2005品牌危機全回顧

整整365天之前，我們寫下了這樣一個判斷：“中國市場進入品牌危機高發(fā)期”。
 
    當(dāng)我們坐下來編制2005十大品牌危機和年度品牌危機全回顧時，我們發(fā)現(xiàn)一年前的預(yù)言不僅“不幸言中”，被數(shù)以百計的媒介報道、被眾多專家所引用，而且中國市場環(huán)境對已經(jīng)陷入或有可能陷入危機的品牌來說，正變得日益嚴(yán)峻，品牌危機的群發(fā)態(tài)勢愈演愈烈，且短期內(nèi)看不到絲毫緩解或趨好的跡象。
 
    在過去的一年當(dāng)中，我們的品牌環(huán)境繼續(xù)發(fā)生著深刻的變化，越來越多的消費者給予越來越多的品牌以越來越低的信任評估等級。以食品飲料行業(yè)為例，來自商務(wù)部的調(diào)查顯示，消費者對任何一類食品安全性的信任度竟均低于50%!這種不信任的氛圍更蔓延到了相關(guān)監(jiān)督部門，今年兩會有代表抨擊：農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、工商、商業(yè)等十部門管不好百姓一頓飯；新華社亦有如下評論：在食品安全事件發(fā)生后常常會見諸報端“標(biāo)準(zhǔn)滯后”、“檢驗?zāi)芰Φ拖隆钡缺O(jiān)管問題；而對于媒體而言，“丑聞”在今天似乎具有了更強的“喜聞樂見性”，尤其是在網(wǎng)絡(luò)傳播之中，不少小危機會被聚合成全新的大危機，就如陽光下的凸透鏡，很多品牌就此被聚焦、被灼傷。
 
    在過去的一年當(dāng)中，理論界、咨詢業(yè)等相關(guān)業(yè)界越來越重視危機管理的項目與議題，僅十一月的第二周，本刊副總編輯顧環(huán)宇就在兩個有關(guān)品牌危機的論壇上做了重點發(fā)言，并為一家世界五百強企業(yè)進行了“品牌突發(fā)事件管理及危機預(yù)警體系”的培訓(xùn)解讀。
 
    在過去的一年當(dāng)中，受到危機頻發(fā)威脅的主體――企業(yè)與品牌們，卻對周遭的變故顯得后知后覺，跨國品牌對中國市場環(huán)境第一次顯現(xiàn)出了集體不適應(yīng)癥，在五六月間因小小的產(chǎn)品碘超標(biāo)問題引發(fā)巨大品牌危機風(fēng)暴的雀巢就是其中代表，可以斷言，雀巢不過是“不幸”撞到了風(fēng)口浪尖上，沒有雀巢，也會有“麥巢”、“索巢”們陷入同樣巨大的聲譽漩渦。而對于中國品牌來說，則更多了兩項弱勢，一是品牌管理制度與危機防范能力本來就不如跨國企業(yè)，再加上又沒有人家那么豐厚的品牌家底，就更禁不住折騰。
 
    因此，如果一定要再寫下一個判斷的話，其會是：中外品牌在中國應(yīng)對品牌危機的能力普遍較弱，易陷入危機，易在品牌危機中潰不成軍。
 
    當(dāng)我們正在為一些國際客戶編制禽流感危機預(yù)案時，希望在中國市場上角逐的廣大品牌在2006年能加上一把勁，建立健全突發(fā)事件的管理組織與管理制度，編制危機管理預(yù)案，并定期檢驗、培訓(xùn)，以使我們的預(yù)言不會再一次的不幸言中。
 
一月
1
危機品牌：南極人
危機起源：涉嫌夸大商品性能
危機指數(shù)：4
危機簡述：年初，南極人內(nèi)衣遭職業(yè)打假人王海起訴，理由是其保溫性能等多項指標(biāo)與商品明示不符、涉嫌欺詐消費者，被要求雙倍賠償并撤消“3?15”標(biāo)志、“國家免檢產(chǎn)品”稱號。南極人認(rèn)為檢測數(shù)據(jù)不符與檢測儀器有關(guān)，并認(rèn)為王海背后存在“商業(yè)黑勢力”，準(zhǔn)備向其索賠1000萬。1月13日，雙方達成和解并同時撤訴。
 
2
危機品牌：燕京
危機起源：與對手打口水仗
危機指數(shù)：3
危機簡述：在1月11日青島啤酒高調(diào)宣布以一元啤酒和自建3000人銷售隊伍的方式?jīng)_擊北京中低端市場之后，燕京啤酒的一位高層人員約見北京某媒體記者與青啤大打口水仗，在回?fù)魧Ψ街肛?zé)燕京壟斷漲價的同時貶損青啤自建銷售隊伍是因為缺乏誠信而導(dǎo)致無人合作，認(rèn)為其在北京市場前景黯淡。
 
3
危機品牌：好記星、英考王
危機起源：遭諧音廣告攻擊
危機指數(shù)：3
危機簡述：在寒假各種電子教育類產(chǎn)品的熱銷期間，以洋笑星大山為品牌代言人的“好記星”突遭暗算，競爭對手一句“‘好記性’不如英考王！”的諧音廣告語讓“好記星”吃了啞巴虧，對此“英考王”方面堅稱只是“巧合”。
 
4
危機品牌：宜家
危機起源：物流腸梗阻
危機指數(shù)：3.5
危機簡述：1月初，一位北京消費者向媒體反映，其在宜家購買的商品兩周都沒有送到，隨后眾多類似的投訴引發(fā)了宜家來華的首次危機。隨后宜家宣布取消“送貨服務(wù)”，臨時由兩家搬家公司負(fù)責(zé)安排當(dāng)日需要用車的顧客，引起不滿。24日，宜家表示，取消“送貨服務(wù)”是臨時性措施，目的是以停止訂單增長來緩解貨運伙伴利康公司的壓力，在承認(rèn)自己缺乏經(jīng)驗的同時向消費者表示歉意。
 
