前陣子有同事做了統(tǒng)計(jì)：我司人均含寵物率高達(dá)34%。

養(yǎng)寵物在2020年的今天，似乎成為了都市麗人的標(biāo)配。排遣苦悶、治愈孤獨(dú)，仿佛有毛孩子們?cè)?，身處這座偌大的城市中就擁有一個(gè)家。

不論是相依相偎還是相愛相殺，活蹦亂跳的萌寵們相伴左右的日子都是暖意融融，但無法辯駁的，任何生命都會(huì)有走向衰老死亡的一天，我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)？

2015年10月，時(shí)年29歲的李超相繼送走了JoJo與Lucky，兩只被家人視若孩子的哈士奇。盡管求助了寵物醫(yī)生與互聯(lián)網(wǎng)，但選擇的殯葬服務(wù)商仍只顧利益，使得最后的告別充斥著尷尬與不快——種種不合規(guī)范的操作與根本缺位的服務(wù)意識(shí)，好像是這一行里再平常不過的亂象。

一個(gè)月后，李超毅然辭去在主流媒體的運(yùn)營(yíng)工作，放棄了穩(wěn)定且漂亮的飯碗，決定自己來做。

于是就有了我們今天接觸到的寵慕，一家主張人性化的寵物善后品牌。

「寵物殯葬師，更多時(shí)候是傾聽者的角色」

寵慕的線下體驗(yàn)店位于北京西南郊的豐臺(tái)區(qū)王佐鎮(zhèn)，南五環(huán)之外。除了北京市內(nèi)，不少外地的寵主為了妥善處理愛寵的身后事，也不遠(yuǎn)萬里驅(qū)車前往。

遠(yuǎn)程指導(dǎo)客人進(jìn)行包裹與隔離后，寵主可預(yù)約到店時(shí)間。火化之前，工作人員細(xì)心清理尸體、梳理毛發(fā)，以盡量恢復(fù)小家伙們生前的可愛模樣。之后預(yù)留時(shí)間與空間，給寵主在告別室內(nèi)與寵物在生命的終點(diǎn)處道別，同時(shí)無所顧忌地宣泄自己的情緒。

最后，寵慕將遺體冷存，在固定時(shí)限內(nèi)送去依序單獨(dú)火化，讓小小靈魂有處可去。寵主可以擇日取回骨灰，或是寄存在店內(nèi)24小時(shí)專人值守的靈龕里。

一周七日，一天二十四小時(shí)，寵慕都開放熱線咨詢?！皟?yōu)先考慮寵物主人預(yù)約的時(shí)間，離世的時(shí)間可沒有什么規(guī)律。”睡不好覺、吃不上飯，強(qiáng)度高又不規(guī)律，是這幾年的常態(tài)。

來尋求善后的寵主，帶來的寵物并不僅限于貓狗兔這類常見范圍。倉(cāng)鼠、烏龜、鴨子、山羊，每一種生物都應(yīng)該被善意平等相待。這里還提供寵物標(biāo)本、紀(jì)念品、甚至是較為高端的骨灰鉆石等定制服務(wù)，主人們可以按照自身需求與經(jīng)濟(jì)能力，把愛寵以另一種形式繼續(xù)留在自己的日常里。

李超曾在公開分享中表示：“寵物善后這一行，70%其實(shí)是對(duì)寵主的心理疏導(dǎo)?！?/strong>而所有的疏導(dǎo)，在他看來，都應(yīng)該建立在對(duì)寵主們的理解上。

“每位寵物主人都有獨(dú)特的養(yǎng)寵經(jīng)歷，所以一定不能機(jī)械化地走流程。有的寵主心思細(xì)膩且敏感，需要特別照顧她的情緒，如果她不想要說話，千萬不能強(qiáng)行溝通；而有的寵主心性豁達(dá)，這個(gè)時(shí)候你需要像朋友一樣與他坦誠(chéng)交流?！?/p>

以真誠(chéng)與同理心換得信任感，就像日常中與好友相處那樣，這對(duì)于寵物殯葬師來說，尤為重要。

曾有一對(duì)哈士奇的主人提前來這兒“踩點(diǎn)”。他們的“刀刀”身患骨肉瘤，這種病無藥可治，偶發(fā)性疼痛的頻率會(huì)越來越高，由此產(chǎn)生的痛苦極難忍受。這種情況下，寵物醫(yī)生大多建議安樂死，但主人對(duì)此相當(dāng)猶豫。

李超沒有急于下判斷，只讓他們回去將安樂的想法與刀刀溝通。“其實(shí)它們都能聽得懂或是感受得到。如果它們表現(xiàn)出抗拒或是異常反應(yīng)，或許是并不接受這種形式的離開。”

