在10月17日的AD:TECH大會(huì)上，奧美全球CEO布賴恩做出精彩演講，他認(rèn)為過(guò)去都是消費(fèi)者追隨營(yíng)銷者，消費(fèi)者非常地被動(dòng)，但是現(xiàn)在是消費(fèi)者領(lǐng)導(dǎo)和主導(dǎo)了市場(chǎng)，在品牌營(yíng)銷中，消費(fèi)者由被動(dòng)地位變?yōu)橹鲃?dòng)。

　　Brian Fetherstonhaugh：謝謝！大家早上好！我想不出一個(gè)更好的地方、更好的時(shí)間來(lái)和大家討論未來(lái)。 非常令人興奮的事件都在北京發(fā)生了，并且總是在北京發(fā)生。我想給大家描繪未來(lái)的市場(chǎng)圖景，我并不了解答案，但是我有一個(gè)清晰的觀點(diǎn)，就是未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷是怎樣的？

　　我們回顧一下過(guò)去，我從事這個(gè)行業(yè)很久了，這個(gè)時(shí)代是非常神奇的時(shí)代，這是一個(gè)神奇的市場(chǎng)。我是在七十年代末的時(shí)候開(kāi)始職業(yè)生涯的，當(dāng)時(shí)我四歲，當(dāng)然這是玩笑。我第一份工作是在寶潔公司。當(dāng)時(shí)我們就要找到有關(guān)清潔產(chǎn)品的不同之處，我們需要把這個(gè)產(chǎn)品推出來(lái)，找到消費(fèi)者。通常消費(fèi)者坐在電視機(jī)前，并不知道會(huì)發(fā)生什么，我們的工作就像我們?cè)嫉氖袌?chǎng)營(yíng)銷技能，把這些產(chǎn)品推出來(lái)，就這么簡(jiǎn)單。很不幸的是，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)完結(jié)了。我們現(xiàn)在面臨的世界，這是一個(gè)完全不同的世界，這是一個(gè)新的營(yíng)銷的市場(chǎng)。

　　在（圖）中我們可以看到，播客的時(shí)代。我們來(lái)看看全球的對(duì)話，全球是一對(duì)一的對(duì)話，朋友對(duì)朋友，品牌對(duì)消費(fèi)者，這是我們的工作，這是一件非常復(fù)雜的事情，而且也是非常有趣的世界。

　　在全球我們來(lái)看一個(gè)最基本的趨勢(shì)。過(guò)去兩年我也在世界各個(gè)地方參加會(huì)議，我們討論技術(shù)、消費(fèi)者，只有一個(gè)趨勢(shì)，這是一個(gè)非?；镜内厔?shì)，就是消費(fèi)者來(lái)占據(jù)主動(dòng)，他們選擇如何購(gòu)物、如何娛樂(lè)？這對(duì)我們產(chǎn)生了巨大的影響，我們也需要改變才能抓住這個(gè)時(shí)代。過(guò)去消費(fèi)者都是追隨我們的，他們非常的被動(dòng)，但是現(xiàn)在是消費(fèi)者領(lǐng)導(dǎo)和主導(dǎo)了這個(gè)市場(chǎng)。在這張圖上我們可以看到，全球有多少時(shí)間消費(fèi)者是放在數(shù)據(jù)媒體上的，大概這個(gè)數(shù)字是24%。英國(guó)和美國(guó)的這一數(shù)字比較高，中國(guó)的數(shù)據(jù)是20%。在（圖）底下我們可以看到這個(gè)比例是市場(chǎng)營(yíng)銷者投入的同一個(gè)媒體，消費(fèi)者正在采用這些數(shù)據(jù)頻道的媒體，它的速度比我們市場(chǎng)營(yíng)銷投入的時(shí)間更快，我們拉在了后面。所以對(duì)于CMO和市場(chǎng)營(yíng)銷者，我們面臨很大的問(wèn)題?，F(xiàn)在我們的CMO做這個(gè)工作的期限是多久呢？是21個(gè)月。CEO的期限更長(zhǎng)一倍，只有14%的從事市場(chǎng)營(yíng)銷的工作超過(guò)了三年時(shí)間，75%的人認(rèn)為這項(xiàng)工作需要非常高的技能。我們想要成功、生存下去，我們就必須要演變，歡迎和擁抱變革，并且成為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的超人，做一個(gè)超級(jí)英雄。這是非常好的機(jī)會(huì)，我們有很高的期待，在座的各位，以及中國(guó)的所有人，在接下來(lái)的五到十年后，他們都會(huì)找到方法領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)新的市場(chǎng)，并且成為超級(jí)英雄，塑造我們的未來(lái)。

