『讓你的消費(fèi)者感動(dòng)』一直都是建立品牌好感不敗的準(zhǔn)則，有些時(shí)候，不見得需要大預(yù)算，只要能切中要害，往往一個(gè)貼心的小創(chuàng)意，就能帶來大大的收獲。

在巴西的一家連鎖兒童美語教學(xué)中心Red Balloon，為了要擴(kuò)大巴西只有5%的人能說英語的市場(chǎng)，想到了一個(gè)絕佳的點(diǎn)子Kids Business Cards。他們?nèi)ジ鱾€(gè)分校問每個(gè)小朋友一個(gè)簡(jiǎn)單的問題：『你長(zhǎng)大后想做什么？』，然后，根據(jù)他們的心愿，設(shè)計(jì)獨(dú)一無二個(gè)人專屬的名片，請(qǐng)看影片：

更厲害的，是鼓勵(lì)這群天真無邪的小朋友，到處發(fā)送名片給他們的親朋好友、鄰居、小學(xué)同學(xué)…，成為Red Balloon最佳的免費(fèi)宣傳員。試想，你拿到你人生中的第一盒名片時(shí)，是不是有種人生進(jìn)階、有了身份象征的莫名爽感？ 而且，我們通常都是出了社會(huì)開始上班，才有自己的第一盒、還是丑丑又沒什么設(shè)計(jì)感的名片啊！

這群幸運(yùn)的小朋友，不但在小小年紀(jì)就有了一盒代表自己的名片，而且還是奧美廣告公司設(shè)計(jì)的。當(dāng)他們?cè)诎l(fā)送的時(shí)候，彷佛可以感受到這些小朋友心情的愉快，以及收到名片者的羨慕表情。

這種帶著真心送出的小名片的推廣效果，跟你設(shè)計(jì)精良印刷精美的招生DM，那一種有效？又與其由Red Balloon寄發(fā)DM給陌生的潛在客戶，不如讓現(xiàn)在的學(xué)生幫你做口碑，來得更有說服力。

『讓你的消費(fèi)者感動(dòng)，她才會(huì)愿意幫助你』這個(gè)觀念一點(diǎn)都不難懂，但為什么那么難做到？這應(yīng)該是許多人的困惑。我當(dāng)過客戶，也在廣告代理商端服務(wù)，或許我可以從我的經(jīng)驗(yàn)幫大家解惑，我認(rèn)為問題出在『你如何解讀活動(dòng)的目的，以及你怎么選擇達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的途徑』上。

從客戶的角度來看，獲利，是所有問題的最終答案，所以，開出的任務(wù)必須明確具指向性，要嘛就是增加新客戶，不然也要提高知名度…，但這個(gè)任務(wù)brief給 代理商之后，代理商應(yīng)該要消化之后，再?zèng)Q定該怎么收。通常我們看到的那些不吸引人的活動(dòng)，對(duì)客戶而言，都還滿貼近任務(wù)的，只是，消費(fèi)者可不這么想『能不能 達(dá)成業(yè)績(jī)是品牌的事，有沒有娛樂到我，才是消費(fèi)者關(guān)心的』，品牌與消費(fèi)者心中的落差，就這么發(fā)生了。

我們來看看Kids Business Cards的例子。我猜，一開始Red Balloon給奧美的活動(dòng)任務(wù)就是擴(kuò)大招生，但奧美怎么從招生，轉(zhuǎn)換發(fā)展成幫小朋友設(shè)計(jì)名片的呢？

我的推測(cè)是，奧美從『英語對(duì)巴西小朋友的未來是重要的』開始，對(duì)小朋友而言，表現(xiàn)他們的未來最具象的方式就是說出『我未來的志愿』，志愿又怎么跟招生結(jié) 合？又有什么東西是小朋友愿意送給朋友的？他們想到了作成『有設(shè)計(jì)感印上他未來志愿的名片』，就這樣發(fā)展出大家現(xiàn)在看到的案例。這樣與消費(fèi)者溝通的途徑， 看似繞得很遠(yuǎn)，但其實(shí)，她才是進(jìn)入顧客心中的最佳快捷方式。

好的代理商應(yīng)該要從消費(fèi)者的insight出發(fā)，結(jié)合客戶的任務(wù)，發(fā)展出最適合的途徑，即使看來走了遠(yuǎn)路，仍堅(jiān)持對(duì)的方法；聰明的客戶，也應(yīng)該理解『老王賣瓜，只是讓你自high，消費(fèi)者需要的，是品牌多站在他們的角度想一想』。

誰說，消費(fèi)者很難被討好，重點(diǎn)只在于『你是不是真心想讓他們愉快，還是只是為了成就你的生意？』，下次規(guī)劃活動(dòng)時(shí)，多思考這句話吧！

via 米卡的行銷Hub