如Nike、寶潔、樂高等都曾設計過所謂的“殘疾人友好”產品，但比起考慮到用戶需求，更像是以保證消費者對品牌的喜愛和忠誠度為基礎的「包容性營銷」。Olay的口號“適用所有人”也是以殘疾人為中心向公眾營銷的典型手法，在這個操作中，確實將品牌與包容性的優(yōu)點相結合，以順應眼下話語潮流，但“虛假”的用意是否會激發(fā)眾怒，也許需要時間的檢驗。

*資料來源：星巴克官網、Olay官網、Fast Company