　　我們需要做什么呢？我們需要做一個(gè)根本性的改變。區(qū)別就在于我們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷中，如何才能進(jìn)入新的時(shí)代。過(guò)去我們基于4P的市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我們要考慮4E了。4P是在60年代推廣起來(lái)的，它們是產(chǎn)品、促銷、價(jià)格、地點(diǎn)。今天的世界，在座的很多人都認(rèn)識(shí)到這些都不是成功的因素了，我們需要進(jìn)入一個(gè)新的王國(guó)。就我個(gè)人來(lái)看，我們要考慮4E。產(chǎn)品變成了體驗(yàn)，地點(diǎn)變成無(wú)所不在，價(jià)格變成了交流交換，宣傳變成了宣傳福音。我們?nèi)绾尾拍軐?shí)現(xiàn)這樣的改變？

　　第一，產(chǎn)品變成了體驗(yàn)。在過(guò)去的時(shí)代，我們有一個(gè)產(chǎn)品只要超出差異點(diǎn)，不管是在技術(shù)上還是對(duì)消費(fèi)者的好處，我們不斷的強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)，一直到產(chǎn)品能夠穿透到消費(fèi)者的頭腦中，當(dāng)然過(guò)去的確是奏效了。但是在互聯(lián)網(wǎng)的世界，這個(gè)產(chǎn)品的生命周期有多長(zhǎng)呢？三個(gè)月、六個(gè)月、八個(gè)月嗎？這已經(jīng)是很瘋狂了。金融服務(wù)和保險(xiǎn)產(chǎn)品又能夠持續(xù)多久呢？30天？一個(gè)可持續(xù)的技術(shù)或者是技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在已經(jīng)不相關(guān)了，更有效的方法就是全面品牌的體驗(yàn)。從采購(gòu)之前到采購(gòu)中、直到采購(gòu)后，全面的體驗(yàn)才是最重要的，人們要了解這一點(diǎn)才能成功，能夠使人們的品牌與其他的品牌區(qū)別開(kāi)來(lái)。

　　就我的生活而言，如何思考一個(gè)品牌的體驗(yàn)?zāi)?？一開(kāi)始你要了解一個(gè)客戶走的旅程。這個(gè)產(chǎn)品在你的國(guó)家中，因?yàn)橛幸恍┚唧w的當(dāng)?shù)氐奈幕?，并且也取決于不同的產(chǎn)品分類，人們是如何購(gòu)物的，如何購(gòu)買，有什么樣的體驗(yàn)？如果我在賣車，客戶是怎么買車的。他們采購(gòu)過(guò)程中有什么樣的影響因素，他們?nèi)绾巫龀霾少?gòu)選擇？如果從這一點(diǎn)考慮的話，你的成功機(jī)率會(huì)更高。