5
危機品牌：吉野家
危機起源：涉嫌侮辱國旗
危機指數(shù)：4.5
危機簡述：1月11日，有北京消費者反映，在快餐品牌吉野家贈送的臺歷上，類似國旗的圖案被印在了一只卡通雞的胸脯上，有侮辱之嫌?！秶旆ā芬?guī)定，國旗及其圖案不得用作商標(biāo)和廣告。吉野家的公關(guān)顧問公司稱這是設(shè)計師在設(shè)計上無意的敗筆，并不是故意侵犯國旗的莊嚴(yán)神圣，并澄清名字帶有日本色彩的吉野家是由香港某集團從日方購買的，是中國企業(yè)。
 
6
危機品牌：本田
危機起源：新車腰折婚禮門
危機指數(shù)：5
危機簡述：1月9日，杭州一輛本田雅閣婚車發(fā)生惡性交通事故，導(dǎo)致三死兩傷，嶄新的雅閣被水泥隔離墩攔腰截成兩段。事后本田公司按部就班的進行相關(guān)處理，對事故受害人十分冷漠，盡管杭州外非網(wǎng)絡(luò)媒體大都保持沉默，但雅閣腰折的多張觸目驚心照片以及兩個月來廣本多起車毀人亡的慘案被迅速匯集流傳。
 
二月
7
危機品牌：惠普
危機起源：惡意攻擊競爭對手
危機指數(shù)：5
危機簡述：急于趁聯(lián)想收購IBM PC搶奪客戶的惠普在臺灣地區(qū)打出攻擊聯(lián)想的廣告――“連想，都不要想”，強調(diào)自己是“正宗美國貨”，鼓勵原IBM客戶轉(zhuǎn)投自己旗下，對此聯(lián)想及中國媒介反應(yīng)激烈，指責(zé)其缺乏商業(yè)道德。
 
8
危機品牌：珍奧核酸
危機起源：春晚引出舊話題
危機指數(shù)：2
危機簡述：在萬眾矚目的央視春晚中，小品演員手拎“珍奧核酸”紙袋的場景給人留下了深刻印象。但隨后著名反偽科學(xué)人士方舟子認(rèn)為珍奧核酸的亮相“是一個觸目驚心的廣告”，因為早在4年前方舟子就曾對所謂“核酸保健品”口誅筆伐，指責(zé)其是偽科學(xué)的商業(yè)騙局，為此衛(wèi)生部還曾通報批評過“珍奧核酸”的夸大宣傳。
 
9
危機品牌：旺旺
危機起源：涉嫌傳播迷信
危機指數(shù)：3.5
危機簡述：春節(jié)期間，全國各大電視臺幾乎同時滾動播出了一則“旺旺”產(chǎn)品的廣告，片中反復(fù)“警告”人們只有吃了“旺旺”產(chǎn)品新一年才會順利，并因涉嫌違反《廣告法》第7條傳播迷信內(nèi)容，被觀眾向江蘇省工商局舉報。
 
10
危機品牌：西門子
危機起源：涉嫌搶注海信商標(biāo)
危機指數(shù)：5
危機簡述：2月，博世―西門子公司在德國科隆地方法院反訴海信商標(biāo)侵權(quán)，招致國內(nèi)媒體一致強烈譴責(zé)，商務(wù)部等政府部門、中國家用電器協(xié)會等民間組織也都旗幟鮮明站在海信一邊。3月6日，博西公司與海信達成和解，據(jù)悉以低于50萬歐元的價格將爭議商標(biāo)轉(zhuǎn)讓給海信集團，同時撤銷針對海信的商標(biāo)訴訟。
 
11
危機品牌：屈臣氏
危機起源：情人節(jié)贈安全套
危機指數(shù)：2.5
危機簡述：2月14日情人節(jié)，一向特立獨行的屈臣氏超市北京新東安店推出了購物滿38元，贈送安全套的活動，讓不少顧客覺得尷尬甚至反感，認(rèn)為商家在追求新意的同時忽略了消費者的感受。2月17日，屈臣氏就贈套事件發(fā)表聲明，稱這是該門店的單獨行為而非總部計劃，在國內(nèi)其他店內(nèi)并未出現(xiàn)同類促銷，并就此事向消費者道歉。
 
三月
12
危機品牌：肯德基
危機起源：蘇丹紅
危機指數(shù)：5
危機簡述：3月15日，肯德基的新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡中檢出“蘇丹紅”成分，百勝集團隨即發(fā)表聲明全國禁售并銷毀原料，向公眾致歉之余保證此類事件不再發(fā)生。然而時隔僅兩天，香辣雞腿堡、辣雞翅等肯德基產(chǎn)品中再次被檢出“蘇丹紅”而停售，期間還發(fā)生了消費者持發(fā)票向肯德基索賠時遭遇刁難的情況。
 
13
危機品牌：寶潔SK-Ⅱ
危機起源：燒堿風(fēng)波
危機指數(shù)：4.5
危機簡述：3月初，江西消費者將寶潔告上法庭，原因是使用SK-Ⅱ產(chǎn)品后，非但沒有出現(xiàn)宣傳的神奇功效，反而導(dǎo)致皮膚灼傷；并在該產(chǎn)品掩藏在中文下的日文產(chǎn)品成分說明中發(fā)現(xiàn)俗稱“燒堿”的氫氧化鈉。3月7日，寶潔發(fā)表緊急聲明，稱SK-Ⅱ產(chǎn)品是安全的，宣傳效果也有測試數(shù)據(jù)為證，其兩位形象代言人也出面聲援。3月25日，寶潔終于承認(rèn)其廣告宣傳的內(nèi)容定義不夠清晰，但堅稱SK-Ⅱ產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)，是安全的。8月，一審法院駁回原告的訴訟請求。
 
