文/Bella

在其他公司都竭盡全力避免服務(wù)出錯的時候，Monteith's卻刻意創(chuàng)造了一個事端。恰是他們犯下的錯誤——蘋果酒中發(fā)現(xiàn)的嫩枝——足以讓消費者相信Monteith's果酒飲料中含有鮮榨水果而非濃縮果漿。精心制作的道歉成為傳達信息的最好平臺，這一熱門事件在新聞和社交媒體廣泛傳播。

完美無缺的公關(guān)形象始終讓人有種距離感，主題為Monteith's果酒飲料中含有鮮榨水果而非濃縮果漿的一篇新聞報道或是一句廣告語無法抓住消費者的心。品牌維護者精心打造完美形象，避免服務(wù)故障，殊不知一些可愛的小錯誤反而讓消費者覺得親切和真實。精心締造的小錯誤，像個聰明的女人恰到好處地示弱，巧妙地俘虜了消費者的心。

每個品牌都在叫囂，但消費者是否會停下來聽？說什么，說得多大聲都不重要，關(guān)鍵在于怎么說。