　　我在工作之余我會(huì)玩吉他，我參加了一個(gè)樂(lè)隊(duì)，我喜歡買吉他，我已經(jīng)有九把了。在我的生活中，我也在考慮作為一個(gè)客戶，我買吉他的體驗(yàn)。04年之前，我買了幾臺(tái)吉他，每次的經(jīng)歷都差不多。我們來(lái)看一下《吉他英雄》，這是一個(gè)傳統(tǒng)媒體雜志，我找到一些新的吉他，有一些知名人士在使用這個(gè)吉他，并且使用它們來(lái)演奏一些知名的音樂(lè)，比如披頭士的音樂(lè)。我就受到了激勵(lì)然后去購(gòu)買。我以這樣的方式買了七臺(tái)的吉他。但是到了06年不一樣了，我又想買一臺(tái)吉他了，因?yàn)槲覀儠?huì)有一次演出來(lái)演奏音樂(lè)。我也是在《吉他英雄》的雜志獲得了一個(gè)想法。然后我就進(jìn)行市場(chǎng)的搜索，我到google、雅虎，可以上制造商的網(wǎng)站，然后我到了一個(gè)商場(chǎng)（實(shí)體），做出了選擇。然后回到互聯(lián)網(wǎng)上，看其他人的博客進(jìn)行比較，然后我到E-bay看他們吉他不同的殘值，如果我保存這把吉他三到五年會(huì)有什么樣的殘值。然后又去了商場(chǎng)，問(wèn)他是否可以給我簽一個(gè)電子產(chǎn)品的目錄，以及給我推薦其他的產(chǎn)品。這是一個(gè)混合的體驗(yàn)。一部分是數(shù)據(jù)的，一部分是實(shí)體的。到夏天又改變了，我今年又購(gòu)買了一個(gè)吉他，這種體驗(yàn)完全不一樣了，是百分之百的數(shù)據(jù)體驗(yàn)。我可以給大家介紹一下。從一開(kāi)始的時(shí)候，我們有一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象。我的一位同事也非常喜歡吉他，他知道有20、30人在奧美也非常喜歡吉他。所以他給我寫了一封電子郵件，介紹給我吉他的歷史。然后我們到了一家商店，這家商店是定制吉他的，我們委托他們定制一個(gè)吉他，上面會(huì)有奧美的標(biāo)記等等。我非常喜歡這一點(diǎn)，他愿意和我們分享他的體驗(yàn)。他和我說(shuō)了這個(gè)之后，我忽視了這一點(diǎn)。接著他和我手機(jī)通話，讓我看看這個(gè)網(wǎng)站。接著，我就去了這個(gè)網(wǎng)站，我可以看到這個(gè)吉他制造的細(xì)節(jié)、其他人演奏這個(gè)吉他等等所有的細(xì)節(jié)。之后，網(wǎng)站提供了一個(gè)非常方便的訂單，我可以下訂單，就可以購(gòu)買這把吉他了。我在現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有看到過(guò)這個(gè)吉他，但是我有這種信任，我相信我朋友購(gòu)物體驗(yàn)，我相信他的介紹，所以我也做了這樣的采購(gòu)。這是在多賽多夫的職員幫我把吉他帶了過(guò)來(lái)。

　　所以，不管你是從事什么行業(yè)，如果你是從事奢侈品行業(yè)，你要了解客戶整個(gè)的體驗(yàn)、他們的旅程。我們要知道這點(diǎn)是了解體驗(yàn)的核心之所在，如果你了解這個(gè)體驗(yàn)，就可能發(fā)生一些神奇的事件。這里可以看到一些例子，我們做了一個(gè)項(xiàng)目是（好食）美國(guó)的巧克力品牌。他們委托我們給它的產(chǎn)品做一個(gè)廣告牌，所以我們?nèi)チ藭r(shí)代廣場(chǎng)。在那里，我們看到有一個(gè)地方可以放這個(gè)廣告，底下是一家商場(chǎng)，這家商場(chǎng)可以出租。如果你光是想到這個(gè)產(chǎn)品、想到廣告，你就需要做一個(gè)產(chǎn)品的廣告，并且把它放到時(shí)代廣場(chǎng)上，但是我們并沒(méi)有這樣做。我們實(shí)際做的是租賃了這家商店，我們?yōu)椋ê檬常┻@個(gè)品牌做了一個(gè)全新的體驗(yàn)，它已經(jīng)有一百多年的歷史。（圖）這是市場(chǎng)的外觀，在這里面活生生的體驗(yàn)，顧客可以有一點(diǎn)感傷，他們可以回憶起過(guò)去。我們可以選擇不同的巧克力產(chǎn)品做一個(gè)禮品盒，這是非常美妙的一個(gè)產(chǎn)品品牌的經(jīng)歷。它非常的有趣、輕松，能夠讓我們想到過(guò)去的歷史，以及你兒童時(shí)代的樂(lè)趣。我們做的這個(gè)項(xiàng)目可以說(shuō)是美國(guó)最成熟的一個(gè)商場(chǎng)，因?yàn)槊刻斓南M(fèi)者是最高的。我也鼓勵(lì)大家如果去時(shí)代廣場(chǎng)一定要到這家店看一下。這是一個(gè)品牌體驗(yàn)的思維，而不是產(chǎn)品的思維、廣告的思維。

　　另外一個(gè)例子是六奇（音）這個(gè)廣告。這是一個(gè)家庭娛樂(lè)場(chǎng)所，讓孩子都可以去。我們建立了一個(gè)網(wǎng)上六奇主題公園，他們?cè)诰W(wǎng)上就可以有一個(gè)全新的體驗(yàn)，你們可以點(diǎn)擊一下，就可以玩游戲，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式、數(shù)據(jù)的方式獲得這種六奇主題公園的體驗(yàn)。這非常簡(jiǎn)單，但是它使我們的體驗(yàn)活生生的出現(xiàn)在人們的眼前。