14
危機品牌：寶馬
危機起源：3?15暗查
危機指數(shù)：4
危機簡述：“3?15”前夜，中國質(zhì)量萬里行促進會對多家企業(yè)的售后服務(wù)進行了電話暗訪，通過撥打這些企業(yè)的24小時服務(wù)熱線，調(diào)查上門維修來不來，熱線電話熱不熱和三包服務(wù)會不會等服務(wù)項目。在眾多媒體的注視下，寶馬的服務(wù)人員赤裸裸的吼出600元的外出費，盡管“顧客”一再表示汽車還處于“三包”期內(nèi)。
 
15
危機品牌：強生
危機起源：涉嫌含有石蠟油
危機指數(shù)：4
危機簡述：3月份，印度食品藥物管理部門在嬰兒油等多種強生產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)了對嬰兒有害的石蠟油等化學(xué)成分，要求強生公司取消部分產(chǎn)品的“嬰兒使用”標(biāo)志，中國衛(wèi)生部也就此展開調(diào)查。3月22日，強生（中國）有限公司發(fā)布聲明，宣稱所有強生嬰兒產(chǎn)品均符合強生公司全球的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在中國生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品符合中國相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，嬰兒油中含有礦物油是強生公司的全球規(guī)范。
 
16
危機品牌：朝日啤酒
危機起源：日本教科書事件
危機指數(shù)：4
危機簡述：3月，有媒體報道“朝日啤酒”等日本大企業(yè)資助日本右翼修改歷史教科書、篡改日軍侵華歷史，其中“朝日啤酒”名譽顧問中條高德還公開叫囂“不參拜靖國神社的政治家，沒有當(dāng)政的資格”，長春市的部分超市和餐飲店開始停售“朝日”啤酒。4月15日，朝日啤酒公司高級顧問瀨戶強調(diào)，日本公司不會支持修改教科書。
 
17
危機品牌：路虎
危機起源：遭遇維權(quán)
危機指數(shù)：3.5
危機簡述：3月15日，三名路虎車主將三輛“問題”路虎從沈陽拉到北京進行展覽，并稱將陸續(xù)到上海、廣州和香港等地示眾。據(jù)車主介紹，這三只從正規(guī)渠道購買的“病虎”開了不到5萬公里，先后出現(xiàn)重大質(zhì)量故障，在向福特公司申訴無果后決定開始“維權(quán)萬里行”。而福特公司則認(rèn)為這三輛車是從非正規(guī)渠道購進的，只同意提供免費保修服務(wù)。半個月后，又有4輛同樣問題的路虎的車主加入維權(quán)隊伍。
 
18
危機品牌：立頓
危機起源：涉嫌氟超標(biāo)
危機指數(shù)：4
危機簡述：3月下旬，有境外媒體稱，經(jīng)最新研究發(fā)現(xiàn)，許多速溶茶里氟化物含量超標(biāo)，過量飲用會引發(fā)骨骼氟中毒。面對由此給其茶品牌“立頓”帶來的危機，聯(lián)合利華表示將密切關(guān)注這一新問題。3月28日，急于洗清自己的聯(lián)合利華稱，立頓茶產(chǎn)品氟含量低于目前市場上的其他茶產(chǎn)品，將矛頭對準(zhǔn)中國國內(nèi)茶葉生產(chǎn)廠商，引起業(yè)內(nèi)公憤。29日，農(nóng)業(yè)部在一片質(zhì)疑聲中草草宣布立頓氟含量符合“國家標(biāo)準(zhǔn)”。
 
四月
19
危機品牌：高露潔
危機起源：被疑含致癌物質(zhì)
危機指數(shù)：4.5
危機簡述：4月18日，有報道稱美國科學(xué)家發(fā)現(xiàn)高露潔牙膏中含有可能致癌的三氯生，英國部分超市已將其下架。當(dāng)天，廣州高露潔表示，其產(chǎn)品經(jīng)權(quán)威機構(gòu)嚴(yán)格驗證是安全的。隨后炮制該消息的英國《標(biāo)準(zhǔn)晚報》被澄清是一份不入流小報，英國主流媒體并未發(fā)表過相關(guān)報道，而消息中所提到的美國科學(xué)家也公開聲明，自己并沒有說過三氯生必然會導(dǎo)致癌癥。
 
20
危機品牌：麥當(dāng)勞、肯德基
危機起源：丙烯酰胺
危機指數(shù)：4
危機簡述：4月13日，衛(wèi)生部發(fā)布公告稱，薯類油炸食品中含有大量“丙烯酰胺”，建議公眾減少攝入，很快媒體將矛頭指向大量銷售油炸薯條的麥當(dāng)勞和肯德基。當(dāng)晚，麥當(dāng)勞聲稱，“丙烯酰胺”的致癌性是從動物實驗中得出的結(jié)論，并不能說明同樣適用于人類；而肯德基則表示中餐油炸淀粉類食品也有可能產(chǎn)生“丙烯酰胺”，不應(yīng)該只針對“洋快餐”。
 
21
危機品牌：殼牌
危機起源：涉嫌虛假宣傳
危機指數(shù)：4
危機簡述：4月份某知名財經(jīng)媒體披露，殼牌在其“可持續(xù)發(fā)展計劃代表作”中海殼牌石化項目中，頻繁利用當(dāng)?shù)卮迕褡鲂蜗笮麄?，稱其積極幫助當(dāng)?shù)卮迕裰\取福利、就業(yè)培訓(xùn)和安排工作；當(dāng)?shù)卮迕駞s反映由于失去土地而生活貧困、兒童輟學(xué)，為解決村民就業(yè)而成立的工廠早已停產(chǎn)。殼牌辯稱，按照中國法律，村民安置歸當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)，表示已經(jīng)竭盡全力。
 
