互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，給我們帶來(lái)了很多“習(xí)慣”，其中，“品牌翻車(chē)，危機(jī)公關(guān)善后背鍋”的事兒感覺(jué)越來(lái)越常見(jiàn)。這當(dāng)中，似乎擅長(zhǎng)廢話文學(xué)、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)的“泥石流公關(guān)”多見(jiàn)，而誠(chéng)懇直面、解決問(wèn)題的“清流”鮮有。

在信息爆炸的時(shí)代，任何星星之火，都可能演變?yōu)橐粓?chǎng)灼燒品牌社會(huì)形象的燎原之火，這固然給公關(guān)們帶來(lái)更多壓力，但當(dāng)“危機(jī)”來(lái)臨之時(shí)，與其打太極或pua消費(fèi)者，也許胖東來(lái)的8頁(yè)調(diào)查報(bào)告和味之素的“平底鍋挑戰(zhàn)”，都是可以一抄的答案。（至少，你抄個(gè)態(tài)度？）

前者你們大概都知道了，今天就介紹下后者。

先來(lái)個(gè)前情回顧。

今年上半年，一位日本網(wǎng)友在推特分享了自己失敗的煎餃成品，并激烈控訴“不需要油?。。。〔皇菍?xiě)了嗎?。?！騙子?。。。　倍龅?，正是味之素的冷凍餃子。

理論上，品牌其實(shí)大可不必回應(yīng)這位網(wǎng)友的控訴，畢竟，相比起一次失敗的烹飪，在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋大海里，多得是更嚴(yán)重的“潛在危機(jī)”（怎么別人就煎得好，就你不行，反省下自己哈）。但味之素竟然聯(lián)系了這位網(wǎng)友，首先表示了歉意，并表示公司的目標(biāo)是讓大家都能煎出漂亮的煎餃。

這樣的官話，倒也常見(jiàn)，不過(guò)，很快他們補(bǔ)充了一則回復(fù)，詢問(wèn)這位網(wǎng)友能否以到付的方式將那口平底鍋寄給他們，用以研究。

這當(dāng)然可以視作一種轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)的做法，將味之素煎餃的問(wèn)題甩鍋給平底鍋（這口鍋，是真·背鍋）。不過(guò)，相比起把責(zé)任撇個(gè)一干二凈的做法，味之素通過(guò)這種方式，竟然把“對(duì)不起，都是我家餃子的錯(cuò)，沒(méi)能適應(yīng)你家的鍋”這種陰陽(yáng)怪氣的話，說(shuō)得誠(chéng)懇而大度，你挑不出毛病，甚至還有點(diǎn)要給它點(diǎn)贊的沖動(dòng)。

這還不算完。有時(shí)候，好的公關(guān)就是要有能轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”的手段。

那位網(wǎng)友真的給味之素寄去了那口鍋，而味之素還真就進(jìn)行了一番研究并給出了一份報(bào)告，將之發(fā)布在了官方社交平臺(tái)上。

原本，事情到這里已經(jīng)可以畫(huà)上完美句號(hào)，但味之素直接來(lái)了個(gè)“順?biāo)浦邸薄?/p>

借著大家對(duì)這件事的關(guān)注熱度，以及從中收獲的好感度，他們發(fā)出了“平底鍋征集令”，向消費(fèi)者征集出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似情況的平底鍋，以求進(jìn)行更全面的研究。

一時(shí)間，平底鍋從日本各地涌向味之素，消費(fèi)者熱情之高，以至于他們不得不提前結(jié)束征集。就這樣，還是收到了三千多口鐵鍋。（所以，在日本買(mǎi)口煎鍋是很便宜嗎？大家好像家里都不缺這口鍋一樣。）

如此一來(lái)，那位日本網(wǎng)友失敗的烹飪經(jīng)歷，已儼然演變成了味之素的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事件，而“餃子煎不好，大概率是鍋的問(wèn)題”這個(gè)概念，也被徹徹底底植入到消費(fèi)者的認(rèn)知。（平底鍋品牌：我謝謝您嘞?。?/mark>

直到10月13日，味之素在《日本經(jīng)濟(jì)新聞》刊登了一則大幅廣告，感謝大家提供的平底鍋，并表示他們正在圍繞這三千多口鍋進(jìn)行研究，以求實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破，進(jìn)而研制出更好的產(chǎn)品，并且，品牌會(huì)將自己的“永久改良”時(shí)刻銘記在心，不斷努力。

廣告中央是一枚二維碼，掃碼之后打開(kāi)的，是味之素專門(mén)為這些鍋建立的“檔案庫(kù)”。你可以點(diǎn)開(kāi)其中任意一個(gè)，查看他們的詳細(xì)資料，并360°觀看它的樣貌。

網(wǎng)站還詳細(xì)寫(xiě)明了建立的原因，并有專門(mén)的“研究進(jìn)度”欄，以便日后更新相關(guān)的調(diào)查情況。

至此，你不得不佩服味之素的反應(yīng)速度和執(zhí)行力，不僅成功化解了產(chǎn)品不足帶來(lái)的“?！?，還大手一揮，將之轉(zhuǎn)變成了一次成功的塑造品牌形象的營(yíng)銷(xiāo)事件。

你或許缺乏這樣的反應(yīng)力，也沒(méi)有如此魄力和行動(dòng)力，那么，就如前文提過(guò)的，就抄個(gè)態(tài)度，難度是不是小一點(diǎn)？（還是說(shuō)，這其實(shí)是最難的趴……）