　　第二種改變是從一個(gè)地點(diǎn)到無(wú)所不在。

　　在過(guò)去的模式中，通常我們的分銷策略是在零售店。我們需要考慮這個(gè)產(chǎn)品怎么樣擺貨架，但是現(xiàn)在事情變得更加復(fù)雜、更加具有挑戰(zhàn)性。我們要成為21世紀(jì)的廚藝大師，我們的配料就是這些。不僅只有米飯和雞肉了，我們有大量的機(jī)會(huì)，需要我們把它們組合在一起，創(chuàng)造出一個(gè)性感的，令人胃口大開(kāi)的，健康、營(yíng)養(yǎng)的服務(wù)大餐，這是針對(duì)我們所有消費(fèi)者的。

　　我們也應(yīng)該意識(shí)到電話這個(gè)產(chǎn)品。電話這個(gè)產(chǎn)品的風(fēng)格也是各異的，但是這些電話是否可以互相連接在一起呢？在中國(guó)，我們都需要來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題。如何讓所有的媒體連接在一起。手機(jī)市場(chǎng)是中國(guó)非常有潛力的一個(gè)市場(chǎng)。昨天我們?cè)谘葜v中就說(shuō)到了，在美國(guó)、當(dāng)然還包括其他國(guó)家的情況和中國(guó)是不一樣的，中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)是非常突起的。在這樣的媒體大眾發(fā)展之下，我們?nèi)绾伍_(kāi)發(fā)一個(gè)有具體風(fēng)格、個(gè)性風(fēng)格的媒體的市場(chǎng)呢？比如一個(gè)短信，如果這條短信不受人歡迎，我們并不愿意收取這個(gè)短信。在各種各樣的信息出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該互相的了解，對(duì)方需要什么，并且提供一個(gè)相應(yīng)的信息。因此在美國(guó)，我們有這樣一個(gè)票（圖），這些票是免費(fèi)贈(zèng)送給使用者的，讓他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品的過(guò)程中能夠享受到一些贈(zèng)票，去看一些免費(fèi)的演唱會(huì)。這樣的品牌并不是簡(jiǎn)單的宣傳了。我們可以通過(guò)零售作為一個(gè)渠道，當(dāng)然這是一個(gè)非常單一的渠道了，我們還有更多其他的選擇。像芬達(dá)。大家一看到這個(gè)品牌就知道它是出售橘子味的飲料，但是在它有了這種認(rèn)識(shí)之前是經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)一個(gè)認(rèn)識(shí)、宣傳的過(guò)程。但是這種認(rèn)識(shí)和宣傳的過(guò)程越來(lái)越縮短，這就是出現(xiàn)了一種非常短視的理念的設(shè)定。 這種想法是非常單一的。比如像這樣一個(gè)產(chǎn)品可以在手機(jī)中設(shè)定一些內(nèi)置，并且它的目標(biāo)受眾是十幾歲的小孩，這是一個(gè)非常有意思的視頻。網(wǎng)絡(luò)游戲可以把各種各樣的媒體平臺(tái)結(jié)合在一起，可以在一個(gè)更大的整合平臺(tái)中出現(xiàn)，比如可以在手機(jī)平臺(tái)中出現(xiàn)。我們來(lái)看一下AMERICAN EXPRESS，這是一家非常有名的公司。他贊助網(wǎng)球的品牌很多天了。它如何和其他的公司分開(kāi)呢？AMERICAN EXPRESS有一個(gè)官員希望把他們的一個(gè)舊有的游戲進(jìn)行開(kāi)發(fā)，成立他們一個(gè)代言人。像美國(guó)非常有名的網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員可以被納入到這一游戲中，變成一個(gè)角色。大家在使用這個(gè)游戲的時(shí)候，可以知道這是一個(gè)非常大眾的平臺(tái)。如果在這個(gè)屏幕前進(jìn)行操作的話，會(huì)有一種身臨其境的感覺(jué)。這樣就把AMERICAN EXPRESS的品牌結(jié)合到了這其中，并且能夠使所有玩游戲的人感受到它。