22
危機品牌：NEC
危機起源：涉嫌廣告誤導(dǎo)
危機指數(shù)：3.5
危機簡述：4月，有消費者反映，NEC的電視手機N940最理想的接收效果也無法與其廣告宣傳的相比，圖像畫面不清晰，所能接收的頻道也只有3－5個而非其官方網(wǎng)站宣傳的56個。對此NEC解釋，這是由于無線信號強度的制約，而自己也已經(jīng)在電視廣告中給予了提示――在一個不起眼的角落寫了一行小字“畫面質(zhì)量由當(dāng)?shù)責(zé)o線電視信號強度決定”?！?BR> 
23
危機品牌：喜之郎
危機起源：拒絕停產(chǎn)殺人果凍
危機指數(shù)：3
危機簡述：4月初，連續(xù)發(fā)生的幾起兒童因食用小果凍而窒息死亡的惡性事件導(dǎo)致國家相關(guān)部門開始重新修訂果凍行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可能“封殺”小果凍。隨后國內(nèi)果凍行業(yè)亞軍廣東金娃和徐福記迅速決定停產(chǎn)小果凍，并對市場現(xiàn)存小果凍實施召回，而行業(yè)龍頭喜之郎則表示在新標(biāo)準(zhǔn)出臺前不會停止小型果凍的生產(chǎn)。11月，中國食品工業(yè)協(xié)會糖果專業(yè)委員會表示，將于明年初正式出臺的果凍國家標(biāo)準(zhǔn)將對果凍的大小進行強制性限制。
 
24
危機品牌：APP集團
危機起源：涉嫌毀林造紙
危機指數(shù)：4
危機簡述：4月初，部分穿著印有“拒絕APP”圖案Ｔ恤、舉著“拒絕APP”牌子的大學(xué)生環(huán)保志愿者在北京、蘭州等六省市的超市內(nèi)向消費者倡議抵制毀林伐木的APP旗下的“清風(fēng)”、“唯潔雅”、“真真”等紙制品。此前，浙江省飯店業(yè)協(xié)會也呼吁該省417家星級飯店堅決抵制APP的紙產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品。3月30日，國家林業(yè)局明確指出，印尼金光集團旗下公司在云南“確實存在毀林行為”，并將對此予以徹查。
 
五月
25
危機品牌：奇瑞、通用
危機起源：知識產(chǎn)權(quán)糾紛
危機指數(shù)：3
危機簡述：5月初，韓國通用大宇公司訴奇瑞公司QQ車侵權(quán)案重新開庭，由于奇瑞提出管轄權(quán)異議申請，受理法院從上海移交至北京。此次通用除“外觀設(shè)計侵權(quán)“外，還增添了對奇瑞公司用其他車型頂替QQ車進行碰撞測試的指責(zé)。11月18日，這樁糾纏3年之久的糾紛達成“庭外和解”。通用表示，該協(xié)議“一攬子”地解決了通用、通用大宇和奇瑞間的所有糾紛。奇瑞的美國代理商夢幻汽車公司透露，奇瑞無需對通用做出任何賠償，進軍美國前景看好。
 
26
危機品牌：TCL
危機起源：國際化遭遇挫折
危機指數(shù)：4.5
危機簡述：5月17日，TCL和阿爾卡特的手機“聯(lián)姻”在7個月后宣告變臉。TCL不必再承擔(dān)阿爾卡特員工高昂的工資，而阿爾卡特也收回了原先與TCL共享的專利技術(shù)。雙方的合資公司將成為TCL的全資子公司，而阿爾卡特則轉(zhuǎn)變?yōu)門CL通訊的戰(zhàn)略投資股東。
 
27
危機品牌：奧克斯
危機起源：行業(yè)退出遺留問題
危機指數(shù)：5
危機簡述：5月初，大連90多名奧克斯車主組織了奧克斯車友維權(quán)聯(lián)誼會，向大連市消協(xié)就其購買的奧克斯汽車無處維修進行集體投訴，此時距奧克斯集團退出汽車業(yè)僅有一個多月。大連維修商由于拖欠配件款、沒有零配件供應(yīng)，已無法再履行售后服務(wù)職能；部分經(jīng)銷商已多次就售后服務(wù)、庫存車、保證金等問題向奧克斯討說法。
 
28
危機品牌：耐克
危機起源：氣墊遭質(zhì)疑
危機指數(shù)：3
危機簡述：5月19日，北京某人體力學(xué)研究所負(fù)責(zé)人訴耐克公司涉嫌欺詐宣傳案開庭。次日，耐克公司發(fā)表聲明，稱其氣墊的緩沖保護技術(shù)經(jīng)過世界各地一流運動研究專家多年的研發(fā)和測試，能夠確保其安全性和功能性。去年2月，原告曾告知耐克，有研究證明氣墊鞋易導(dǎo)致踝關(guān)節(jié)損傷，但耐克公司置若罔聞，繼續(xù)宣傳其運動鞋氣墊“能給予肌肉、骨骼及關(guān)節(jié)最佳的保護”。
 
29
危機品牌：中國移動
危機起源：資費陷阱
危機指數(shù)：4
危機簡述：5月15日，《新華每日電訊》的頭版頭條稱，不少呼和浩特市移動手機用戶反映陷入“移動夢網(wǎng)”的資費陷阱，從未辦理該業(yè)務(wù)卻被收取幾元到近百元不等的費用。在媒體介入兩天后，中國移動以補償手機話費的形式退還了用戶已繳的“移動夢網(wǎng)”費。
 
30
危機品牌：維他奶
危機起源：原料過期
危機指數(shù)：4
危機簡述：5月29日，維他奶（上海）有限公司因使用過期原料，遭到處罰。除沒收違法所得并追加罰款外，還被勒令在上海一家媒體進行公示，告知消費者自己曾使用過期原料，并對由此引起的問題負(fù)責(zé)，召回部分消費者還沒有消費完的產(chǎn)品。據(jù)悉，該公司在去年4月至7月期間，使用了生產(chǎn)日期為2002年12月28日、保質(zhì)期為15個月的過期進口椰汁進行生產(chǎn)。
 
