在這不確定的時(shí)代，如何捕捉到未來(lái)消費(fèi)者的特質(zhì)成為了很多品牌正在思考的議題。在消費(fèi)領(lǐng)域，如果想要占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)，我們不能光了解現(xiàn)在的消費(fèi)者，更應(yīng)該看到未來(lái)的消費(fèi)者，從而能夠更好地制定出相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃。

艾盛（Ascential）媒體旗下的沃斯全球時(shí)尚網(wǎng)（WGSN）最近發(fā)布一份關(guān)于《2022年未來(lái)消費(fèi)者》的報(bào)告。在報(bào)告里，它們通過(guò)分析現(xiàn)在的消費(fèi)者情緒做出預(yù)測(cè)，未來(lái)的消費(fèi)者將以穩(wěn)定消費(fèi)者（The Stabilisers）、固定消費(fèi)者（The Settles）以及新樂(lè)觀主義消費(fèi)者（The New Optimists）三類為主。

在報(bào)告正式分析未來(lái)的消費(fèi)者之前，它首先為我們介紹了四種對(duì)于當(dāng)今消費(fèi)行為有著重要影響力的勢(shì)力?？謶?mark class="pen-glay">（Fear）、非同步社會(huì)（Desynchronised Society）、均等順應(yīng)力（Equitable Resilience）和極端樂(lè)觀主義（Radical Optimism）。

對(duì)于未來(lái)環(huán)境變化與經(jīng)濟(jì)變化不穩(wěn)定的恐懼導(dǎo)致了人們?cè)谙M(fèi)行為方面產(chǎn)生了改變，人們關(guān)心氣候變化與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況，并會(huì)因此來(lái)調(diào)整他們的采買行為。同時(shí)，因?yàn)槿蚧陌l(fā)展，不同國(guó)家的人們可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)快速地傳播信息，實(shí)現(xiàn)情緒傳染（Emitional Contagion）。

雖然身處于恐懼中的人們向往穩(wěn)定，但社會(huì)似乎正走向相反的方向。因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展與疫情的不斷擴(kuò)散，人們繼續(xù)做許多相同的事情，但不再與他人同時(shí)做。在“非同步社會(huì)”之中，由于缺乏一致的作息時(shí)間，這種非同步社會(huì)加速了社區(qū)形態(tài)的崩潰。通勤、去健身房、去雜貨店購(gòu)物——這些曾經(jīng)是可靠的、預(yù)定的社區(qū)時(shí)刻，現(xiàn)在正以更快的速度消失，而隨著這些日?；?dòng)的喪失，社區(qū)正在分崩離析。

與此同時(shí)，人們?cè)诖煺壑幸查_(kāi)始意識(shí)到“均等順應(yīng)力”的重要性，通過(guò)使用app或者線上課程，消費(fèi)者們開(kāi)始學(xué)習(xí)情緒管理課程以保持情緒穩(wěn)定，應(yīng)對(duì)未知的世界。而在這種不斷的調(diào)節(jié)之下，消費(fèi)者們爆發(fā)出一種極端樂(lè)觀主義，他們盡量看到世界中美好的一面，重新關(guān)注快樂(lè)和愉悅的感覺(jué)。

而在這四種重要?jiǎng)萘Φ耐苿?dòng)下，在不遠(yuǎn)的未來(lái)，消費(fèi)者們將會(huì)以穩(wěn)定消費(fèi)者、固定消費(fèi)者和新樂(lè)觀主義消費(fèi)者三種形態(tài)存在。

穩(wěn)定消費(fèi)者是指X世代與千禧一代（1965年至1990年出生的）的消費(fèi)者們，他們優(yōu)先考慮生活各個(gè)方面的穩(wěn)定，以應(yīng)對(duì)失去社會(huì)逐漸同步性和長(zhǎng)期的不確定感。同時(shí)，他們慢慢地推出了對(duì)于生產(chǎn)率與效率的極端崇拜，開(kāi)始用一種激進(jìn)的添堵來(lái)面對(duì)平和的生活。

報(bào)告指出：持續(xù)的不安導(dǎo)致了全球范圍內(nèi)的高度焦慮和抑郁，越來(lái)越多的人感受著倦怠。隨著人們對(duì)精疲力竭的反應(yīng)越來(lái)越強(qiáng)烈，他們開(kāi)始思考如何優(yōu)化職業(yè)、個(gè)人生活、身體和時(shí)間，無(wú)論是生活教練、自助有聲讀物還是優(yōu)化應(yīng)用，自我提升市場(chǎng)都在蓬勃發(fā)展。

想要接近穩(wěn)定消費(fèi)者，品牌需要注意三點(diǎn)。

首先是簡(jiǎn)化，在淘寶上搜索一件商品可以得到成千上萬(wàn)個(gè)結(jié)果，而消費(fèi)者們不想在這眾多的結(jié)果中費(fèi)盡心力才能找到適合自己的那一款，他們更需要一個(gè)機(jī)制來(lái)幫他們做出正確的決定；其次是自我提升消費(fèi)，平靜的商業(yè)形態(tài)需求正在超越時(shí)尚和美麗，越來(lái)越多的消費(fèi)者在商店中尋找平和的時(shí)刻，而金融機(jī)構(gòu)、雜貨店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該注意到這一點(diǎn)；最后則是整合營(yíng)銷，利用一站式服務(wù)創(chuàng)建無(wú)縫客戶體驗(yàn)，跨越所有渠道——店內(nèi)、在線和跨設(shè)備。部署創(chuàng)建跨系統(tǒng)（庫(kù)存、客戶、產(chǎn)品、完成情況等）的統(tǒng)一可見(jiàn)性，零售商可以實(shí)時(shí)跟蹤其業(yè)務(wù)中發(fā)生的事情。