回家后第二天，刀刀已經(jīng)無法站立。隔日主人預(yù)感該說再見了，便帶著愛寵前往醫(yī)院。沒想到，刀刀突然發(fā)出凄厲的哀嚎，瞪大的雙眼仿佛求助的訊號(hào)。

那個(gè)瞬間，他們讀懂了刀刀的心意，如釋重負(fù)——放棄了去安樂的念頭，只帶著它來到了曾經(jīng)飛奔過的草坪旁，相互依偎靜靜坐著。

主人借來了一輛寵物車，推著刀刀，沿著他們一起走過上千次的路線，一路走，一路告別。

第四天凌晨，刀刀已經(jīng)迫近最后時(shí)刻，他們輕輕撫摸它的腦袋，直至它平靜地離開。

對(duì)寵慕而言，寵物殯葬師更多時(shí)候是以連接者與傾聽者的身份，陪在寵主身邊?！八麄?cè)趷蹖欕x世之后，大多會(huì)經(jīng)歷一個(gè)特別漫長(zhǎng)的痛苦期。這個(gè)階段寵主的心理狀態(tài)會(huì)非常差，需要有人作為一個(gè)連接者，讓他們知道自己與寵物之間的情感紐帶還是存在的。他們也需要有人傾聽自己的感情，適當(dāng)進(jìn)行心理疏導(dǎo)?！?/p>

盡管作為服務(wù)的提供方，經(jīng)歷過千百次與寵物的道別，卻仍免不了躲在告別室的玻璃后面偷偷抹淚。李超表示，不陷入他人失去愛寵的悲痛里，是這一行的從業(yè)者必須學(xué)會(huì)的職業(yè)素養(yǎng)。“如果寵物殯葬師自身心理太脆弱，或者過于冷感，無法體察主人的心情，是沒有辦法做好這份工作的。”

正如另一位匿名寵物殯葬師的自白，“寵物殯葬師并不是什么很晦氣，很難以啟齒的工作。我每天最開心的事，就是幫寵物主找回生活中的正能量。而這種正能量，并不是我給他們的，是他們的寵物留給他們的。”

回過頭來歷數(shù)拋卻一切創(chuàng)業(yè)時(shí)候的無助，仍然歷歷在目。從辭職到正式開始從事這一行，李超準(zhǔn)備了大半年時(shí)間。一開始他幾乎查遍了所有當(dāng)時(shí)能查到的行業(yè)資料，但沒啥有用的。接著，多次試圖與行內(nèi)相關(guān)人士取得聯(lián)系，卻也碰了一鼻子灰，“幾乎沒有人愿意跟我聊幾句，更不用說見面溝通了。”

再后來，李超親自拜訪了不少外地同行與整個(gè)行業(yè)上下游的從業(yè)者，咨詢了養(yǎng)寵物的朋友，才終于從一家小小淘寶店起步了?！熬彤?dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境來說，寵物殯葬是極小的細(xì)分領(lǐng)域。結(jié)果令人驚喜的是，不僅能開，還有專門的類目。就這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累客戶與口碑，一步步做下來了?！?/p>

之后他在知乎為想要從事這一行的年輕人指路時(shí)，只寥寥寫道：“我覺得第一步，是去當(dāng)?shù)卣?guī)并口碑良好的殯葬機(jī)構(gòu)去學(xué)習(xí)。當(dāng)然，如果創(chuàng)業(yè)，第一步是保證幾年內(nèi)沒客人的情況下還能運(yùn)營(yíng)?！?/strong>

卻飽含著這些年走過的彎路與心酸。

外界彌漫著種種對(duì)于寵物行業(yè)相當(dāng)賺錢的質(zhì)疑，至少我們?cè)谶@家公司身上看到了例外。如今的寵慕創(chuàng)立四年多，不得不搬了三次家。用了近兩年時(shí)間才真正意義上實(shí)現(xiàn)了收支平衡。目前的“略有盈余”，基本被撥在了店面硬件設(shè)施與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的投資上。

“我們一直保持著一個(gè)小而強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)規(guī)模。非常感謝眾多寵主的信任，雖然數(shù)次陷入危機(jī)，但還是走了出來。目前寵慕的發(fā)展，大體上仍然是向好的。”

「死亡確實(shí)是生命的必修課」

令人意外的是，這里經(jīng)常接到老年人的來電咨詢。

爺爺奶奶們養(yǎng)寵物的契機(jī)千千萬，但相當(dāng)一部分都是子女未能久伴身邊?！昂ε录依锾o，花幾千塊錢買一只小狗，就為了自己說話時(shí)，身邊能有個(gè)應(yīng)聲的。”曾報(bào)道空巢老人的新聞中如此寫道。