31
危機品牌：戴爾
危機起源：“郵件門事件”
危機指數(shù)：4.5
危機簡述：5月底，戴爾公司一員工在郵件中試圖阻止美國客戶去購買聯(lián)想集團的電腦，理由是聯(lián)想有中國政府的背景，稱“購買聯(lián)想產(chǎn)品，就等于支持了中國政府”，此舉經(jīng)媒體曝光后，在中國掀起軒然大波，而戴爾集團對此輕描淡寫為“深表遺憾”。8月1日出訪中國的戴爾公司總裁兼首席執(zhí)行官凱文?羅林斯正式就此公開道歉，表示已對該“行為不端”的員工進行了嚴(yán)肅處理，并對中國政府、有關(guān)公司以及中國客戶深表遺憾和歉意。
 
六月
32
危機品牌：雀巢
危機起源：碘含量超標(biāo)
危機指數(shù)：5
危機簡述：在迎六一兒童商品抽檢中，雀巢金牌成長3+奶粉被發(fā)現(xiàn)碘含量超標(biāo)。對此，雀巢公司表示自己的產(chǎn)品是安全的，其碘含量符合《國際幼兒奶粉食品標(biāo)準(zhǔn)》。隨后媒體發(fā)現(xiàn)其所謂的國際標(biāo)準(zhǔn)并未規(guī)定碘含量上限，而且早在半月前便知道產(chǎn)品有問題的雀巢竟未采取任何處理措施。隨后，雀巢傲慢的態(tài)度和對公眾健康的冷漠終于引發(fā)了媒體和公眾的大規(guī)模集體聲討，同時其在北京、昆明等地又陸續(xù)被查出碘超標(biāo)奶粉，初期的星火危機終成燎原之勢。
 
33
危機品牌：光明
危機起源：涉嫌生產(chǎn)回爐奶
危機指數(shù)：5
危機簡述：6月1日，光明乳業(yè)鄭州公司將過期變質(zhì)的牛奶回收再加工被曝光，對此光明乳業(yè)董事長王佳芬予以斷然否認(rèn)。6月19日，鄭州市食品藥品安全委員會發(fā)布書面調(diào)查文件稱，鄭州光明使用了在保質(zhì)期內(nèi)的庫存奶進行再加工。隨后光明乳業(yè)也承認(rèn)了這一事實。在此期間，北京、上海、杭州、長春等地紛紛出現(xiàn)了光明牛奶提前標(biāo)注生產(chǎn)日期或者違規(guī)使用QS標(biāo)志的事件，光明乳業(yè)的管理問題被集中曝光，股價也隨之下跌。
 
34
危機品牌：哈根達斯
危機起源：簡陋加工廠
危機指數(shù)：4
危機簡述：6月16日，深圳市質(zhì)監(jiān)局查抄了一家無牌無證、衛(wèi)生條件簡陋的哈根達斯加工廠，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的一張生產(chǎn)訂單表明該店的產(chǎn)品可能流向全國。次日，哈根達斯大中華區(qū)總經(jīng)理朱璽就此向消費者致歉，并解釋說哈根達斯冰激凌蛋糕全部從國外進口，為了避免運輸過程中的損壞，所有蛋糕都是到中國以后再添加配料的，被查處的窩點就是用來添加配料的“廚房”之一。去年，哈根達斯全球CEO斯蒂芬?森格曾向媒體表示，哈根達斯在中國銷售的所有冰淇淋產(chǎn)品都是從國外包裝好進口的。
 
35
危機品牌：輝瑞
危機起源：錯誤言論
危機指數(shù)：4
危機簡述：在5月北京全球財富論壇上，輝瑞副董事長杰弗瑞?肯德勒宣稱“世界上三分之二的假藥來自中國”，此言一出震驚全國。國家食品藥品監(jiān)督管理局表示將嚴(yán)肅關(guān)注，希望輝瑞公司能夠采取更為負(fù)責(zé)任的態(tài)度進一步消除其錯誤言論所造成的不良影響。重慶、成都兩地的醫(yī)藥商會紛紛組織旗下會員抵制輝瑞產(chǎn)品，并提出索賠。
 
36
危機品牌：東洋
危機起源：資金鏈斷裂
危機指數(shù)：4
危機簡述：6月，東洋空調(diào)因拖欠零配件供應(yīng)商貨款而被法院查封了倉庫，資金鏈斷裂而全面停產(chǎn)，隨后國美、蘇寧、大中等家電賣場都已停止了東洋空調(diào)的銷售。而由土生土長的廣東人創(chuàng)辦的東洋空調(diào)自編“日本血統(tǒng)”的丑聞和兩年前“怒砸變頻空調(diào)”的鬧劇也曝光臺前。
 
37
危機品牌：肯德基
危機起源：涉嫌誤導(dǎo)兒童
危機指數(shù)：3.5
危機簡述：兒童節(jié)期間，肯德基向蘇州的許多小學(xué)發(fā)放了《肯德基兒童營養(yǎng)健康宣傳手冊》，宣傳自己“營養(yǎng)均衡、健康生活”的理念，并把導(dǎo)致兒童肥胖的原因歸結(jié)為過量攝入豬肉、面食等，在各界質(zhì)疑其科學(xué)性和導(dǎo)向性時，肯德基稱該手冊是和蘇州市婦聯(lián)、衛(wèi)生局、教育局等部門聯(lián)合編印的，但是后兩個部門卻向媒體表示自己并不知情。
 