　　在新加坡Johnnie Walker是一個(gè)非常有名的蘇格蘭的品牌。年輕人社交活動(dòng)非常的頻繁，他們參加這種俱樂(lè)部的聚會(huì)、或者是朋友的聚會(huì)。Johnnie Walker的目標(biāo)受眾就是他們，我們可以在手機(jī)中設(shè)定這樣的廣告。通過(guò)我們上網(wǎng)的登記，這是一個(gè)私人的處理器和助手，它是非常好用的機(jī)器。我們只要向Johnnie Walker VIP提供這樣的服務(wù)，這種服務(wù)的特點(diǎn)是非常突出的，可以給VIP一些好的優(yōu)惠，或者是只允許會(huì)員進(jìn)入的一些活動(dòng)。這是一個(gè)非常好的機(jī)器，這也是品牌的感受過(guò)程。現(xiàn)在整個(gè)在這個(gè)領(lǐng)域，都讓我們看到了移動(dòng)的平臺(tái)是可以多樣化的，并且可以不斷的創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，這也是新的營(yíng)銷策略。在中國(guó)、在亞洲可以在這方面起到異軍突起的作用。

　　第三，大家在考慮價(jià)格的時(shí)候是非常重要的。對(duì)于產(chǎn)品和商品來(lái)說(shuō)，價(jià)格總是它的標(biāo)簽，但是現(xiàn)在的情況有所不同。因?yàn)樵跀?shù)據(jù)世界中，我們并不一定需要去考慮價(jià)格或者是這個(gè)產(chǎn)品的貨幣價(jià)值，我們應(yīng)該考慮到這個(gè)產(chǎn)品的個(gè)人價(jià)值，對(duì)我們的消費(fèi)者的價(jià)值，這是一種新的貨幣概念的產(chǎn)生，因?yàn)?，我們必須要不斷的改變?jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　我們應(yīng)該了解每一件事情，并不是要了解每一件事情和產(chǎn)品的價(jià)值，而是要了解價(jià)值??Oscar Wllde這樣說(shuō)過(guò)。所謂的價(jià)值是什么呢？給你一個(gè)產(chǎn)品，放在你年代，對(duì)你來(lái)說(shuō)它的價(jià)值是多少？你有多么珍惜它？一個(gè)顧客可能花出14美元購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品，但是第二個(gè)人可能會(huì)出20美元。因?yàn)閷?duì)第二個(gè)人這個(gè)產(chǎn)品會(huì)更加的珍貴，價(jià)格是因人而宜的。這對(duì)商業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，價(jià)值是因人而宜的，價(jià)格只是做的一個(gè)標(biāo)簽。

　　我們想做的是增加我們?cè)诮粨Q過(guò)程中提升產(chǎn)品的價(jià)值。我們來(lái)看看這個(gè)曲別針。（圖）這是住在加拿大北部的一位記者，他在E-bay上不斷的出售一些東西，他設(shè)想我是否能夠通過(guò)一個(gè)曲別針購(gòu)買到一個(gè)房子呢？他開(kāi)始使用了交換的概念，使用一個(gè)東西交換到與它價(jià)值相當(dāng)?shù)臇|西。首先是這樣一個(gè)曲別針，交換到了一些看起來(lái)非?？褚暗钠渌漠a(chǎn)品，露營(yíng)所用的產(chǎn)品、一個(gè)合同、甚至是卡車、手機(jī)產(chǎn)品、食品等等等等，最后他獲得了一個(gè)別墅。在美國(guó)很多人參與了他的博客，得到了很多人的關(guān)注，并且成為了一種現(xiàn)象。他最后還獲得了機(jī)會(huì)在好萊塢的一出戲中出演了角色。我們希望加拿大的一個(gè)城市能夠在好萊塢的電影中出現(xiàn)，并且成為一種特色，這實(shí)際上是第一次。我們的市長(zhǎng)非常高興，他可以用這種貢獻(xiàn)來(lái)做城市的宣傳，但是交換的代價(jià)是一所房子。所以，他成功了，用了30天的時(shí)間獲得了一所房子。這一目標(biāo)是非常清晰的。