一位家在山東的老人，為了體面地送走寵物，強(qiáng)烈要求子女陪著驅(qū)車前往寵慕?！皩櫸镆坏╇x世，就意味著家里可能就沒有’活物’了。其中的孤苦，外人真的很難感同身受?！崩畛f，“寵物對(duì)現(xiàn)代都市人而言，更多的是心靈陪伴者的角色，在某種意義上甚至超過了親人或朋友。”

在寵慕，大部分的服務(wù)時(shí)間會(huì)控制在30分鐘至2小時(shí)之間。但有一次，單次服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過了8小時(shí)。

那一戶的年輕主人正在國(guó)外出差，寵物突然離世，只有老人在家。送別當(dāng)天，年輕主人讓朋友先接一老一寵到達(dá)寵慕，而他臨時(shí)改簽趕回。結(jié)果遇上飛機(jī)延誤，老人又堅(jiān)持，不愿離開寵物半步。

“生命終將逝去，但愛與情感的羈絆永遠(yuǎn)不會(huì)。”作為寵物殯葬師，李超比其他人更接近死亡，從職業(yè)中汲取的養(yǎng)分也讓他的心態(tài)更為開闊?！八械呐惆榕c愛都值得敬重與仰慕，無論生死?！边@大概也是“寵慕”之名的寓意。

團(tuán)隊(duì)接到各種奇怪要求的背后，或許也藏著建立于“愛”之上的難言之隱。

之前有位客戶，帶了兩只狗過來。在做遺體清理時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)其中一只存在長(zhǎng)期冷凍的跡象。

主人在告別室待了很長(zhǎng)一段時(shí)間，要求兩只小狗一起火化，這明顯與寵慕單爐火化的原則相悖。

一切都讓人不解。

之后主人與團(tuán)隊(duì)聊起這個(gè)故事，才終于解開了謎團(tuán)。

這兩只崽子，一只14歲，一只17歲，從小相依相伴。它們一同見證了主人從獨(dú)自北漂到娶妻生子，從狹小單間換到寬敞別墅，也共享了一家三口的細(xì)碎幸福。于是，當(dāng)年紀(jì)較輕的狗子去世時(shí)，兩人就商量著要把小家伙一起送走。它在主人家冰箱里，度過了三個(gè)春夏秋冬。

外人眼中無法理解的問題，“愛”就是最終答案。

我們也繞著彎兒?jiǎn)柫瞬簧偕磉咅B(yǎng)寵物的朋友，有沒有考慮過如果主子們走到生命的盡頭，自己會(huì)怎么做？

“我想送她火化以后，把骨灰戴在脖子上?；蛘?，帶去沿海公路上，隨風(fēng)撒掉。因?yàn)樗龔膩頉]有去過那些地方?！?/p>

“埋了吧，入土為安。我會(huì)用想讓別人將來對(duì)待我的方式，來對(duì)待我的狗子?！?/p>

“幾乎沒有人會(huì)在寵物活著的時(shí)候去考慮它去世之后我們需要怎么做，我自己開始養(yǎng)寵物的時(shí)候也一樣。人總對(duì)死亡有些避諱，不太愿意提及。但做寵物殯葬這么多年后，我慢慢發(fā)現(xiàn)有人會(huì)提前去思考關(guān)于死亡的問題了。畢竟，死亡確實(shí)是生命的必修課。”李超告訴我們。

我們教寵物站立、作揖、定點(diǎn)解決大小事，馴服它們身上的野性；可它們卻一次一次地，反過來教會(huì)人類怎么面對(duì)死亡，又如何揣摩生的意義。

如今，許多寵主會(huì)把為寵物找墓地的事宜提上日程，可是六個(gè)月后便極少前往探望。于是有人說，“人對(duì)寵物的死其實(shí)挺快就能釋懷的”。當(dāng)問及李超對(duì)于這種現(xiàn)象的理解時(shí)，他強(qiáng)烈地反駁了后半句話。

“很多曾找過寵物墓地的客人會(huì)告訴我們，他們每年都會(huì)去探視。當(dāng)然也很多寵主表示不會(huì)再去，但不去的原因卻不是‘從悲傷中走出了’，而是太重視這段感情，怕又想起曾經(jīng)的美好而更傷心?！?/p>

許多服務(wù)過的客人，大多與寵慕保持著良好的溝通。他們不僅向親友推薦，還會(huì)委托團(tuán)隊(duì)幫毛孩子們捐助東西。

不碰寵物墓地，不向客人推薦商品，不推廣醫(yī)院渠道，僅靠口碑傳播而生存下來的寵慕，仿佛在寵物行業(yè)這個(gè)大鏈條中脫了節(jié)。

但這卻不妨礙他們放大善念，把能量傳遞給顧客，再被同樣的善意回饋。

寵物善后業(yè)，正等待陽光照進(jìn)來

“這是我最不想評(píng)價(jià)的訂單?！?/p>

寵慕的店鋪留言里，緊挨著許多真摯得讓人泛鼻酸的好評(píng)。

因?yàn)閷櫸锷坪蠓?wù)涉及城管、民政局殯葬管理所、農(nóng)林局防疫科、工商等多個(gè)部門，但尚無單獨(dú)部門可以主管該業(yè)務(wù)，同時(shí)缺少相關(guān)法律法規(guī)扶持支撐，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)在尷尬的邊緣徘徊。