38
危機品牌：寶潔汰漬
危機起源：涉嫌去污力不合格
危機指數(shù)：3
危機簡述：6月9日，中國洗滌用品工業(yè)協(xié)會公布的一項調(diào)查結(jié)果顯示，寶潔公司的“汰漬”凈白洗衣粉的“去污力”指標(biāo)不合格，對此寶潔只是簡單的向媒體答復(fù)曰“該結(jié)果是由不同檢測方法導(dǎo)致，我們是冤枉的?！?BR> 
39
危機品牌：麥當(dāng)勞
危機起源：下跪廣告
危機指數(shù)：3.5
危機簡述：麥當(dāng)勞在6月播出的一則電視廣告中含有消費者向商家下跪乞求優(yōu)惠的鏡頭，不少人表示有侮辱消費者之嫌，網(wǎng)絡(luò)上更是掀起批判風(fēng)潮。對此麥當(dāng)勞（中國）餐廳食品有限公司表示，設(shè)計下跪的細(xì)節(jié)是為了“讓廣告顯得輕松和幽默”，絕對沒有羞辱消費者的意思。隨后西安等地開始停播該廣告。
 
七月
40
危機品牌：全體中國啤酒品牌
危機起源：涉嫌添加甲醛
危機指數(shù)：5
危機簡述：7月初，部分國內(nèi)媒體引用匿名消息稱95％的國產(chǎn)啤酒在生產(chǎn)中添加甲醛，長期飲用可能致癌。7月11日，韓國、日本方面作出激烈反應(yīng)，對從中國進口的啤酒嚴(yán)格設(shè)限。隨后，青島、燕京等大品牌紛紛表示自己在生產(chǎn)工藝中早已不使用甲醛。7月15日，國家質(zhì)檢總局火速召開新聞發(fā)布會，稱抽查221種中外產(chǎn)品的結(jié)果顯示，國產(chǎn)啤酒的甲醛含量符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)和世界衛(wèi)生組織有關(guān)規(guī)定，而且青島燕京等品牌的甲醛含量甚至略低于國外品牌。
 
41
危機品牌：三鹿
危機起源：早產(chǎn)奶
危機指數(shù)：3
危機簡述：7月5日，天津市質(zhì)監(jiān)局在三鹿酸牛奶批發(fā)商倉庫內(nèi)查出近900箱標(biāo)注生產(chǎn)日期為7月6日的三鹿酸牛奶。幾天后，三鹿集團解釋稱，此事是由于三鹿酸牛奶在天津、衡水、滄州等市場出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，生產(chǎn)廠銷售部與倉庫個別人員為了減少物流時間，違反公司產(chǎn)品出廠管理規(guī)定，擅自將7月4日下線的并正在檢測過程中的產(chǎn)品提前出廠所致，盡管流程違規(guī)，但該批次酸奶經(jīng)檢驗為合格產(chǎn)品。并稱依據(jù)《產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定》，生產(chǎn)日期是生產(chǎn)者生產(chǎn)的成品經(jīng)過檢驗的日期。
 
42
危機品牌：南方高科
危機起源：售后服務(wù)中止
危機指數(shù)：4
危機簡述：7月，南方高科手機全面爆發(fā)財務(wù)危機，在山東、安徽和貴陽等地更出現(xiàn)了產(chǎn)品尚在出售，售后服務(wù)卻已中止的情況，在其因拖欠貸款被法院查封了生產(chǎn)線和倉庫后，客戶服務(wù)已形同虛設(shè)。對此安徽省消協(xié)發(fā)出了“謹(jǐn)慎購買南方高科手機”的消費警示。南方高科市場部人士稱，公司會繼續(xù)經(jīng)營下去，并且會對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，同時就售后服務(wù)的混亂向消費者表示歉意。但北京的中復(fù)、國美、蘇寧和大中等大型渠道商已集體拒絕銷售南方高科手機。
 
43
危機品牌：動感地帶
危機起源：涉嫌售票欺詐
危機指數(shù)：3.5
危機簡述：7月9日，動感地帶形象代言人周杰倫在京召開演唱會，早在5月主辦方北京移動就宣布“M―zone人獨享，全市無售票!”，北京的“動感地帶”用戶可以通過預(yù)存話費的方式換取門票。然而就在許多歌迷為此慷慨解囊之后，市面上卻突然出現(xiàn)了大量待售的門票。隨后京城媒體毫不客氣的將此次營銷活動稱為“鬧劇”、“虛假宣傳”，個別媒體甚至打出了“迷香開路，悶棍打人”的標(biāo)題，在不斷深入的調(diào)查中，移動公司將高端門票當(dāng)作關(guān)系票四處贈送，將中低端門票轉(zhuǎn)賣給票務(wù)公司的做法逐漸曝露。
 
44
危機品牌：中國聯(lián)通
危機起源：涉嫌販黃
危機指數(shù)：3
危機簡述：7月初，在全國嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)色情的背景下，有記者發(fā)現(xiàn)中國聯(lián)通向用戶提供的手機增值服務(wù)項目中充斥著大量的色情內(nèi)容，一些配有極具挑逗性標(biāo)題的色情圖片堂而皇之的供用戶隨意下載使用。而聯(lián)通客服竟表示不能因為個別人的好惡而不讓別的用戶使用。
 
45
危機品牌：微軟
危機起源：李開復(fù)跳槽
危機指數(shù)：4
危機簡述：美國當(dāng)?shù)貢r間7月19日，Google高調(diào)宣布，原微軟全球副總裁李開復(fù)將出任其全球副總裁及中國區(qū)總裁，負(fù)責(zé)在中國業(yè)務(wù)的推廣。李開復(fù)在接受記者采訪時表示，自己目前有兩大使命――“雇傭最好的人才和讓最多中國用戶對Google的產(chǎn)品滿意”。當(dāng)天，微軟向華盛頓州法院提起訴訟，指控Google和李開復(fù)違反了競業(yè)禁止協(xié)議，Google和李開復(fù)均表示微軟的指控毫無依據(jù)。
 