而固定消費(fèi)者則不顧一切地重新定義全球“忙忙碌碌”的工作周期，希望在不犧牲職業(yè)生涯的情況下建立屬于自己的社區(qū)，并在這一過(guò)程中推動(dòng)一個(gè)地方主義的新時(shí)代。

聽(tīng)出來(lái)了吧，這些人就是我們常見(jiàn)的“工作狂”們。2018年蓋洛普（gallup）的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，三分之二的員工受到過(guò)度工作的心理影響，但每個(gè)人都在為此付出代價(jià)。蓋洛普的同一份報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，精疲力竭的員工缺勤率高37%，生產(chǎn)率低18%，盈利能力低15%。

但這一切正在起變化，“996”或者“007”不再是福報(bào)，盡管變化緩慢，但企業(yè)正在建立明確的界限，以避免疲勞工作。隨著更清晰的工作和生活界限的出現(xiàn)，一個(gè)由地方主義驅(qū)動(dòng)的地方循環(huán)經(jīng)濟(jì)也出現(xiàn)了。根據(jù)美國(guó)運(yùn)通（american express）在2018年的一項(xiàng)研究，在美國(guó)，小企業(yè)每花1美元，就有大約67美分留在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。

對(duì)于固定消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這個(gè)新的工作周期（更少的工作時(shí)間 + 更多的在家工作時(shí)間 = 更好的勞動(dòng)力生產(chǎn)率和更多的消費(fèi)者支出）將從根本上改善所有人的生活、地球和商業(yè)模式。

而接近固定消費(fèi)者，也有訣竅。首先要善于歸檔，二手市場(chǎng)的發(fā)展依然不會(huì)停止，善于歸檔能夠讓你用完后的商品再次回歸市場(chǎng)。其次是建立超本地社交商務(wù)（Hyper-localised social commerce），點(diǎn)對(duì)點(diǎn)社交商務(wù)將隨著定居者繼續(xù)發(fā)展，他們專注于支持社區(qū)成員和推動(dòng)新的循環(huán)經(jīng)濟(jì)。通過(guò)選擇直接從同伴那里購(gòu)買，定居者可以看到自己的消費(fèi)對(duì)社區(qū)的直接影響。就像我們常用的閑魚app一樣，通過(guò)建立本地社區(qū)的聯(lián)系，加強(qiáng)地區(qū)性商務(wù)的聯(lián)系。最后是二線下沉市場(chǎng)。拼多多的成功上市再次說(shuō)明了下沉市場(chǎng)的實(shí)力，在病毒四溢的今日，全球經(jīng)濟(jì)陷入停止增長(zhǎng)，方便便捷的下沉市場(chǎng)有機(jī)會(huì)爆發(fā)更多可能性。

新樂(lè)觀主義消費(fèi)者從Z一代到嬰兒潮一代都有，但盡管人口分布廣泛，他們也有共同點(diǎn)——其中最大的是他們都是享樂(lè)主義派。從氣候抗議到平權(quán)游行，激進(jìn)主義并不少見(jiàn)。但事實(shí)證明，背負(fù)這些沉重問(wèn)題的重?fù)?dān)是許多年輕人無(wú)法承受的。隨著全球Z世代的焦慮和抑郁處于臨界水平，許多人正在采取一種更快樂(lè)的行動(dòng)主義方式，與情緒倦怠作斗爭(zhēng)，同時(shí)仍在產(chǎn)生影響。

無(wú)論是年輕人還是老年人，所有人都西能能得到準(zhǔn)確的代表。年輕一代親眼目睹了視覺(jué)刻板印象的負(fù)面影響，并要求人人享有平等。

盡管世界充滿不確定性，但新的樂(lè)觀主義者正在擁抱“慶祝主義”——一種將慶祝作為社會(huì)核心關(guān)注點(diǎn)的體系。這在工作和社交生活中隨處可見(jiàn)，并推動(dòng)著商業(yè)的發(fā)展。體驗(yàn)式餐飲、快閃博物館、節(jié)日文化的興起，以及游樂(lè)園消費(fèi)和游客人數(shù)的增加，都與新樂(lè)觀者慶祝一項(xiàng)或大或小的成就有關(guān)。

直播、AR/VR購(gòu)物、社區(qū)送貨上門以及團(tuán)購(gòu)都將繼續(xù)唱主角，而這些作為讀者的你們，想必都在日常生活中多多少少有過(guò)接觸了。從這份報(bào)告里，我們似乎能看出，中國(guó)的消費(fèi)者們正走在世界電子商務(wù)發(fā)展的前端。

你想象中的2022的消費(fèi)者們，還有什么新的特征呢？歡迎和我分享。