2017年6月，寵慕幾經(jīng)周折，終于獲得北京民政部特批，成為全國(guó)范圍內(nèi)為數(shù)不多的擁有動(dòng)物尸體無公害處理資質(zhì)的社會(huì)企業(yè)。

但放眼整個(gè)行業(yè)，卻仍被種種誤解與偏見的陰霾籠罩著。

為什么社會(huì)需要寵物殯葬？或是惡意身披馬甲，網(wǎng)絡(luò)上遍地是無法入耳的聲音。

寵物遺體的處理方法分為四種：火化、掩埋、送往市政動(dòng)物尸體無害化處理機(jī)構(gòu)，以及最應(yīng)該被譴責(zé)的隨機(jī)拋棄。

國(guó)人最常選擇的掩埋，其實(shí)并不合規(guī)范。掩埋的操作標(biāo)準(zhǔn)高，選址必須遠(yuǎn)離學(xué)校、公共場(chǎng)所、住宅區(qū)、村莊、動(dòng)物飼養(yǎng)和屠宰場(chǎng)所、飲用水源地、河流等地區(qū)。掩埋前需要焚燒處理，且在坑底鋪上兩厘米厚的生石灰，同時(shí)病害動(dòng)物尸體的掩埋深度至少1.5米以上。否則極容易被施工與野生動(dòng)物破壞，造成細(xì)菌病毒的傳播。

此外，國(guó)內(nèi)新興的寵物墓地并不具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，肆意游走在監(jiān)管難達(dá)的灰色地帶之間。

市政無害化處理機(jī)構(gòu)近年在大一線城市已經(jīng)配套完善，費(fèi)用較低，操作也便捷。但無法提供一對(duì)一的服務(wù)，更別提骨灰的留存紀(jì)念了。

根據(jù)《2019年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》的調(diào)研，寵主之于服務(wù)類項(xiàng)目的消費(fèi)支出還相對(duì)低頻。寵物診療在其中滲透率最高，其次是洗澡美容與寄養(yǎng)。而寵物保險(xiǎn)、殯葬等行業(yè)仍處在市場(chǎng)“萌芽”階段。

反觀發(fā)達(dá)國(guó)家，因?yàn)橄嚓P(guān)法律政策的支持與規(guī)范，寵物善后行業(yè)已趨于成熟，使得大眾對(duì)整體行業(yè)的認(rèn)可度頗高。

可稱得上全球?qū)櫸餁浽針I(yè)最完善的美國(guó)，設(shè)有超過六百塊的正式寵物公墓。

全英國(guó)寵物火化場(chǎng)的數(shù)量高達(dá)320多家，四分之一的英國(guó)人會(huì)為自家寵物舉辦告別式。

而在重視殯葬文化的日本，寵物殯儀館為寵主們提供告別儀式、誦經(jīng)超度亡靈等服務(wù)，甚至還設(shè)有專門服務(wù)于寵物的寺廟。

“寵物善后不是一個(gè)見不得光的行業(yè)，它需要被更多人知曉與理解。這既是對(duì)千萬毛孩子負(fù)責(zé)，也是為了避免不當(dāng)處理寵物遺體可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。某種意義上來說，它甚至可以被作為衡量一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)尺。”在提高寵主們對(duì)寵物善后的意識(shí)這件事兒上，李超已經(jīng)帶著團(tuán)隊(duì)嘗試往前踏出了幾大步。

他們不大拒絕媒體與大眾的好奇，慷慨地將一路走來的種種經(jīng)驗(yàn)與思考坦誠(chéng)分享；習(xí)慣把自己身處行業(yè)內(nèi)聽到的、學(xué)到的、觀察到的相關(guān)知識(shí)，通過各種線上渠道科普開來，也樂意為寵主們解答各類經(jīng)驗(yàn)范圍內(nèi)的問題。

還與它基金合作推出“馬路天使計(jì)劃”，在北京為千名志愿者配置工具包，同時(shí)提供公益火化，讓因交通意外逝去的流浪生命得到最后的尊重。

“幾個(gè)有點(diǎn)意思的人，做著一件大多數(shù)人不太理解的事兒?！?/strong>

在去年十月底的招聘推文中，李超這么描述自己與伙伴這些年來的創(chuàng)業(yè)。

很純粹的句子。

但有時(shí)候想要為這個(gè)世界做出一點(diǎn)點(diǎn)改變的心意，不過就是這么純粹。