46
危機品牌：科龍
危機起源：格林柯爾系崩盤
危機指數(shù)：5
危機簡述：7月29日，科龍電器總裁顧雛軍被刑事拘留，倍受爭議的格林柯爾系宣告崩盤，旗下的科龍、美菱等品牌身陷困局。9月14日，海信集團宣布入主科龍，并從10月中旬起配合神六飛天展開航天營銷，“中國航天事業(yè)合作伙伴”的廣告全面覆蓋了央視等多個頻道，為危機中的科龍恢復(fù)品牌聲譽。
 
八月
47
危機品牌：高露潔
危機起源：自曝其短
危機指數(shù)：4
危機簡述：8月初，為了證明自己廣告中“中國及全球口腔護理專家一致推薦”、“中國和世界專業(yè)權(quán)威機構(gòu)一致認(rèn)證”等絕對用語是有根據(jù)的，高露潔向四川省工商局遞交了一份400多頁未經(jīng)翻譯的外文資料，經(jīng)專業(yè)人員翻譯后發(fā)現(xiàn)，其中很多認(rèn)證在10多年前就已到期，或者只針對部分產(chǎn)品的認(rèn)證許可私自被擴大了使用范圍。
 
48
危機品牌：東芝
危機起源：用人民幣防偽
危機指數(shù)：3
危機簡述：8月初，西安某媒體發(fā)現(xiàn)在售的東芝投影儀底部貼有一元紙幣，并且“特別提示”消費者可以通過輸入人民幣的編號來確定真?zhèn)巍Ｔ诒姸嘀髁髅襟w紛紛報道此事，并將其上升到侮辱人民幣的高度之后，東芝（中國）有限公司發(fā)表簡短聲明，稱該行為是其中國總代理神州數(shù)碼所為，自己并不知情，并將敦促經(jīng)銷商停止這一錯誤行為，進一步加強對渠道的監(jiān)管。同一天，神州數(shù)碼稱此舉是迫于東芝投影儀假貨泛濫才不得已而為之，已停止該做法，并啟用新的防偽標(biāo)志。
 
49
危機品牌：德勤
危機起源：涉嫌觸犯《反分裂國家法》
危機指數(shù)：3
危機簡述：8月30日，德勤因在其中英文網(wǎng)站上將臺灣列為國家被復(fù)旦教授謝百三以觸犯《反分裂國家法》為由起訴。德勤迅速于8月30日20時和31日凌晨連發(fā)兩則聲明，對將臺灣列為國家表示歉意并做出了相應(yīng)更正。但謝百三表示，德勤方面的解釋和聲明是敷衍了事，將繼續(xù)訴訟。
 
九月
50
危機品牌：百度
危機起源：MP3版權(quán)
危機指數(shù)：4
危機簡述：9月26日，百度公司被環(huán)球、華納、滾石、索尼－百代、正東、新藝寶和金牌娛樂等香港七大唱片公司告上法庭，理由是百度未經(jīng)允許在互聯(lián)網(wǎng)向公眾提供了涉案137首歌曲的在線播放和下載服務(wù)，并向百度索賠經(jīng)濟損失167萬元。百度則辯稱自己只是搜索引擎服務(wù)提供商，按照技術(shù)規(guī)則為網(wǎng)絡(luò)用戶提供搜索結(jié)果，并未在自己的服務(wù)器上存儲MP3。
 
51
危機品牌：強生
危機起源：血糖試紙數(shù)據(jù)不準(zhǔn)
危機指數(shù)：3
危機簡述：9月13日，媒體披露強生公司從8月22日開始免費為用戶更換部分批號的血糖試紙和血糖監(jiān)測儀，原因是在內(nèi)部質(zhì)檢流程中發(fā)現(xiàn)這部分批號的試紙有可能無法正常工作，在個別情況下受影響的試紙不能顯示讀數(shù)，而在極個別情況下顯示結(jié)果可能低于實際數(shù)據(jù)。這已經(jīng)是強生公司今年第二次全國范圍內(nèi)更換血糖儀，但少數(shù)藥店稱還沒有接到相關(guān)下架通知而繼續(xù)銷售。
 
52
危機品牌：江鈴陸風(fēng)
危機起源：歐盟碰撞測試
危機指數(shù)：5
危機簡述：9月14日，正在法蘭克福參展的江鈴遭遇當(dāng)頭一棒――德國著名汽車機構(gòu)ADAC發(fā)表公告稱，陸風(fēng)汽車在其進行的時速64公里的碰撞測試中幾乎被完全撞毀，根本無法保護司機安全。9月17日，江鈴集團怒指對方違反了國際慣例，沒有進行事前邀請和事后溝通，陸風(fēng)更是完全符合中國市場的安全要求。10月6日，江鈴集團及其歐洲代理商在荷蘭召開新聞發(fā)布會，宣布陸風(fēng)汽車在9月29日通過了德國技術(shù)檢測協(xié)會（TUV）進行的時速為56公里的歐洲標(biāo)準(zhǔn)碰撞測試，符合現(xiàn)行歐盟安全標(biāo)準(zhǔn)。
 
53
危機品牌：寶潔激爽
危機起源：退市
危機指數(shù)：4
危機簡述：9月初有媒體披露，寶潔的沐浴液品牌激爽業(yè)已停止生產(chǎn)，并將徹底退出中國市場，對此寶潔解釋為“出于長遠發(fā)展的戰(zhàn)略考慮”。三年前，為了填補玉蘭油和舒膚佳之間沐浴液市場的空檔，寶潔推出了激爽并于當(dāng)年取得不俗的市場業(yè)績，但累計十億元的廣告支持并未使其最終從眾多沐浴液品牌中脫穎而出，與集團的市場期望相差甚遠。
 