　　再來(lái)看看在阿姆斯特丹的一次慈善活動(dòng)。在非洲的婦女和兒童忍受著饑餓和寒冷，我們的主題是來(lái)幫助他們，幫助這些在非洲受苦的孩子和婦女。這里有一個(gè)募捐箱（圖），募捐箱上有一個(gè)小孩在哭，但是如果你扔錢幣進(jìn)去的話，這個(gè)小孩就會(huì)笑。這一觀念非常非常的新穎。實(shí)際上交換的就是價(jià)值，這個(gè)價(jià)值就是換取一個(gè)孩子的微笑。所以這種募捐是非常真實(shí)和有意義的，有人就會(huì)不斷的捐錢以換取這個(gè)孩子的微笑。

　　另外一個(gè)例子是在丹麥。比如他們要制造一個(gè)火車的玩具，傳統(tǒng)的做法是在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，花幾個(gè)月的時(shí)間研究出臺(tái)什么樣的產(chǎn)品。但是市場(chǎng)上的標(biāo)準(zhǔn)和做法又是什么樣的呢？就是邀請(qǐng)那些熱情的消費(fèi)者，給這些消費(fèi)者機(jī)會(huì)，讓大家貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)造力。讓火車的設(shè)計(jì)師邀請(qǐng)這些具有經(jīng)驗(yàn)或者是具有熱情的消費(fèi)者參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中?？梢砸笙M(fèi)者，而且是非常系統(tǒng)性的要求、請(qǐng)求這些客戶來(lái)做這種設(shè)計(jì)。這樣，人們的熱情很容易被激發(fā)起來(lái)，只要在一開(kāi)始讓他們獲得了這種感受，這就容易做到了。

　　第四，從促銷到布道。之前的促銷和宣傳式的做法，是需要花費(fèi)很大的精力。但是新的一種做法更加有容納性、更加互動(dòng)，而且也可以獲得更多新鮮的思考。并且是非常有力量的。因?yàn)槿藗儷@得了激發(fā)，并且非常的激動(dòng)，他們?cè)敢鈪⑴c這一過(guò)程中，并且在整個(gè)這個(gè)產(chǎn)品的出臺(tái)、上市、出售使消費(fèi)者一直都有一種互動(dòng)性，如果能夠激起他們的熱情，這樣能夠發(fā)揮更大的創(chuàng)造力，同時(shí)也節(jié)省了促銷的成本。

　　比如，一個(gè)產(chǎn)品的品牌在宣傳時(shí)，首先就是希望自己的品牌能夠讓人們知道，在市場(chǎng)上建立起一種品牌的意識(shí)。但是一個(gè)產(chǎn)品的品牌如何做到最好呢？首先它需要有一個(gè)自己的特點(diǎn)，這種特點(diǎn)是非常真實(shí)、可靠的，并且也是使人激動(dòng)的。其次，我們要給予這個(gè)產(chǎn)品、品牌有一些力量，讓他們有一種標(biāo)識(shí)。這是一種非常典型和理想的情況。21世紀(jì)的營(yíng)銷環(huán)境中，我們必須要不斷的把中間的這種交集擴(kuò)大。我們?cè)谄放平ㄔO(shè)中一定要相信這件事情會(huì)變得更加的美好。 比如說(shuō)蘋果相信如果人們可以有一種工具釋放潛能的話，這個(gè)世界會(huì)變得更加的美好。這實(shí)際上是一種非常有激情、非常奮進(jìn)的概念，他們不斷的在宣傳他們的這種文化概念，這是他們的文化標(biāo)識(shí)。比如可口可樂(lè)，他們認(rèn)為如果一個(gè)瓶子里裝了半瓶子水，這個(gè)水是滿瓶子水而不是空瓶子水的話，這是一種非常令人向上的概念。比如聯(lián)合利華，認(rèn)為如果婦女認(rèn)為自身是美好的話，他們也會(huì)有一種向上的理念，這種理念是讓婦女自我感覺(jué)良好。

