查克·布萊默的《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)：點(diǎn)亮社群》的確是本難得的好書(shū)。查克是全球最大、獲獎(jiǎng)最多的廣告和營(yíng)銷公司DDB國(guó)際的總裁兼CEO，本身就是一個(gè)頂尖的品牌和營(yíng)銷專家。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于營(yíng)銷帶來(lái)的沖擊，他有著自己獨(dú)到而實(shí)戰(zhàn)的體會(huì)。

下面是書(shū)中一些精彩的觀點(diǎn)，為了讀者閱讀的舒適，所有“社群”都已經(jīng)被替換成“社區(qū)”。

1.數(shù)字聯(lián)通力使得消費(fèi)者行為的個(gè)體性越來(lái)越弱，而群體性則越來(lái)越強(qiáng)。

2.社區(qū)營(yíng)銷應(yīng)該具備的核心能力——信服力、協(xié)作力和創(chuàng)造力。

3.營(yíng)銷的挑戰(zhàn)之一就是怎樣從一個(gè)單純賣產(chǎn)品和服務(wù)的公司轉(zhuǎn)變成一個(gè)真正擁有品牌追隨者的公司。

4.在我們現(xiàn)在所生活的世界里，Youtube或Amazon上人們的一段評(píng)論就能影響所有人，而且人們對(duì)某些品牌和產(chǎn)品的集體印象能驚人一致地在瞬間產(chǎn)生或發(fā)生改變。

5.今天，我們的營(yíng)銷對(duì)象是一個(gè)會(huì)在內(nèi)部共享信息、行動(dòng)迅速、桀驁不馴的社區(qū)。

6.人類總認(rèn)為自己是非常自我的人——酷愛(ài)登山、喜歡莎翁的作品，喝著上等紅酒。但在一個(gè)生物學(xué)家的眼里，人類竟是如此的簡(jiǎn)單而又具有可預(yù)見(jiàn)性。在他們看來(lái)，人類無(wú)非是在四處覓食，試著尋找捷徑或在人群中為自己保留一個(gè)適當(dāng)?shù)乃饺丝臻g。

7.對(duì)營(yíng)銷的啟示：你光有一個(gè)比別人更好的產(chǎn)品或更優(yōu)秀的廣告是不夠的，你的品牌應(yīng)該懂得順著思維方向?qū)οM(fèi)者施加影響力，尤其是當(dāng)消費(fèi)者在決定選擇何種品牌這種關(guān)鍵的時(shí)刻。

8.我們廣告人的使命之一在于轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路，但是這種轉(zhuǎn)變并不只是從傳統(tǒng)媒介轉(zhuǎn)到交互式媒介，也不是簡(jiǎn)單地增加宣傳渠道，而是要從根本上改變我們思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。我們不要總是問(wèn)自己：如何才能吸引消費(fèi)者購(gòu)買我們的品牌呢？而是應(yīng)該問(wèn)，我們?nèi)绾尾拍茏屓藗円晕覀兊钠放茷橹行淖叩揭黄穑?/p>

9.電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)從根本上改變了我們購(gòu)買產(chǎn)品和與產(chǎn)品互動(dòng)的方式，因?yàn)樗麄兌寄軌蛴绊懘蟊姷穆曇簟＿@就是為什么現(xiàn)在購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者看起來(lái)越來(lái)越不像是一個(gè)個(gè)體，而是一個(gè)社區(qū)了。

10.CRM會(huì)誘導(dǎo)公司忽視用戶的好感度和隱私。我們有可能變成消費(fèi)者的捕食者，而不是保護(hù)者。數(shù)字社區(qū)會(huì)幫助我們重新認(rèn)識(shí)關(guān)系這個(gè)詞，所謂的關(guān)系，就是品牌和消費(fèi)者之間一種正在進(jìn)行的、交互的對(duì)話。

11.關(guān)于品牌一致性：據(jù)貝恩咨詢公司調(diào)查，80%的公司都認(rèn)為他們營(yíng)造了非常優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，但它們的消費(fèi)者中只有8%的人同意這一說(shuō)法。

12.下一場(chǎng)營(yíng)銷革命的方向：將營(yíng)銷思路從推銷產(chǎn)品轉(zhuǎn)向改善生活。以前的營(yíng)銷人以誰(shuí)能讓你印象深刻為成功標(biāo)準(zhǔn)，而下一代的營(yíng)銷人衡量他們工作的標(biāo)準(zhǔn)則是看他們能給你幫多少忙。

13.在社區(qū)成員的作用下，社區(qū)會(huì)擁護(hù)或拋棄某個(gè)品牌。如果鳥(niǎo)群中有幾只鳥(niǎo)受到了驚嚇，那么這群鳥(niǎo)會(huì)集體逃逸。

14.在數(shù)字互聯(lián)時(shí)代，大眾消費(fèi)者的影響力無(wú)非兩種：要么鼓動(dòng)別人快速認(rèn)可你的品牌，要么煽動(dòng)別人否定你的品牌。

15.在社區(qū)時(shí)代，一個(gè)成功的品牌往往會(huì)與它的消費(fèi)者共同搭建一個(gè)社區(qū)，而負(fù)責(zé)管理這個(gè)社區(qū)的則是公司的某位高層。

16.即便是世界上最大的幾個(gè)品牌，他們的首席營(yíng)銷官的在職時(shí)間也是以月計(jì)的。據(jù)Spencer Stuart管理顧問(wèn)公司統(tǒng)計(jì)，首席營(yíng)銷官的平均在職年限不超過(guò)兩年。據(jù)哈佛商學(xué)院調(diào)查，形成這一現(xiàn)象的重要原因之一，就是公司對(duì)提高短期效益的期望值太高了。

17.社區(qū)營(yíng)銷的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于你能找到放之四海皆準(zhǔn)的影響點(diǎn)，而一個(gè)好的首席社區(qū)官就應(yīng)該研究這些影響力是如何形成和消失的。

18.口碑營(yíng)銷協(xié)會(huì)（Word Of Mouth Marketing Association）列舉了五個(gè)一對(duì)一營(yíng)銷的基本要素：向消費(fèi)者宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)；找到那些最有可能分享他們觀點(diǎn)的人；提供能方便信息分享的工具；研究信息是何時(shí)、何地、如何被分享的；傾聽(tīng)支持者、貶低者和中立者的聲音并予以回應(yīng)。

19.互聯(lián)網(wǎng)品牌理念的根本變化之一就是品牌故事化到品牌維基化。

20.一些生物學(xué)家說(shuō)，魚(yú)群快速逃逸時(shí)，并不是有天賦使命的“超人魚(yú)”帶領(lǐng)的，而是由一條非常普通，卻剛好離捕食者最近的魚(yú)引起的。

21. 營(yíng)銷的使命已經(jīng)從創(chuàng)造對(duì)話轉(zhuǎn)變成了創(chuàng)建社區(qū)。我們的工作則是不斷地在這些社區(qū)中尋找我們品牌最狂熱的擁護(hù)者，因?yàn)樗麄儠?huì)將品牌的消息在同類人群中散播開(kāi)來(lái)，使他們的宣傳效果事半功倍。