54
危機品牌：星巴克
危機起源：月餅細(xì)菌超標(biāo)
危機指數(shù)：3
危機簡述：9月6日，在人民大會堂召開的全國月餅質(zhì)量發(fā)布會上，國家質(zhì)監(jiān)總局質(zhì)量監(jiān)督司司長鄔建平透露，天津星巴克月餅被發(fā)現(xiàn)細(xì)菌超標(biāo)，據(jù)悉原因是由于其委托二流月餅生產(chǎn)企業(yè)進行月餅生產(chǎn)。
 
55
危機品牌：麥當(dāng)勞、肯德基、寶潔品客、百事
危機起源：美國公訴
危機指數(shù)：4
危機簡述：8月底，麥當(dāng)勞、肯德基等快餐巨頭以及寶潔、百事等因被質(zhì)疑炸薯條等食品中含有超標(biāo)致癌物丙烯酰胺而在美國遭到起訴，這一消息很快傳到了國內(nèi)。對此麥、肯均強調(diào)即使是在家庭烹制過程中也可能產(chǎn)生丙烯酰胺，而自己在產(chǎn)品質(zhì)量方面完全符合甚至超過了有關(guān)部門的規(guī)定。麥當(dāng)勞更是將9月10、11日定為廚房開放日，邀請了數(shù)千名顧客前來親身見證和體驗其嚴(yán)格的制作工藝和細(xì)致的安全措施。
 
十月
56
危機品牌：萬科
危機起源：售樓現(xiàn)場騷亂
危機指數(shù)：3
危機簡述：10月1日，萬科位于深圳的海景公寓“17英里”二期開盤發(fā)生騷亂，情緒失控的購房者砸毀了現(xiàn)場的辦公設(shè)備和銷售模型等設(shè)施。據(jù)悉，當(dāng)天當(dāng)場確認(rèn)購買的人數(shù)大大超出了萬科預(yù)料，其價格營銷策略更被視為“坐地起價”，很多慕萬科品牌感召力從外地趕來的客戶感覺受到了欺騙。
 
57
危機品牌：Google
危機起源：地圖風(fēng)波
危機指數(shù)：3
危機簡述：十月初，Google將“臺灣，中國一個省”的標(biāo)識從其地圖網(wǎng)站上去掉，代之以可以移動地圖的箭頭。10月11日，中國駐舊金山市總領(lǐng)事彭克玉在接受采訪時表示，Google應(yīng)該與美國政府的對華政策保持一致。Google發(fā)言人稱，去掉對于地圖搜索沒有什么幫助的文字，是為了讓地圖更大更清晰，這種用于改善產(chǎn)品的例行性更新應(yīng)用于所有地圖，絕對不含任何政治意圖在內(nèi)。
 
58
危機品牌：索尼等日系品牌
危機起源：CCD質(zhì)量瑕疵
危機指數(shù)：4
危機簡述：10月3日，索尼宣布其2002年10月至2004年3月間生產(chǎn)的數(shù)碼影像設(shè)備核心部件電荷耦合器（CCD）存在質(zhì)量問題，將為相關(guān)產(chǎn)品提供免費維修。隨后的一周內(nèi)，采用索尼CCD的佳能、富士、柯尼卡美能達、JVC、尼康、奧林巴斯、理光等日系廠商先后發(fā)表類似聲明。
 
59
危機品牌：南京冠生園
危機起源：再上黑名單
危機指數(shù)：4
危機簡述：10月28日，江蘇省衛(wèi)生廳公布了2005年健康相關(guān)產(chǎn)品省級抽檢結(jié)果，結(jié)果今年5月剛剛重新開張的南京冠生園被再次曝光，其8月17日生產(chǎn)的“老南京麻伍仁月餅”因菌落總數(shù)、大腸菌群及霉菌超標(biāo)，被列為抽檢不合格產(chǎn)品，這也是江蘇在所有抽檢的月餅中唯一不合格的產(chǎn)品。
 
60
危機品牌：諾基亞
危機起源：價格歧視
危機指數(shù)：3
危機簡述：10月29日出版的《華爾街日報》對正在中國熱銷的高端商務(wù)手機諾基亞8800進行了售價調(diào)查，結(jié)果上海標(biāo)價12033元人民幣為全球最高，泰國曼谷和香港分別標(biāo)價為855美元和7388港元。坊間關(guān)于“諾基亞8800的建議零售價是8800元”的傳言甚囂塵上。對此諾基亞表示，“8800手機的出廠價格在全球基本是統(tǒng)一的，同時公司還對該款手機制定了銷售指導(dǎo)價或者叫做建議零售價，但是各地經(jīng)銷商都會根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌鲣N售情況對價格進行調(diào)整，對此諾基亞不好限制。”
 
十一月
61
危機品牌：英特爾
危機起源：涉嫌偽造芯片
危機指數(shù)：3.5
危機簡述：10月13日，某IT專業(yè)網(wǎng)站曝光：英特爾涉嫌為他人生產(chǎn)的假冒移動CPU提供改裝服務(wù)。11月8日，英特爾正式發(fā)表書面聲明，對“造假”一說予以堅決否認(rèn)，認(rèn)為這完全是在誤導(dǎo)消費者，并向消費者提供多種辨別產(chǎn)品真?zhèn)蔚耐緩?。但業(yè)內(nèi)人士表示，英特爾應(yīng)當(dāng)聘請第三方權(quán)威機構(gòu)來進行相關(guān)檢測。11月16日，英特爾表示將對問題產(chǎn)品的來源進行調(diào)查，并聯(lián)手政府有關(guān)部門和合作伙伴們打擊這些非法行為。
 
62
危機品牌：上汽
危機起源：人事震蕩
危機指數(shù)：3
危機簡述：11月5日，上汽股份韓國雙龍汽車公司在公司董事會上宣布，由于公司上半年業(yè)績不佳，決定免去蘇鎮(zhèn)