　　如果你問(wèn)男人，男人們會(huì)說(shuō)有很多女人都非常的美麗，他們的妻子、女兒、他們的初戀情人都是非常美麗的，他們的母親是美麗的，身邊的女人都是美麗的，但是婦女本身受到了一些非常傳統(tǒng)的教育，或者是受到時(shí)尚產(chǎn)業(yè)美的標(biāo)準(zhǔn)的限制，她們會(huì)對(duì)自己很挑剔。她們?cè)谶x擇一些顏色時(shí)會(huì)變得非常的挑剔，斤斤計(jì)較。但是真正的美麗會(huì)呈現(xiàn)出各種各樣的方式。比如說(shuō)勇敢的女人、更加有活力的女人、勤奮工作的女人、向上的女人，她們都非常的美麗。讓女士對(duì)自身有更好的感覺(jué)，告訴世界真正的美麗是什么樣的？讓她們?yōu)檎麄€(gè)世界、為自己做一個(gè)美麗的定義。我們做了這樣一種宣傳，第一部分是在網(wǎng)站上，大家可以投票選擇說(shuō)什么是美的。然后我們做了公關(guān)、電視廣告等等。我們問(wèn)很多人，（圖）這位女士已經(jīng)有96歲了，她有很多的皺紋，那么她看起來(lái)怎樣呢？很多人說(shuō)，她有白頭發(fā)、她超重了，但是她是否迷人呢？很多人都覺(jué)得她有很強(qiáng)的情感力量。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)女士人可以分享這種觀念，這是有成千上萬(wàn)的故事。我也去了這樣的論壇，有很多人在討論，我和我的女兒也討論了，不管是胖還是瘦、不管是金發(fā)還是黑發(fā)，都是非常迷人的。這樣一種新的傳道式的市場(chǎng)營(yíng)銷，就是能帶給更多的觀眾，讓他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、投票來(lái)參與這個(gè)產(chǎn)品。我們也做了一分鐘左右的錄像，這本身不是一個(gè)電視的廣告，但是后來(lái)變成了一個(gè)電視的廣告。讓這些女孩來(lái)參與這次由Dove贊助的討論會(huì)，讓她們建立起一種美麗的概念。有很多女孩覺(jué)得對(duì)自己很沮喪，認(rèn)為自己太胖了，身材比例也不是黃金比例，但是我們邀請(qǐng)很多的女士來(lái)參加這樣一個(gè)討論會(huì)。這是一個(gè)1分26秒的討論會(huì)節(jié)目，大家可以來(lái)看一下。

　　這個(gè)一分鐘的短片就是為這個(gè)網(wǎng)站做的，放到了YouTube上。我們媒體的預(yù)算是零，但是有50萬(wàn)人都看了這個(gè)短片，我們把它放在互聯(lián)網(wǎng)上，大家都非常的喜歡，都進(jìn)行了分享，把它發(fā)送到了新加坡、日本、中國(guó)、西班牙等等，之后5億人看了這個(gè)短片。這段短片我們稱它為“人的眼睛”（The Evolution of a Man），我非常喜歡這個(gè)短片。這是全球非常成功的一種做法，我們的銷售可以說(shuō)是提升了5億美元，我們通過(guò)邀請(qǐng)人們的參與使這個(gè)做法獲得了成功。所以我鼓勵(lì)大家，要考慮中國(guó)所在的顧客的旅程，不管你做的是什么樣的產(chǎn)品，我們要考慮它是無(wú)所不在的，我們 需要有一個(gè)想法，不僅是平面廣告、電視廣告，雖然我非常喜歡平面廣告、電視廣告，但是它們不是我們唯一的答案。我們要首先計(jì)算一下客戶的價(jià)值，他們對(duì)我們意味著多大的價(jià)值。然后我們要進(jìn)行布道，在你的布道中表現(xiàn)出你的激情、熱情，你的CEO、你的同事、你需要通過(guò)熱情來(lái)感染他們，最后使你們成為市場(chǎng)營(yíng)銷的超級(jí)英雄。

　　最后我們來(lái)看一下強(qiáng)生公司，他們認(rèn)為這個(gè)世界能夠互相關(guān)照的話，這個(gè)世界會(huì)成為一個(gè)最好的世界。他們作為奧運(yùn)會(huì)贊助商，他們希望能夠把產(chǎn)品和人類目前渴望溝通、渴望交流，以及對(duì)中國(guó)的奧運(yùn)會(huì)渴望，做了一個(gè)項(xiàng)目。這里包含了很大一部分?jǐn)?shù)據(jù)的內(nèi)容，你的鄰居、你的父母、他們都是非常有愛(ài)心的，他們也做了很多的工作和社區(qū)的人建立了聯(lián)系。這樣，他們獲得了210萬(wàn)的點(diǎn)擊。有這么一個(gè)社區(qū)，是由特別有愛(ài)心的人組成的。最后給大家播放一下這個(gè)短片（強(qiáng)生短片）。

　　我想告訴大家，把你的熱情帶到你的業(yè)務(wù)中，從而成為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的超級(jí)英雄。謝謝！